日本服飾品牌UNIQLO不但是世界上最賺錢的服裝零售商之一，同時也擁有巨大全球影響力。但當許多快時尚品牌的競爭對手陷入困境時，究竟是什麼原因讓這間服飾巨頭卻仍然能蓬勃發展呢？也許這個問題的解答就隱藏在供應鏈深處…。
數位化追蹤供應鏈穩定性，不怕熱門款斷貨
自從1984年於東京開設地一間門市以來，迅銷集團（Fast Retailing）旗下的UNIQLO現在已成為在18個地區擁有超過1,500家門市的國際品牌。該公司每年需生產超過10億件服裝，若想要確保供應鏈的穩定性，除了需要良好的供應鏈，更需要一套有效的管理模式，因此迅銷集團計畫在其供應鏈中導入數位化的追蹤機制，以防熱門產品斷貨。
該公司資訊長丹原崇宏在接受《日經亞洲》採訪時表示， 追蹤原料並讓商店和工廠盡可能互相連結是非常重要的概念 。假如公司可以了解客戶的需求，並提前確認所有原料的狀態來做好準備，客戶將可以放心購買到他們想要的產品。
這套JIT（Just In Time）的生產技術結合了先進的技術來分析所有商店的銷量，除了有助於回應消費者需求，也能減少供應鏈中的庫存過多的問題。 因為在這樣的管理模式下，也較少出現超額訂單的情況，同時提供生產的敏捷性。假如預測出的趨勢和現實的消費者反映有出入時，公司可以隨時調整生產計劃，讓其工廠立即生產新的服裝系列。
根據迅銷集團資訊長提供的資訊，該公司已和位於中國、東南亞和南亞的工廠展開庫存控管計畫。截至3月份，迅銷已和421間服裝廠和114間加工廠合作，同時也和220間布料廠和輔料廠有業務往來。
除此之外，搭配自動化倉庫的導入，也有助於提高其物流和庫存管理的精確度，不論在零售或電商方面都能確保在正確的時間和地點提供產品給客戶。丹原崇宏強調，自動化系統提高產品的吞吐量並縮短交貨時間，從而提高整體客戶滿意度。
結帳不用再掃條碼！「RFID」技術幫收銀抬高效率
從2017年開始，迅銷集團就已在服飾等產品上導入RFID（Radio Frequency IDentification）技術，現在更計畫進一步將RFID或QR Code導入供應鏈，以整合材料庫存和生產計畫，好做出更即時的生產決策。
RFID標籤將透過收集價格、尺寸、顏色、原料種類和製造地點等數據，來提升產品的可追溯性，目標是藉此統一供應鏈中的物流和資訊流。雖然RFID的導入需要成本，但迅銷集團表示他們已建立一個平台，並希望可以充分利用這項技術。
目前大部分的UNIQLO門市皆導入這項技術。當消費者在店家結帳時，收銀櫃檯和自助結帳系統可以自動讀取購物籃中的RFID標籤，結帳時間也大幅減半。
目前僅有部分地區（例如：菲律賓和印度）尚未使用RFID技術，問題主要在於支付方式繁多，導致實務上遇到挑戰。不過丹原崇宏也表示，他們正在準備立即改變這種情況，讓該系統在特定地區也能運作。
迅銷集團將自己視為一間數位消費零售公司，希望創建一個完全互聯的零售業環境，藉由技術和資訊串起所有重要流程。丹原崇宏指出，該公司的轉型在於聯繫，為了回應客戶的需求，他們必須將所有工具、行動和資源聯繫起來，利用技術創造更方便的購物體驗。
參考資料：Nikke Asia、Retail news AI、Professor Richard Wilding OBE
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責任編輯：蘇柔瑋
