力晶在DRAM蕭條中異軍突起|數位時代 BusinessNext

正當DRAM景氣仍在谷底徘徊，廠商普遍虧損，力晶卻領先同業，首季初估獲利有4億元，稅後盈餘（EPS）0.2元，再加上股利發放2.5元（股票2元、現金0.5元），為DRAM廠中配股最高者，引來市場注意。統計自3月20至4月20日為止，法人總共買超120萬張，比買超第二的大霸，足足多一倍，一般投資人也蠢蠢欲動。
力晶股價一路從去年年底低點的14.9元，攀升到32元，股價整整上漲一倍，董事長黃崇仁忍不住一臉喜色說，以前力晶還是小角色，老是跟在其他廠的後頭追，但是由於去年的經營策略發酵，今年力晶的表現才會如此出色。何以DRAM廠普遍首季虧損，力晶卻得以獲利？黃崇仁透露，製程技術進步、財務有效運用及策略運用得宜，是力晶獲利的三大秘密。

**技術＋財務運用＋策略

**來自日本三菱的技術授權，提供力晶先進的製程技術。黃崇仁認為，DRAM產業的核心競爭能力，就是「技術越高，成本越低」，也就是說隨著技術提高，一片晶圓可以切割出的晶片數也跟著增加，由於力晶與三菱的長期策略聯盟，將可使力晶繼續獲得三菱的技術支援，提高獲利能力。以64M DRAM而言，茂德的0.17微米製程，以良率80%計算，使每顆成本在2.59元美元，力晶的製程則是0.18微米，每顆DRAM價格僅有2.39美元，日後製程再導入0.16微米後，64M DRAM單顆成本更可降到2美元以下。
12吋廠需要大量財務支出，力晶卻是掌控得宜。力晶發言人兼副總經理譚仲民表示，目前力晶手上現金有新台幣60億元，加上沒有動用的銀行額度90億元，總共有150億元，另外加上可轉換公司債辦理增資，以及折舊費用等也可獲得250億元，今年年底前力晶要籌到400億元並不困難，而蓋12吋廠初期費用是110億元，明年投片10萬片的機器設備只需200億元，以力晶今年可動用的錢來說，財務操作並不困難。

**分散產品線降低風險

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為了進一步降低產品線集中DRAM的風險，力晶採取分散風險策略，20%的營收來自記憶體代工。黃崇仁表示，韓國現代之所以產生經營危機，主要是舊晶圓廠無法運用得宜，這也是大多數DRAM廠遇到的問題，力晶則是以分散產品線的方式來降低風險。力晶12吋廠等到今年第三季開始正式量產後，將專做DRAM，而原8吋廠將改做記憶體代工，現已接獲鈺創高速繪圖記憶體，及力旺的Flash代工業務，另外還會增加低功率SRAM、利基型DRAM代工比率，初估今年稅前盈餘目標的40%，將來於晶圓代工。
景氣尚未回暖之前，許多公司減少投資計畫，但是興建12吋廠對力晶而言，將是進軍世界級大廠的轉折點。黃崇仁不諱言地說，「以前力晶是小媳婦，老是跟在其他廠的後頭，」可是有了12吋廠後，一切重組（reset），力晶獲得與其他大廠相抗的位置。對於進軍世界級，黃崇仁信心滿滿，身為三菱策略伙伴，「就是和三菱一起變成世界級大廠。」

**過度仰賴三菱的隱憂

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力晶的三大策略，法人各有不同看法。和通證券研究報告指出，力晶第一季獲利確實來自代工部分，即使DRAM價格已經跌到成本附近，力晶前兩個月仍可小幅獲利3000萬，首季獲利2.5億元，充分表現提昇代工比重，降低營運風險的策略成效。匯豐銀行投資部研究報告認為，三菱在0.15微米及0.13微米製程雖然持續研發，但是三菱對於DRAM的前景不是長期承諾，對於技術百分之百依賴三菱的力晶而言，具有潛在危險，再加上美國經濟衰退，市場恐怕會降低對DRAM的需求，都將是力晶下一步必須考量的問題。
力晶在DRAM價格如此低迷之際，尚能維持本業獲利，主要是技術、良率提昇之後，DRAM成本遠低於其他公司所致，可見一旦DRAM產業明顯回升後，力晶有機會成為DRAM業中領先者。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。