【觀點】疫後旅遊業發威!不輸龍頭雄獅,KKday為何能站海景第一排,營收獲利迅猛成長?
【觀點】疫後旅遊業發威!不輸龍頭雄獅,KKday為何能站海景第一排,營收獲利迅猛成長?

zf日前參加達盈創投舉辦的2024年度論壇,會中邀請多家達盈投資的新創企業執行長做簡報,我聽到KKday執行長陳明明談到一個關於旅遊業的重要觀察,在經歷新冠疫情大考驗後,旅遊業也出現全新的局面與商機,在此與大家分享。

陳明明談到,在新冠疫情帶來的危機中,KKday從疫情期間的「海嘯第一排」,如今變成「海景第一排」,回到營收及獲利的快速擴張期。疫情對全球旅遊產業帶來嚴苛挑戰,但龍頭企業卻因此更加茁壯。

以國內旅遊業龍頭雄獅旅遊為例,在疫情前的2019年,營收達到新台幣301.6億元,淨利為2.54億元,但2023年營收為215億元,只有先前的7成左右,但淨利則飆升到13.95億元,EPS高達15元以上,還創下歷史新高。

營收僅達疫情前7成,但淨利可以創新高,這是值得注意的現象。疫情期間,雄獅業績當然很慘烈,連續3年出現營收下滑與巨額虧損,但疫情後出國旅遊人數大增,通膨壓力又造成旅費大增,從機票、飯店到旅遊費用,幾乎都比先前貴了3、4成,其中價格上漲是獲利創新高很關鍵的因素。

對比疫情前後的財報,雄獅毛利率明顯從10.7%增加至15.1%,至於營業費用率則從10.2%小增到10.7%,因此最後結算淨利創下新高。這其中最特別的是,憋了3年無法出國的遊客,如今展開報復性旅遊,對於旅遊團費大增似乎也都能接受,旅遊業順利將價格上漲轉嫁給消費者。同樣與雄獅類似的還有航空公司,像長榮航與華航,獲利也都有創新高的現象。

雄獅集團
雄獅集團。
圖/ 雄獅集團

當然,並非所有旅遊業都像雄獅一樣可以獲利創新高,雄獅在疫情期間沒有大幅裁員減薪,營運沒有中斷,與國際供應商保持互動,繼續維持議價空間;另外日幣持續走貶,赴日旅遊人數大增,都有助於公司獲利創新高。雄獅這些經驗,可以給其他企業參考。

相較於雄獅,KKday則提供另一種啟發。由於KKday還未掛牌上市,財務數字沒有對外揭露,但受惠於旅遊業復甦及報價上漲,KKday業績表現也絕對不在話下。而且,KKday做為一家旅遊業的新物種,疫後更加迅猛成長,也有與雄獅很不一樣的意義。我認為有3個角度可以觀察。

首先,KKday做的是新崛起的業務。KKday創辦於2014年,當時陳明明看到廉價航空興起,年輕族群喜歡自助旅行,不愛傳統旅行社「上車睡覺、下車尿尿」的行程,因此只要訂好機票與飯店,就有到各地安排旅遊體驗行程的需求。KKday便鎖定發展這塊新興市場,成立旅遊體驗平台。

其次, KKday一開始就以發展國際市場為目標,不把自己局限在台灣2300萬人口的市場。因此,KKday成立隔年就有香港及新加坡辦公室,如今更順利擴展到韓、日、馬、泰、菲、印尼、越南、上海、澳洲等12個亞太國家據點,這些地區加起來超過數十億人,如今KKday的收入來自台灣以外的占比也遠超過一半以上,這是完全不同的市場發展機會。

因此,只要到KKday的App瀏覽,就可以感受到這家公司的年輕與活力。不僅提供橫跨500個城市、30萬種體驗行程的多樣選擇,各國語言及文字版本製作精美,如今已獲得770萬次的下載,並贏得消費者4.9星的評價,每月活躍使用人數超過1千萬人。

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KKDAY提供橫跨500個城市、30萬種體驗行程的多樣選擇。
圖/ KKday

助傳統業者e化,買行程不再雞同鴨講

最後,KKday鎖定發展這個新市場,要讓網路平台帶來更強大的威力,就必須在網路與科技的新工具上做更多投資,尤其是要協助世界各地的體驗行程供應商快速做好e化,讓這些傳統業者可以創造更高的營運效率。與客戶雙贏所創造出的力量,讓KKday的成長爆發力更可觀。

陳明明舉例,日本河口湖有一個著名的釣魚行程,深受各地釣友喜愛,但是當地釣具等體驗服務供應商,多年來一直使用傳真機與客戶溝通,e化程度相當低,遇到語言不通的國際旅客,經常發生溝通不良及訂單處理時間過長等問題。

為了解決供應商難題,KKday開發了B2B工具Rezio預訂系統,協助 e化速度較慢的供應商改善預訂與金流等,如今已累積超過4500家使用者,並成功達到20%的轉換率。

因此,簡單歸納KKday的生意,可以說具備了新產品(體驗行程)、新市場(跨境)及新工具(網路平台及Rezio系統),這種利用新平台取得新市場的成長路徑,提供旅遊業另一種全新的學習參考。

新冠疫情是人類歷史上非常慘烈的一次公共衛生危機,在疫情期間也有許多企業不堪虧損而淘汰出局,但隨著疫後旅遊,旅客愈來愈偏好追求更真實、更深入的「獨特體驗」。KKday的全新登場,也意味著台灣旅遊業將有另一番可以期待的新氣象。

延伸閱讀:一件低調收購案,藏稱霸日本旅遊業祕密!KKday「錢」進台日友好大商機

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #KKday
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社群帳號不是門牌!TWNIC籲中小企業註冊.tw域名,拒當「數位無殼蝸牛」
社群帳號不是門牌!TWNIC籲中小企業註冊.tw域名,拒當「數位無殼蝸牛」

在詐騙與帳號仿冒層出不窮的數位環境中,企業的「可信身分」正面臨前所未有的挑戰。根據台灣網路資訊中心(TWNIC)《2024 台灣網路報告》指出,近三個月內有 64.8% 的台灣民眾曾接觸詐騙訊息,其中 3.56% 實際受騙造成財損;警政署「165 打詐儀表板」統計亦顯示,2025 年詐騙財損金額已突破新台幣 706億元,其中多數案件是透過社群媒體與通訊平台進行。這些開放式平台雖然便利了即時互動,但匿名性與訊息傳播的速度,也讓詐騙訊息更容易偽裝成真實資訊,削弱了大眾對整體線上溝通環境的信任。

這樣的風險並不僅限於個人使用者。TWNIC執行長余若凡指出,當企業選擇以社群平台作為主要對外窗口時,也會受到同樣的信任影響。一旦消費者對平台環境產生疑慮,即使企業本身並無不當行為,品牌的可信度仍可能受到波及。若再發生帳號被駭、被仿冒或遭停權的情況,顧客更難以分辨官方與假冒來源,企業多年累積的信任與流量可能在短時間內流失。

中小企業網站現況:有門面卻留不住客人

台灣網商協會秘書長林原也指出,多數中小企業雖已踏入數位轉型,但網站建置往往只是「靜態海報型」,缺乏會員、金流或互動功能。他以形象比喻提到,域名是門牌、虛擬主機是房子、網站內容是軟裝。沒有門牌,就像住在別人的房子,隨時可能被趕走;有了門牌與房子,才有可能好好布置與經營。他強調,若企業長期依賴社群與電商平台,就等於在替平台打工,不僅需承受高額抽成,也受限於演算法與帳號規則,一旦被封鎖或降觸及,就會發現自己什麼都沒有留下。

台灣網商協會秘書長林原
台灣網商協會秘書長林原
圖/ 數位時代

他進一步提醒,企業若僅依賴社群與電商平台,等於長期在替平台打工。平台不僅抽成高,還掌握演算法規則與顧客數據,企業一旦被降觸及或封鎖帳號,就會發現自己其實什麼都沒有留下。這樣的結構,讓許多中小企業在數位時代仍然難以累積自有數據,更無法建立長期品牌資產。「我們常看到企業抱怨平台廣告費高漲、成效卻逐年下降,但卻忽略了最基礎的一件事:沒有自己的域名,等於沒有真正的數位身分。」林原直言,中小企業要邁向數位獨立,第一步就是註冊屬於自己的專屬域名。

拒當數位無殼蝸牛,從.tw開始

為協助中小企業從根本建立「可信身分」,TWNIC作為國家級網路資訊中心,不僅負責 .tw 與 .台灣 頂級域名的管理,也肩負推動台灣整體數位信任生態的責任。TWNIC從三個面向推動相關工作:

  • 政策面 :持續優化域名註冊流程與推廣政策,降低中小企業導入門檻;
  • 教育面 :辦理講座與工作坊,提升企業主對於數位域名資產管理與資安防護的認識;
  • 合作面 :與受理註冊機構及產業夥伴合作,協助企業從註冊、建站到驗證,建立完整的一站式服務。

在具體措施上,TWNIC近期推出「52168.tw」專案,針對 112 年 1 月 1 日後完成登記的公司行號,提供一年期免費域名申請優惠,鼓勵企業註冊專屬域名、打造獨立品牌門面。同時,也推行「綠色域名認證」制度,企業通過註冊人身份驗證後,其 WHOIS 資料將標示「已通過.tw綠色域名認證」,象徵資訊真實、完整且可信,猶如掛上一面值得信賴的門牌。此外,TWNIC亦提供 Registry Lock 與 DNSSEC 等安全機制,協助企業以低成本強化資安防護與品牌保護,逐步建立穩固的數位基礎。

52168活動網站
圖/ 52168活動網站

余若凡強調,唯有當企業擁有唯一、可驗證的數位門牌,台灣整體的數位信任基礎才能真正穩固。特別是在生成式 AI 與跨平台資訊流高度重疊的時代,企業若要在搜尋與推薦機制中被正確辨識,擁有清楚的官方域名將是最基本的條件。域名不僅是連結網站的網址,更是品牌在數位空間中的憑證與信任標識。

同時余若凡也呼籲,中小企業不應將品牌的未來寄託於他人平台,而應主動建立自有域名與網站。這不只是為品牌架起一道防線,更是為台灣的網路生態奠定可信任的基礎,讓每一次點擊都能源於信任。

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