小琉球4千戶大停電!迎下一波遊客潮,台電該如何強化離島供電韌性?
小琉球4千戶大停電!迎下一波遊客潮,台電該如何強化離島供電韌性?

週末夜小琉球罕見發生大停電,整座島陷入一片漆黑,引發遊客抱怨連連。台電15日晚間回應,因假日遊客人潮多加上天氣炎熱,瞬間用電量激增,造成線路過載而跳脫,晚間7點31分全鄉4,171戶停電,雖然台電火速在一小時後全數復電,展現高效率,但未來如何提升離島的供電韌性,將是台電須思考的方向。

小琉球週末大停電,台電曾文生:一條海底電纜故障就會停電

琉球鄉15日晚間因遊客爆增,造成用電增加引發跳電事故,事發後台電立即調派人力進行搶修,在晚間8點31分全數復電。不過對許多遊客來說,打亂旅遊的興致,事故當下,部分遊客正在晚餐,甚至得摸黑返回民宿,當地民宿業者也說,小琉球鮮少發生全島大停電。屏東縣長周春米獲報後,立刻打電話給台電董事長曾文生,要求加派人力,盡快復電。

周春米在Facebook貼文轉述,「台電董事長曾文生回報,琉球鄉海底電纜有兩條,一條故障會造成停電,現在台電已經啟動備用發電機,如果順利,很快可以全鄉復電!請鄉親、遊客放心。」

旅遊旺季用電量激增,台電:琉球鄉將進行改壓工程,提升供電能力

為降低突發跳、停電事故的影響,台電已在琉球鄉進行全島改壓工程,供電電壓提升後將可增加供電能力,台電也將滾動檢討離島地區夏天旅遊旺季的用電量增加趨勢及供電能力,並加強設備的巡視與維護,以防止類似停電事件再次發生。

離島屬於獨立電網系統,停電無法外援、衝擊大

相對於台灣本島屬大型電網,各發電廠藉由輸電線路彼此互聯,當部分發電機組故障時可透過互連的輸電網路支援電力供應,避免大規模停電。離島一般屬獨立電網,包括馬祖、金門、澎湖、小琉球、綠島、蘭嶼等地,當發電機組發生故障時無法尋求外援,容易衍生全島停電的事故。

小琉球停電.jpeg
小琉球鄉週末4,171戶停電,台電調派人力進行搶修。
圖/ 台電

不過琉球鄉不同,台電早在民國63年接辦琉球鄉電業,為台電首宗離島電業,並設置四部柴油機組,裝置容量達4.5MW,後來在民國100年完成屏東林邊至小琉球的海底電纜,納入台灣本島的電力系統,既有的琉球發電廠轉為備載電力。就如曾文生所言:「琉球鄉只要一條海底電纜故障就會造成停電,」隨著離島觀光人潮的增加,帶動電力需求成長,台電須思考如何提升琉球鄉的供電韌性。

以其他離島的經驗來看,過去台電會針對各地條件增建再生能源,或是引進儲能系統,透過儲能執行削峰填谷、頻率調節與支援發電機備用電源等應用,達到穩定供電。

蘭嶼發電廠.jpeg
為提升離島電力系統穩定,蘭嶼發電廠建置500kW/1.1MWh儲能系統。
圖/ 台達電

例如台電與電源供應器大廠台達電在2020年在金門夏興電廠建置2MW/1MWh儲能系統,如遇到跳電等突發狀況,可在0.2秒內瞬間放電,為電網爭取30分鐘緩衝時間,幫助穩定電網。2022年也把金門的成功經驗複製到台東蘭嶼,台達電在蘭嶼發電廠建置500kW/1.1MWh儲能系統,因應觀光旅遊帶來的用電量增加,強化離島電力系統穩定度。

隨著夏季用電高峰與暑假旅遊旺季的到來,週末小琉球大停電事故凸顯,離島電網升級迫在眉睫。

台電針對琉球鄉停電事故聲明全文:
有關15日晚間屏東縣琉球鄉發生停電,台電說明,因假日出現遊客人潮且天氣炎熱,瞬間用電突升,線路的自動化開關因為過載而跳脫,造成屏東縣琉球鄉19時31分共4,171戶停電。事發後台電立即派員查修,後續更加派人力進行搶修,一小時後於20時31分全數復電。
台電表示,琉球鄉今日遊客爆增,用電增加。經過其他線路轉供負載,已恢復供電。對於停電造成用戶不便,台電深感抱歉。目前琉球鄉正進行全島改壓工程,供電電壓提升後將可增加供電能力,台電也將再滾動檢討離島地區夏天旅遊旺季的用電量增加趨勢及供電能力,並加強設備的巡視與維護,以防止類似停電事件再次發生。

本文授權轉載自:Reccessary,原標題為《假日遊客潮,釀小琉球4千戶大停電!台電該如何強化離島供電韌性?》

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關鍵字: #台電
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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