AI PC點火CPU戰場，高通Arm架構狂搶英特爾生意！蘇姿丰也全力應戰|數位時代 BusinessNext

PC CPU一直是英特爾的天下，不過隨著AI PC時代的到來，Arm架構CPU由於功耗低，運算能力強，再加上Windows on Arm生態系逐漸發展完備，讓Arm架構CPU的市占率有望從13%到2026年躍升到28%。
Arm執行長哈斯（Rene Haas）在2024 Computex上自信喊出：「在未來十年，Windows on Arm PC將主導市場。」他有何底氣？

微軟在5月21日盛大發表新世代AI PC，內建AI助理CoPilot以及全新功能，並設立新一代AI PC架構新標準「Copilot+PC」。

微軟對AI PC的定義是，記憶體容量最少須16GB，以及256 GB SSD。算力要求最少須達40 TOPS (每秒運算兆次)，可存取最先進的AI模型，並具備全天電池續航力。

微軟攜同聯想、惠普、戴爾、華碩、宏碁及三星電子等一線PC品牌，推出搭載高通Snapdragon X Elite處理器，達到微軟Copilot+ PC標準的AI PC，預計6月開始出貨。

挾著「生成式AI」掀起一陣陣令人讚嘆不已的熱潮，AI由「雲端」下放到「使用者端」，AI手機、AI PC成為廣大使用者，能夠以更即時、更安全的方式，使用AI的利器。

今年將成為AI手機、AI PC的元年，讓前幾年飽受市場成長遲滯之苦的智慧型手機、PC市場迎來復甦的契機。

AI PC、AI手機在紅什麼？優缺點是什麼？

為什麼AI筆電、AI PC、AI手機會成為AI時代的當紅炸子雞？這個問題得先摸清楚生成式AI的源頭，是架構在「雲端」的應用。

舉例而言，OpenAI將ChatGPT架在眾多的AI伺服器上，這些伺服器透過微軟的Azure雲端服務，讓使用者可以使用。

對使用者而言，由於必須透過雲端使用ChatGPT，從使用者端到雲端，無可避免將會產生時間延遲。除此之外，使用者的隱私也有外洩的危險。

理想的解決方式是直接在「使用者端」（如筆電、智慧型手機等）建立AI的應用生態，使用者可以直接在「終端設備」上執行AI應用，不必透過雲端。 這不僅可減少延遲時間，同時可以保有隱私。

缺點是使用者端裝置無法容納龐大的AI應用系統，因此AI處理能力有局限之處。不過若是有複雜任務的運用時，使用者端裝置可以透過與雲端服務連線取得複雜運用的結果。

英特爾的Core Ultra處理器雖然內建NPU（神經處理單元），不過運算力似乎不足，無法彰顯AI運用的功能。

此次微軟端出的Copilot+PC使用高通的「Snapdragon X Elite處理器」，內建專為AI運用設計的神經處理引擎（NPE），運算能力達45 TOPS（每秒兆次操作），不只超越現有x86架構CPU，同時也勝過蘋果搭載M3晶片最新頂級規格的MacBook筆電，速度快58%，電池續航力也較長。

高通Arm架構的CPU，是怎麼崛起的？

高通在智慧型手機處理器稱霸多年，對Arm架構設計得心應手，早就企圖使用Arm架構設計PC CPU，希望能攻入英特爾與微軟結盟多年的「WinTel」（Windows+Intel）市場。

從1981年PC誕生後，微軟即與英特爾合作，期間超過40年，兩家公司主導全球PC市場。微軟的Windows獨霸PC的作業系統，英特爾的x86處理器加上AMD生產規格相容的處理器，是PC的唯一選擇。

不過，在智慧型手機興起後，Arm架構設計的手機處理器，在功耗上的傑出表現，令微軟心生警惕。

2016年，微軟發布Windows on Arm (WOA)政策，讓Arm架構的CPU可以得到微軟Widows作業系統的支持，Arm架構CPU終於得到進軍PC市場的「門票」。

同一年，微軟與高通簽約，幫助高通建構WOA平台，高通同時獲得獨家與微軟合作WOA平台的CPU開發商，這個合約將於今年結束。聯發科等IC設計公司躍躍欲試，準備進入PC CPU市場。

2016年以後，高通陸續推出數款PC CPU，利用省電以及 通訊能力佳 的特性，推出「Always on, Always Connected PC」平台，可惜無法獲得市場的認同，Arm架構設計PC CPU無法在PC市場站穩腳步。

Arm架構CPU站穩市場的關鍵：蘋果！

2020年11月10日，蘋果公司發表基於Arm架構的個人電腦CPU「Apple Silicon M1」，開啟蘋果公司自己開發自家PC用CPU的先河。

多款蘋果公司的PC，先行搭載自家的M1 CPU，包括MacBook Air、Mac Mini、MacBook Pro、iMac等，市場反應良好，不僅功耗降低，而且軟體的相容性也沒問題。

之後蘋果公司逐步導入使用自家的CPU，揮別英特爾。這不僅讓英特爾損失一家PC CPU的大客戶，同時也讓Arm架構的CPU，在PC市場的市占率節節高升，對英特爾、超微（AMD）將來在PC CPU的市場產生重大影響。

Copilot+PC的誕生，靠的就是這顆CPU！

在蘋果Apple Silicon CPU成功的激勵下，高通於2021年年初，以14億美元收購IC設計公司Nuvia，主要目的是加強開發PC及伺服器CPU。

2023年高通推出面向PC市場的Snapdragon X Elite CPU，內建客製化整合由Nuvia開發的Oryon CPU。這款CPU就是此次微軟發表的Copilot+PC的「主角」。

除了主流搭載Windows的筆電外，搭載Google Chrome OS的Chrome Book筆電，由於價格低廉，軟體取得容易，因此被教育市場廣泛採用。

由於Chrome book不是使用微軟的Windows作業系統，因此有不少Chrome Book採用Arm架構CPU，2020年、2021年Chrome Book市場大幅成長，聯發科在此市場有很高的斬獲。

Arm架構CPU市占有望攀升到28%，英特爾王座不保了？

目前所有的蘋果PC皆採用自家的CPU。拜蘋果公司之賜，Arm架構CPU在PC市場的出貨量，節節上升。

目前Arm架構CPU在PC的市占率，已攀高到13%左右。預估到2026年，Arm架構CPU 在PC市場的市占率，將躍升到28%。

隨著AI PC時代的到來，Arm架構CPU具備很大的優勢，主要的原因是 功耗低 ， 運算能力強 。

除此之外，高通、聯發科等公司，已經有多年設計「神經處理單元」的經驗，加上他們熟悉通訊功能，這對推廣Arm架構CPU進入AI PC有很大的助益。

除了高通外，聯發科（可能與輝達合作）明年會推出Arm架構的PC CPU。除此之外，傳出超微也會推出Arm架構的PC CPU。

預估AI PC從今年下半年起，會開始在市場崛起，今年AI PC的銷售量預估可達約4,000萬台，明年預估將跳升到約1億台，這將會是Arm架構CPU進入AI PC市場的最佳的時機。

英特爾當然不能坐視不管，執行長季辛格於5月20日宣布英特爾下一代CPU「Lunar Lake」將於第三季出貨，NPU算力高達45 TOPS，AI總工作負載可超過100 TOPS算力，符合微軟對AI PC運算力的要求。

另一家PC CPU大廠超微的次世代的AI CPU（代號「Strix Point」）算力達50 TPOS，預計今年第四季上市。超微還有一款更高階的AI CPU「 Strix Halo」，算力高達60 TPOS，預計今年年底上市。

在這波AI PC興起的熱潮中，Arm陣營取得先機，獲得攻進AI PC市場的絕佳機會。

英特爾、超微當然不會錯過此大好機會，相繼端出運算力強大的CPU，力圖在新興的AI PC市場，正面迎戰來勢洶洶的高通，鞏固CPU市場，防止高通趁勢崛起，侵占他們多年的江山。

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責任編輯：林美欣

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。