進軍日本!奧義智慧 射「AI防駭3箭 」,電信龍頭代理關鍵是台積電?
進軍日本!奧義智慧 射「AI防駭3箭 」,電信龍頭代理關鍵是台積電?

資安新創公司——奧義智慧(CyCraft)在5月16日宣布,將與日本電信龍頭NTT的子公司NTT Advanced Technology(NTT-AT)展開合作,是後者首次代理的台灣資安品牌。

NTT-AT代表取締役社長伊東匡表示,NTT集團旗下有1千多間子公司,這些企業都迫切需要資安服務: 「隨著台灣晶圓代工龍頭(指台積電)進到日本,對日本經濟而言是一個很好的刺激,但也會造成很多資安威脅,這是沒有辦法逃避的事實。這不僅僅會影響半導體產業,也會影響日本在地的中小企業。」

伊東匡一席話背後的期許,是通過奧義智慧的服務方案,阻隔那些企圖勒索半導體產業牟利的駭客攻擊,給予日本中小企業更完善的資安支持。

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奧義智慧與NTT-AT簽署合約現場。
圖/ 林芷圓攝影

訓練AI守門!「防駭3箭」零死角

奧義智慧在2023年曾獲台灣國家發展委員會肯定,被選為指標型新創(NEXT BIG企業),與Dcard、AmazingTalker、FunNow等公司並列,背後投資人包含華威國際集團(The CID Group)與淡馬錫控股旗下蘭亭投資(Pavilion Capital)。

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奧義智慧入選2023 NEXT BIG,被視為台灣新創國家隊。
圖/ 蔡仁譯攝影

共同創辦人吳明蔚分享,奧義智慧提供的企業端資安服務方案,可以分成3個面向來看: 第一,端點安全態勢管理(endpoint),讓AI扮演巡邏角色,負責監控所有端點系統上的異常活動,並記錄與告警這些行為;第二,訓練AI在最前線分分秒秒學習新的駭客入侵手法;第三,外部資產曝險管理,讓AI學會自動歸納資訊與提出情資預判方案,確保企業客戶掌握數位環境安全。

過去分成三大產品線銷售,現在改為提供平台化服務——「XCockpit特權帳號衝擊分析平台」,提供可視化的攻擊路徑模擬,以及自動化的AD(Active Directory)帳號分析報告,協助企業客戶挖掘出可能被駭客利用的特權帳號。

「帳號安全態勢管理平台」提供可視化的攻擊路徑模擬,為企業自動找出需優先處理的「攻擊最短路徑」.jpg
奧義智慧表示,「帳號安全態勢管理平台」提供可視化的攻擊路徑模擬,為企業自動找出需優先處理的「攻擊最短路徑」。
圖/ 奧義智慧官方網站

「可以想像成,我們提供一套軟體安裝在客戶家的固有資產上,可以安裝在筆電、主機、雲端等任何地方,也可以在幾萬台裝置上,數量不限。」吳明蔚解釋,這套軟體「不是死的」,它會一直四處觀察有沒有新的攻擊手法出現,然後通過機器學習的方式不斷提升辨識與防禦能力。

「讓AI待在現場學習壞人有沒有什麼新手法,既不是看考古題,也不是待在實驗室。」吳明蔚解釋用AI進行資安防禦的優勢:「以往通過人工分析1台電腦的中毒原因,平均要花4小時;現在用AI,就算整家公司有10幾萬台電腦,也只需要花15分鐘就能抓到哪台電腦被欺負。」

一旦感知駭客入侵網通設備,奧義智慧的「AI守門員」會立即隔離受影響的電腦,或者自動刪除有害文件,防止更多危害發生。

台廠龍頭訂單接不完,劍指日本市場

奧義智慧在2023年已經轉虧為盈。整體收費模式,是根據安裝機台數量、所需要的資安防禦程度來計價,採年收訂閱制,目前小至幾十萬、大至上千萬的客戶都有。

「政府有外交部、金融有富邦、半導體有聯發科。」吳明蔚分享在各個產業拿下的第一筆客戶訂單,有了這些指標客戶後,其他訂單就會跟著來,「現在各政府部門多是我們的客戶,本國銀行已經拿下20家。」

台灣以外,奧義智慧也在2019年進軍日本、設立CyCraft Japan。

奧義智慧
奧義智慧共同創辦人吳明蔚。
圖/ 蔡仁譯攝影

「在台灣,我要找客戶;在日本,我要找合作夥伴(商社)幫忙打前鋒。」吳明蔚說明經驗,通過與多家日本夥伴簽訂策略合作,包含日立系統與其子公司 SecureBrain、資通訊大廠 Net One Systems、三菱綜合研究所(Mitsubishi Research Institute)及其旗下系統整合商INES等,有助於闖進當地市場。

奧義智慧共同創辦人吳明蔚表示,榮幸與NTT AT簽署合約,接下來持續與日本各大商社策略合作,並與台灣系統整合服務商邁達特(MetaAge)、新加坡鼎峰亞太集團(ACE PACIFIC GROUP)合作,目標每年營收有兩位數成長。

延伸閱讀:富邦、聯發科資安都靠它!奧義智慧打造全天候AI守門員,機器學習新招抓駭

責任編輯:李先泰

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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