把雷達體積砍半！創未來完成A輪募資，揭祕「無人機反制系統」，它們憑何搶攻軍工業大餅？|數位時代 BusinessNext

把雷達「半導體化」，發展無人機防禦、低軌道衛星通訊市場

根據內部團隊表示，公司產品以雷達技術為核心，分成2大塊：無人機防禦系統，以及低軌道衛星通訊系統。

過去常用的機械掃描雷達主要依靠「轉動天線」來改變雷達波束指向，但這種方法存在慣性大、探測目標範圍有限的問題；現在，隨著低軌道衛星與無人機的應用越來越普遍，雷達需要具備更精確的探測能力以及更廣泛的覆蓋空域，這意味著雷達觀測技術必須更上一層樓。

創未來創辦人暨執行長王毓駒（首圖右）說明，創未來的核心是相位陣列（AESA）雷達技術，通過電子方式控制雷達波束方向，讓波束可以在幾微秒（百萬分之一秒）內於全空域內跳躍，波束形狀靈活多變，並且能夠直接由電腦進行訊號處理、控制雷達，達到即時和彈性的效果。

而為了追求輕薄、提高雷達的性能與效率，創未來把雷達「半導體化」，意思是把複雜的技術做成小小的晶片。

王毓駒分享，創未來推出的「可攜式超薄型陣列微型雷達」寛度不超過60公分、重量在15公斤以下，比中科院推出的AESA雷達的體積與面積都要縮小超過二分之一，「不但減少雷達厚度與通訊功耗，偵測掃描範圍還較以往擴大。」

據了解，創未來的「無人機反制系統」已經應用在國防軍事場域、水力發電廠與核電廠等基礎建設，也將進駐新竹科學園區、台中科學園區提供保護，「算是竹科管理局（新竹科學園區管理局）這邊進行招標，尋找可以提供無人機防禦技術的廠商，有些招標案還沒有開出來。」

單看無人機反制系統的營收，國防大約佔5成市場份額。

與此同時，創未來也投入衛星科技研發，其支援國家太空中心的B5G衛星和合成孔徑雷達（SAR）衛星計劃的關鍵配備將陸續到位。

A輪資金用途：新產品開發、新市場拓展

針對本輪募資，領投者之一、台杉投資執行合夥人李晃表示：「在軍工支出暴增的背後帶出各國對於嶄新軍工科技的渴望，其中衛星科技、無人機應用正是備受全球關注的核心技術。

創未來科技以其強大的技術團隊為後盾，除將助力台灣軍事防衛，伴隨創未來科技逐步擴大海外布局，有望將台灣強大的軍事科技能量接軌國際供應鏈，在全球軍事科技商戰中嶄露頭角。」

王毓駒則回應資金用途，包含新產品開發與新市場拓展：「公司將擴展無人機反制系統的產能並持續研發新產品，以滿足台灣的長期防衛需求。同時，面對全球地緣政治風險大增，在中東、東歐、印度和東南亞等地對無人機防禦的需求正在急速增長，創未來已與當地的軍工企業合作。」

王毓駒強調，除拓展海外無人機防衛市場，更要將台灣軍工創新產能推展至海外，讓國際看見台灣軍工產業的競爭力。

責任編輯：李先泰

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。