唐鳳一句話,拚網路涵蓋率99%!一台「應變網路行動車」,如何在缺電災區做到上網連線?
唐鳳一句話,拚網路涵蓋率99%!一台「應變網路行動車」,如何在缺電災區做到上網連線?
2024.04.16 | 5G通訊

4月3日這一天,花蓮發生芮氏規模7.2強震,震壞了災區的電力及通訊設備——沒有了電力,就沒有網路,這就是災害帶來的困境。

於是,數位發展部要求財團法人電信技術中心(TTC)派出仍在試驗階段、全台灣第一台「應變網路行動車」前往花蓮。這輛網路行動車首次在緊急狀況下出動任務。

「這台車上載有針對『非同步軌道衛星』包括中軌、低軌的終端設備,可以在災區或緊急狀況時,協助把訊號接受下來並轉成地面可以用的網路。」數位部政務次長李懷仁表示。

應變網路行動車
TTC網通技術組副主任陳譽明表示,行動車部署至災害地點後,將先尋找適合衛星收發的位置,啟動發電機,確認衛星連線後,即可設置行動通訊網路或Wi-Fi熱點提供通訊網路服務。
圖/ 楊絡懸攝影

簡單來說,就算災區缺乏電力、被迫斷網的情況下,這台行動車前往地點,升起天線,也能提供緊急通訊服務,協助救災人員將畫面傳出來、加速完成搜救任務,也可以讓當地民眾聯繫家人報平安。

「上網,是基本人權。」 數位部長唐鳳用這一句話,貫穿了數位部一直以來在做的網路通訊改善,協助加速產業發展與數位轉型。

除了配置應變網路行動車,截至2023年底,數位部共補助電信事業建置5G行動寬頻基地台1萬3,200台,5G垂直場域應用服務建置發展共91處場域。

這次數位部親自率領團隊視察成果,見證網路訊號的升級與轉變。對於5G網路、衛星通訊,數位部還做了什麼?

亮點一:「應變網路行動車」開箱,如何挺進花蓮災區?

《數位時代》記者此次開箱全台首輛的「應變網路行動車」。據了解,TTC應變網路行動車採用與電信業者行動基地台相同等級車輛,但不同於電信業者以4G、5G行動網路補充用的基地台。

應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組。在電力模組上,包括不斷電系統與發電機;通訊模組則有聯外線路的低軌、中軌等非同步衛星設備,以及提供小區域通訊的Wi-Fi熱點。

應變網路行動車
應變網路行動車車頂上方的「圓筒形設備」是中軌衛星接收天線,車廂上方的「碟狀設備」則是低軌衛星接收天線,車尾也有裝基地台天線。
圖/ 楊絡懸攝影
應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組
通訊模組有聯外線路的低軌、中軌等非同步衛星設備,以及提供小區域通訊的Wi-Fi熱點。
圖/ 楊絡懸攝影
應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組
在電力模組上,包括不斷電系統與發電機。
圖/ 楊絡懸攝影

觀察應變網路行動車的設備,車頂上方的「圓筒形設備」是中軌衛星接收天線,車廂上方的「碟狀設備」則是低軌衛星接收天線,車尾也有裝基地台天線,定點後可升高,最高可以拉升至5.5公尺;此外,車廂內也有發電設備及傳輸機櫃,配載資安防火牆、伺服器等,多是國產業者的產品。

雖然TTC應變網路行動車尚未有4G、5G網路,但經由專業改裝電力與通訊模組,未來也可整合行動通訊基地台及核心網路,提供大範圍通訊服務。

至於該如何使用、如何在災區扮演重要角色?TTC網通技術組副主任陳譽明表示,行動車部署至災害地點後,將先尋找適合衛星收發的位置,啟動發電機,確認衛星連線後,即可設置行動通訊網路或Wi-Fi熱點提供通訊網路服務,讓搜救人員與災害應變中心聯絡或受困民眾聯繫使用。

以4月3日行動車首次出勤支援花蓮救災通訊為例,即透過非同步軌道衛星,在災區電力與商用網路中斷時提供緊急通訊服務,並配合當地救災應變指揮體系調派,提供救災人員通訊使用。

亮點二:搭乘「澎湖輪」,在大海中央也可以上網

「我是開船的,網路不是很懂。但是海上沒有網路,對我們船員來說是一種常態。」澎湖輪船長余成烈表示。

以往搭乘輪船受限於基地台網路的涵蓋範圍,進入航程離開岸邊、就等於離開網路訊號,無法順利使用行動網路——尤其民眾如果搭澎湖輪去澎湖旅遊,航線全程128公里的距離,將有5小時無法使用通訊;就連船員需要緊急通訊,只能使用船上同步軌道衛星ST-2窄頻服務來對外聯繫,頻寬有限,也無法順暢上網及通話。

澎湖輪
民眾可以搭乘澎湖輪,從高雄前往澎湖旅遊。航線全程128公里的距離,往返於高雄、澎湖的5小時之間。
圖/ 楊絡懸攝影

余成烈說,對於一般民眾生活在陸地上,有著便利的行動網路,可能無法體會這樣的心情;但對船員而言,上船工作就會與家人斷了聯繫,家裡很多事他都是最後一個知道,這也是身為船員的辛勞及付出。

「澎湖輪」自2023年9月首航,是余成烈親自將「台灣設計、日本製造」的澎湖輪船隻從日本廣島內海造船廠開回高雄,因此他特別有感觸。啟航後,在往返於高雄、澎湖的5小時之間,如果海上的夥伴想要與親友即時通訊,幾乎成為一種奢望。

於是,數位部發想,將輪船改造成「可移動的基地台」,與三大電信業者共用天線,改善澎湖輪上的通訊訊號;同時也藉由行政院前瞻基礎建設計畫,在澎湖輪設置增波器等電信設備,並補助電信事業在澎湖縣、台南市和高雄市等地設置3座基地台,也鼓勵電信事業自費設置2座基地台及改善沿海81座基地台。

據了解,整起計畫補助金額約1,187萬元,金額是總建置費的一半,另一半由電信事業負擔。

數位部長唐鳳和中華電信總經理林昭陽合影
數位部長唐鳳(右)和中華電信總經理林昭陽,在澎湖輪電信設備面前合影。
圖/ 楊絡懸攝影

在沿線制高點增建基地台,並調整優化沿線多個基地台發射角度後,如今澎湖輪在大海中央也可以上網,幾乎整條航線都有網路訊號。

這樣的策略,使得航線旅程的行動寬頻訊號涵蓋範圍,由原本僅22%提升到91%,現已可提供Wi-Fi和行動網路給船員與乘客使用,航線沿途行動寬頻訊號改善9成,行動寬頻下載速率可達10~50Mbps。

不過,沿岸基地台與澎湖輪仍有一段距離,最長約為20公里,因此網速仍會受到使用人數、氣候及澎湖輪所處位置影響。《數位時代》記者在船上實測發現,手機4G、5G皆有訊號,也可以使用澎湖輪上的Wi-Fi,用網路傳輸照片、影音內容都非常順利,偶爾出現沒有訊號的情形。

余成烈也幽默形容,「旅客使用手機的時間漸漸比睡覺還多。」在郵輪網路開通後,他在船上工作時也收到孩子寄給他「爸爸生日快樂,辛苦了」的簡訊,倍感溫馨。

亮點三:偏鄉網路涵蓋率99%,「5G專網」應用更多元

今年不僅全台偏鄉網路建設投入更多資源,4G、5G偏鄉村里涵蓋率也提升至99%以上。除了持續推動5G網路建設,數位部也正協助推動「5G垂直場域」相關應用,至今服務建置發展共有91處場域,加速產業發展與數位轉型。

數位部澎湖
數位部長唐鳳(中)率隊到澎湖視察5G垂直場域應用服務,澎湖縣長陳光復(右三)也一同出席。
圖/ 楊絡懸攝影

以澎湖縣為例,5G技術已可在AI巡檢、遠距醫療、智慧娛樂及Web AR等領域見到應用成果——尤其5月2日即將展開2024澎湖花火節,要讓民眾分享「零時差」的5G訊號,更是體驗上的重點。

事實上,數位部2023年已補助電信業者,在澎湖縣偏遠地區設置16座基地台,補助金額約1,952萬元,目前澎湖縣4G跟5G偏鄉電波人口涵蓋率皆已達99%以上。

「台灣的平均連線速度,在國際評比上是第一名。不過這是『平均』,我們要怎麼樣在最偏鄉、最離島的地方不再有『不平均的情況』是最重要的,所以愈偏鄉、愈先進是重要的概念。」唐鳳表示。

三大電信業者也展示5G應用成果。中華電信總經理林昭陽出席活動時表示,中華電信與澎湖縣政府合作,運用5G Web AR技術,結合澎湖觀光特色景點,並配合最具代表性的「澎湖國際海上花火節」活動,提供遊客全新的旅遊體驗,感受澎湖當地獨特的魅力。

台灣大哥大也持續提升澎湖服務品質與穩定性,利用台電海纜建立澎湖到本島的第二傳輸路由,強化了跨島傳輸的安全性,也提高離島的可用頻寬;此次則展示「5G AI巡檢GO」、「5G AR遠程協作」,可望應用於工廠、船舶巡檢作業與船舶靠港檢修。

遠傳電信
遠傳在合併亞太電信之後,擁有業界最大的低頻連續頻寬,可讓室內和偏鄉離島不論在網路涵蓋或網速都有全面提升。
圖/ 遠傳電信

遠傳電信執行副總經理郭峻杰表示,遠傳從2020年率先推出台灣第一個5G遠距診療服務,不斷強化偏鄉離島的基礎建設與完善網路布建,預計2024年底將拓展至全台15縣市、50個偏鄉鄉鎮衛生所。

值得注意的是,2023年,遠傳電信成功運用5G通訊跨越台灣海峽,聯手澎湖縣消防局白沙分隊與台北市消防局建國高級救護隊,打造全台首個「5G跨海急救醫療聯防」,上線一年以來已啟動超過150例的5G救護車跨海聯防案件,將緊急救護資源落地於澎湖。

此外,數位產業署也成立「行動寬頻專網推動辦公室」,開放5G專頻專網,讓產業創新應用。

就現階段觀察,5G專網設備的國產比例也非常高,根據數位部資料顯示,截至4月15日止,已有87案經過審查會議,目前台灣廠牌基地台數量78台,約89%。5G核網硬體數量13個,比例為15%;5G核網軟體數量31個,比例為35%。

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #電信業 #5G
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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