唐鳳一句話,拚網路涵蓋率99%!一台「應變網路行動車」,如何在缺電災區做到上網連線?
唐鳳一句話,拚網路涵蓋率99%!一台「應變網路行動車」,如何在缺電災區做到上網連線?
2024.04.16 | 5G通訊

4月3日這一天,花蓮發生芮氏規模7.2強震,震壞了災區的電力及通訊設備——沒有了電力,就沒有網路,這就是災害帶來的困境。

於是,數位發展部要求財團法人電信技術中心(TTC)派出仍在試驗階段、全台灣第一台「應變網路行動車」前往花蓮。這輛網路行動車首次在緊急狀況下出動任務。

「這台車上載有針對『非同步軌道衛星』包括中軌、低軌的終端設備,可以在災區或緊急狀況時,協助把訊號接受下來並轉成地面可以用的網路。」數位部政務次長李懷仁表示。

應變網路行動車
TTC網通技術組副主任陳譽明表示,行動車部署至災害地點後,將先尋找適合衛星收發的位置,啟動發電機,確認衛星連線後,即可設置行動通訊網路或Wi-Fi熱點提供通訊網路服務。
圖/ 楊絡懸攝影

簡單來說,就算災區缺乏電力、被迫斷網的情況下,這台行動車前往地點,升起天線,也能提供緊急通訊服務,協助救災人員將畫面傳出來、加速完成搜救任務,也可以讓當地民眾聯繫家人報平安。

「上網,是基本人權。」 數位部長唐鳳用這一句話,貫穿了數位部一直以來在做的網路通訊改善,協助加速產業發展與數位轉型。

除了配置應變網路行動車,截至2023年底,數位部共補助電信事業建置5G行動寬頻基地台1萬3,200台,5G垂直場域應用服務建置發展共91處場域。

這次數位部親自率領團隊視察成果,見證網路訊號的升級與轉變。對於5G網路、衛星通訊,數位部還做了什麼?

亮點一:「應變網路行動車」開箱,如何挺進花蓮災區?

《數位時代》記者此次開箱全台首輛的「應變網路行動車」。據了解,TTC應變網路行動車採用與電信業者行動基地台相同等級車輛,但不同於電信業者以4G、5G行動網路補充用的基地台。

應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組。在電力模組上,包括不斷電系統與發電機;通訊模組則有聯外線路的低軌、中軌等非同步衛星設備,以及提供小區域通訊的Wi-Fi熱點。

應變網路行動車
應變網路行動車車頂上方的「圓筒形設備」是中軌衛星接收天線,車廂上方的「碟狀設備」則是低軌衛星接收天線,車尾也有裝基地台天線。
圖/ 楊絡懸攝影
應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組
通訊模組有聯外線路的低軌、中軌等非同步衛星設備,以及提供小區域通訊的Wi-Fi熱點。
圖/ 楊絡懸攝影
應變網路行動車整合了「電力」及「通訊」兩大模組
在電力模組上,包括不斷電系統與發電機。
圖/ 楊絡懸攝影

觀察應變網路行動車的設備,車頂上方的「圓筒形設備」是中軌衛星接收天線,車廂上方的「碟狀設備」則是低軌衛星接收天線,車尾也有裝基地台天線,定點後可升高,最高可以拉升至5.5公尺;此外,車廂內也有發電設備及傳輸機櫃,配載資安防火牆、伺服器等,多是國產業者的產品。

雖然TTC應變網路行動車尚未有4G、5G網路,但經由專業改裝電力與通訊模組,未來也可整合行動通訊基地台及核心網路,提供大範圍通訊服務。

至於該如何使用、如何在災區扮演重要角色?TTC網通技術組副主任陳譽明表示,行動車部署至災害地點後,將先尋找適合衛星收發的位置,啟動發電機,確認衛星連線後,即可設置行動通訊網路或Wi-Fi熱點提供通訊網路服務,讓搜救人員與災害應變中心聯絡或受困民眾聯繫使用。

以4月3日行動車首次出勤支援花蓮救災通訊為例,即透過非同步軌道衛星,在災區電力與商用網路中斷時提供緊急通訊服務,並配合當地救災應變指揮體系調派,提供救災人員通訊使用。

亮點二:搭乘「澎湖輪」,在大海中央也可以上網

「我是開船的,網路不是很懂。但是海上沒有網路,對我們船員來說是一種常態。」澎湖輪船長余成烈表示。

以往搭乘輪船受限於基地台網路的涵蓋範圍,進入航程離開岸邊、就等於離開網路訊號,無法順利使用行動網路——尤其民眾如果搭澎湖輪去澎湖旅遊,航線全程128公里的距離,將有5小時無法使用通訊;就連船員需要緊急通訊,只能使用船上同步軌道衛星ST-2窄頻服務來對外聯繫,頻寬有限,也無法順暢上網及通話。

澎湖輪
民眾可以搭乘澎湖輪,從高雄前往澎湖旅遊。航線全程128公里的距離,往返於高雄、澎湖的5小時之間。
圖/ 楊絡懸攝影

余成烈說,對於一般民眾生活在陸地上,有著便利的行動網路,可能無法體會這樣的心情;但對船員而言,上船工作就會與家人斷了聯繫,家裡很多事他都是最後一個知道,這也是身為船員的辛勞及付出。

「澎湖輪」自2023年9月首航,是余成烈親自將「台灣設計、日本製造」的澎湖輪船隻從日本廣島內海造船廠開回高雄,因此他特別有感觸。啟航後,在往返於高雄、澎湖的5小時之間,如果海上的夥伴想要與親友即時通訊,幾乎成為一種奢望。

於是,數位部發想,將輪船改造成「可移動的基地台」,與三大電信業者共用天線,改善澎湖輪上的通訊訊號;同時也藉由行政院前瞻基礎建設計畫,在澎湖輪設置增波器等電信設備,並補助電信事業在澎湖縣、台南市和高雄市等地設置3座基地台,也鼓勵電信事業自費設置2座基地台及改善沿海81座基地台。

據了解,整起計畫補助金額約1,187萬元,金額是總建置費的一半,另一半由電信事業負擔。

數位部長唐鳳和中華電信總經理林昭陽合影
數位部長唐鳳(右)和中華電信總經理林昭陽,在澎湖輪電信設備面前合影。
圖/ 楊絡懸攝影

在沿線制高點增建基地台,並調整優化沿線多個基地台發射角度後,如今澎湖輪在大海中央也可以上網,幾乎整條航線都有網路訊號。

這樣的策略,使得航線旅程的行動寬頻訊號涵蓋範圍,由原本僅22%提升到91%,現已可提供Wi-Fi和行動網路給船員與乘客使用,航線沿途行動寬頻訊號改善9成,行動寬頻下載速率可達10~50Mbps。

不過,沿岸基地台與澎湖輪仍有一段距離,最長約為20公里,因此網速仍會受到使用人數、氣候及澎湖輪所處位置影響。《數位時代》記者在船上實測發現,手機4G、5G皆有訊號,也可以使用澎湖輪上的Wi-Fi,用網路傳輸照片、影音內容都非常順利,偶爾出現沒有訊號的情形。

余成烈也幽默形容,「旅客使用手機的時間漸漸比睡覺還多。」在郵輪網路開通後,他在船上工作時也收到孩子寄給他「爸爸生日快樂,辛苦了」的簡訊,倍感溫馨。

亮點三:偏鄉網路涵蓋率99%,「5G專網」應用更多元

今年不僅全台偏鄉網路建設投入更多資源,4G、5G偏鄉村里涵蓋率也提升至99%以上。除了持續推動5G網路建設,數位部也正協助推動「5G垂直場域」相關應用,至今服務建置發展共有91處場域,加速產業發展與數位轉型。

數位部澎湖
數位部長唐鳳(中)率隊到澎湖視察5G垂直場域應用服務,澎湖縣長陳光復(右三)也一同出席。
圖/ 楊絡懸攝影

以澎湖縣為例,5G技術已可在AI巡檢、遠距醫療、智慧娛樂及Web AR等領域見到應用成果——尤其5月2日即將展開2024澎湖花火節,要讓民眾分享「零時差」的5G訊號,更是體驗上的重點。

事實上,數位部2023年已補助電信業者,在澎湖縣偏遠地區設置16座基地台,補助金額約1,952萬元,目前澎湖縣4G跟5G偏鄉電波人口涵蓋率皆已達99%以上。

「台灣的平均連線速度,在國際評比上是第一名。不過這是『平均』,我們要怎麼樣在最偏鄉、最離島的地方不再有『不平均的情況』是最重要的,所以愈偏鄉、愈先進是重要的概念。」唐鳳表示。

三大電信業者也展示5G應用成果。中華電信總經理林昭陽出席活動時表示,中華電信與澎湖縣政府合作,運用5G Web AR技術,結合澎湖觀光特色景點,並配合最具代表性的「澎湖國際海上花火節」活動,提供遊客全新的旅遊體驗,感受澎湖當地獨特的魅力。

台灣大哥大也持續提升澎湖服務品質與穩定性,利用台電海纜建立澎湖到本島的第二傳輸路由,強化了跨島傳輸的安全性,也提高離島的可用頻寬;此次則展示「5G AI巡檢GO」、「5G AR遠程協作」,可望應用於工廠、船舶巡檢作業與船舶靠港檢修。

遠傳電信
遠傳在合併亞太電信之後,擁有業界最大的低頻連續頻寬,可讓室內和偏鄉離島不論在網路涵蓋或網速都有全面提升。
圖/ 遠傳電信

遠傳電信執行副總經理郭峻杰表示,遠傳從2020年率先推出台灣第一個5G遠距診療服務,不斷強化偏鄉離島的基礎建設與完善網路布建,預計2024年底將拓展至全台15縣市、50個偏鄉鄉鎮衛生所。

值得注意的是,2023年,遠傳電信成功運用5G通訊跨越台灣海峽,聯手澎湖縣消防局白沙分隊與台北市消防局建國高級救護隊,打造全台首個「5G跨海急救醫療聯防」,上線一年以來已啟動超過150例的5G救護車跨海聯防案件,將緊急救護資源落地於澎湖。

此外,數位產業署也成立「行動寬頻專網推動辦公室」,開放5G專頻專網,讓產業創新應用。

就現階段觀察,5G專網設備的國產比例也非常高,根據數位部資料顯示,截至4月15日止,已有87案經過審查會議,目前台灣廠牌基地台數量78台,約89%。5G核網硬體數量13個,比例為15%;5G核網軟體數量31個,比例為35%。

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #電信業 #5G
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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