【觀點】新創不只有白手起家!二、三代接班創業家冒出筍,如何為傳產續命?
【觀點】新創不只有白手起家!二、三代接班創業家冒出筍,如何為傳產續命?

每一年夏天對我們來說都是特別的,因為「AAMA台北搖籃計畫」即將迎接新一批創業夥伴加入。

我也待過創業型公司、當過共同創辦人,所以能感同身受創業家的處境,那是生活極度透支且高速運轉的狀態,隨時要接受市場嚴格考驗。而創業家必須一直顛覆與挑戰自己,創造新的成就。畢竟「創業」2個字聽起來真的很熱血理想,等到親自投入後就會發現「哇!好多苦是外人不知道的。」那創業家們要如何面對隨之而來的種種挑戰?這就是「AAMA台北搖籃計畫」成立的初衷,我們的目標是陪伴這群創業家找到成長方向,協助他們成為更好的企業領導者。

今年AAMA台北搖籃計畫第13期招募剛剛截止,來報名的創業家產業領域來自生活服務組的數量多於數位科技組,這和過去幾年大多是數位科技為大宗的狀態很不一樣。

我想這是一個很有趣的現象。這樣的轉變也可能跟後疫情時代來臨有關係。延續2、3年的新冠疫情讓許多人停下來,並重新思考:「我這輩子追求的生命意義是什麼?」「我能為世界帶來什麼改變?」進而更加關注周遭生活環境,並將自己的實際需求轉化為創業題目,讓創業主題變得更軟性也更多元化。

第 12 期學員參與「成長策略與商業模式」主題式工作坊_IMG_7917.jpg
AAMA 學員參與「成長策略與商業模式」主題式工作坊。
圖/ AAMA提供

靠學長姊「引路」減少碰壁

AAMA台北搖籃計畫自 2012 年啟動,每年固定徵選20多位成長期創業者加入,並邀請10多位成功創業家與高階經理人擔任導師,進行為期2年的創業輔導。累積到現在,我們已經成長為274名創業家、100多名導師凝聚而成的新創社群。學員之間的日常互動有著信任與默契,而學員與導師之間也亦師亦友,有些導生甚至產生了革命情感,跨世代的經驗交流都深化在整個社群裡。

而我們在與創業家交流的過程中,需要時時確認的是這群夥伴「真正需要什麼樣的協助」,以此規畫相關內容來協助他們成長。在AAMA,我們每年都會進行內部調查和討論,從中觀察創業家們遇到的真實挑戰。成長期的創業家主要面臨以下幾個議題:商業模式與成長策略、海外市場拓展,以及人才招募等,這都是一連串環環相扣的經營管理難題。

AAMA能做的,是連結許多資深前輩的經驗在這裡,提供創業家們請益學習、降低試錯成本,幫助他們在創業路上少走彎路。

所有人是因為各自的「創業夢」而聚集在這個地方,我們互相分享一路上所有甘苦、淚水許多焦慮不安的心路歷程。但創業夥伴之間若只停留在情感上的陪伴,支持的力量難免較為薄弱。除了在你跌倒的時候陪你哭、扶你一把,頂多聽你發牢騷抱怨,但然後呢?這樣的協助對創業家而言真的遠遠不足。

因此,我們希望扮演更積極的角色——成為引路人。既然AAMA有幸聚集了這麼多寶貴的創業經驗,我們希望給予更多實質的智慧傳承,除了透過課程工作坊,或邀請導師一對一協助鑑定商業模式或產品、業務、資金和組織拓展的可行性,或以創業導師的角色傳授個人化建議和提醒,甚至導入個案輔導的模式,來協助創業家找到下一個目的地或新賽道。

當然,每一位創業家都很聰明,也都很有個性,再加上AAMA的核心精神是「成功不可複製,智慧可以傳承」,所以我們所扮演的角色更趨近於陪伴、並提供前進的參考方向,但最終選擇及決定權永遠掌握在創業家自己手中。

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位於華山文創園區的 AAMA 共學共創基地,成為 AAMA 社群成員共同學習、分享交流的重要場域。
圖/ AAMA提供

地方創生、永續轉型都是考題

以台灣新創圈的發展趨勢來看,創業題目乃至創業家身分,都正在發生變化。

還有另外一個觀察,過去我們對於創業家的想像大多是白手起家,並以技術型創業為主,但台灣現在出現一股新力量:傳統家族企業的二代、三代陸續接班,他們背負著家庭期望與使命,同時也面臨創新轉型的挑戰,以及追求自我實現的理想存在。如果我們把「創業」的定義放寬,這群人其實也可以被視為創業家,他們可能在花東地區推動地方創生,在桃園的重工業廠房做永續轉型,或在中南部默默當起隱形冠軍。他們也正在積極創新轉型。所有的創業家都面臨著各自的經營課題,看起來相似但實際上卻又不盡然相同。我們也常常在思考並內部討論,AAMA 能給予的幫助和支持是資源連結或串接嗎?又或是有更深層的待解問題必須抽絲剝繭地去探索。

過去很多人都認為AAMA是一個加速器,加入以後就能迅速鏈結各種創業資源,但更準確地說,我們認為自己是一個學習型平台,我們想要找尋的創業家不一定要是最知名、最會賺錢的,而是非常清楚自己的創業動機,並擁有「這是一輩子的事業,要堅持往前走下去」的信念,同時也願意不斷突破自我,肩負起台灣下一個世代責任的領導人。

當所有人齊聚在AAMA的時候,相互是學習對象,交流不同觀點,這是非常棒的火花。這裡的學習不僅僅涵蓋公司營運策略,也關注創業家個人的心理素質提升,例如如何處理輿論壓力、公關危機,甚至是跟身邊的人好好相處溝通,乃至與創業夥伴「好好說再見」,我們都希望建構出相應的支持和解方。

這會是一條很長遠的路要走,希望,我們能給予力量,更能幫助彼此找到前進的方向。

責任編輯:蘇柔瑋

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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