崛起中的消費She勢力
崛起中的消費She勢力
2001.04.01 | 科技

美國《連線》雜誌(Wired)前總編輯凱利(Kevin Kelly)一向以趨勢觀察著稱,對於科技與文明的發展,他有一個有趣的註腳:「當『女性』開始參與一項趨勢或商品時,這項趨勢或產品的文明階段才要開始。」
印象中,新的科技產品問市,最先勇於嘗試的總是男性。手機、電腦的購買者向來是男性略多於女性,但仔細瞧瞧最近兩、三年科技產品行銷手法,廠商在推出新產品時,開始反其道而行,將推銷火力瞄準女性。
台灣的女性市場在四、五年前開始出現,到1999年乘著哈日風與Hello Kitty熱潮達到頂峰,連手機、機車、汽車、音響這些男性消費者多於女性的產品,都可以看到Hello Kitty款式出現。影響所及,以男性為消費主力的科技商品,也無法再忽視女性的消費力量,終於改頭換面,放下身段,頻對女性大送秋波。

**轉攻女性荷包

**
易利信T20強打「聊天鍵盤」——chat chat board,廣告充滿日本風味,消費性產品副總經理葉順發不諱言,這項產品就是鎖定女學生的荷包而來,完全顛覆自T18以來的金城武風格。
台灣蘋果電腦在引進iBook時,就預見這些五彩斑斕、蘋果形狀的電腦會大受女性歡迎,進行行銷活動時也特別考慮女性喜好。雖然沒有詳細統計消費者性別比,但台灣行銷總監李宗仁相信女性消費者比男性要多,而蘋果電腦日本分公司則實際指出女性佔iBook市場六成。
先鋒牌(Pioneer)的積木音響1999年在台灣上市時,企劃部經理陳文慧就已經從日本的銷售經驗得知,女性對這樣可愛小巧的造型沒有抵抗力,潛在市場大於男性。為了怕冷落男性消費者,台灣分公司還特別引進較為中性的顏色及日本最流行的MD機型,回歸功能來訴求吸引男性消費者。
摩托羅拉曾經是全球手機市場的霸主,但當諾基亞把手機當成手錶(流行商品)賣,取得市場龍頭寶座,摩托羅拉體認到,「過去以功能優劣的市場分眾模式,今天已經不再適用,」曾經擔任亞洲區市場推廣工作的何永生表示。
當女性變成科技產品主角後,廠商在原來的產品上加以包裝,產品功能沒有變,但是單調的顏色變得輕柔、溫暖、鮮艷、多樣;冷硬的造型以可愛、卡通化的新模樣出現;專業人士用品的形象不再被強調,改走流行商品路線;在廣告、行銷上以女性情感訴求為出發。

**女性藉消費自我認同

**
運籌廣告創意總監吳佳蓉強調:「今天80%的消費權都掌握在女性身上,作為一個廣告人,我選擇的廣告訴說對象,當然是女性。」
如何打動女性消費者?
聯旭廣告創意執行總監曾淑美觀察,女性從消費行為實現對自己的認同及定位自己的身份表徵,這是為什麼台新銀行靠著一句「認真的女人最美麗」,就能吸引到60萬位女性加入玫瑰卡的行列。
不同於男性的理性購買,女性購買商品,不純然只是使用上需要,還有更多感性需求與情感認同。當女性打開荷包掏錢,不只表示她需要產品的功能,更代表她打開心房認同產品形象與訴求,同時,也希望別人認同她符合產品的形象。
對已經進入成熟期的產品而言,女性行銷是穿刺飽和市場的利器。台灣整體機車市場一直低迷不振,但各車廠在不改變原有生產線的情況下,改造機車外型強打女性族群,一樣能在不景氣中賣出好成績。光陽工業公關股股長莊家政就表示,當125cc機車變得更輕巧、更適合女性駕駛,去年125的銷售量逆勢成長了三成,都是來自女性消費者的貢獻。

**女性行銷當道

**
當產品形象開始轉變,男性消費者並沒有因此流失,由於現代性別界線趨於模糊,部份男性也接受這些偏女性包裝的產品,認同女性的品味與審美觀,而年紀愈輕的男性,愈不排斥使用女性訴求的產品。
在飛利浦(Philips)負責消費性通訊產品的姚莉仙及廣告人吳佳蓉、曾淑美都觀察到,十幾二十歲的年輕男女互動,幾乎沒有性別的藩籬,在消費品味上,都趨向中性偏女性的選擇。所以不少年輕男性對GD90這類日系手機情有獨鍾,敢於提著橘色iBook上街的男性也大有人在,甚至你還能看到騎著VINO Kitty在馬路上閒逛的男生。
負責山葉(YAMAHA)機車VINO行銷專案的陳汝洲,對於VINO仍有四成是男性購買的結果,並沒有太多意外。他說明,現代人其實都很中性,對於本身就是中性的成熟商品(如信用卡、機車、手機),不必擔心利用女性行銷,男性就不會買,反倒是在開始行銷商品時,應該要鎖定一個族群目標,形成話題,「如果亂槍打鳥,會比瞄準一點風險還高。」
回顧女性在職場上形象的改變,1970年代相當暢銷的小說《女強人》,點出當時的女性必須以套裝、女強人(類男人)的形象搏取社會認同。時至今日,已少人用「女強人」一詞形容女性在工作上的表現,反而女性「柔性管理」成為新興潮流。
但消費市場並不是就這樣從男性取向倒向女性,而是變得更多元、更豐富,市場被區分得更細,更多層次。消費風氣的改變總是與社會環境相互輪動,一個更多元、更豐富的社會,正在成形中,未來行銷人如果還想花一份力氣就討好每個族群,恐怕會落得散彈打鳥,白砸了一堆錢卻得不到任何族群認同。

關鍵字: #串流影音
往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓