UNIQLO稱霸平價服飾市場，秘訣藏在供應鏈管理！「JIT技術」如何解決庫存山問題？|數位時代 BusinessNext

UNIQLO稱霸平價服飾市場，秘訣藏在供應鏈管理！「JIT技術」如何解決庫存山問題？

UNIQLO的服飾不但平價且富有設計感，是全球數一數二賺錢的服飾品牌。但該公司能夠持續蓬勃發展的主要原因，也和導入數位化的供應鏈管理有關。

數位化追蹤供應鏈穩定性，不怕熱門款斷貨

自從1984年於東京開設地一間門市以來，迅銷集團（Fast Retailing）旗下的UNIQLO現在已成為在18個地區擁有超過1,500家門市的國際品牌。該公司每年需生產超過10億件服裝，若想要確保供應鏈的穩定性，除了需要良好的供應鏈，更需要一套有效的管理模式，因此迅銷集團計畫在其供應鏈中導入數位化的追蹤機制，以防熱門產品斷貨。

該公司資訊長丹原崇宏在接受《日經亞洲》採訪時表示， 追蹤原料並讓商店和工廠盡可能互相連結是非常重要的概念 。假如公司可以了解客戶的需求，並提前確認所有原料的狀態來做好準備，客戶將可以放心購買到他們想要的產品。

這套JIT（Just In Time）的生產技術結合了先進的技術來分析所有商店的銷量，除了有助於回應消費者需求，也能減少供應鏈中的庫存過多的問題。 因為在這樣的管理模式下，也較少出現超額訂單的情況，同時提供生產的敏捷性。假如預測出的趨勢和現實的消費者反映有出入時，公司可以隨時調整生產計劃，讓其工廠立即生產新的服裝系列。

根據迅銷集團資訊長提供的資訊，該公司已和位於中國、東南亞和南亞的工廠展開庫存控管計畫。截至3月份，迅銷已和421間服裝廠和114間加工廠合作，同時也和220間布料廠和輔料廠有業務往來。

除此之外，搭配自動化倉庫的導入，也有助於提高其物流和庫存管理的精確度，不論在零售或電商方面都能確保在正確的時間和地點提供產品給客戶。丹原崇宏強調，自動化系統提高產品的吞吐量並縮短交貨時間，從而提高整體客戶滿意度。

結帳不用再掃條碼！「RFID」技術幫收銀抬高效率

從2017年開始，迅銷集團就已在服飾等產品上導入RFID（Radio Frequency IDentification）技術，現在更計畫進一步將RFID或QR Code導入供應鏈，以整合材料庫存和生產計畫，好做出更即時的生產決策。

RFID標籤將透過收集價格、尺寸、顏色、原料種類和製造地點等數據，來提升產品的可追溯性，目標是藉此統一供應鏈中的物流和資訊流。雖然RFID的導入需要成本，但迅銷集團表示他們已建立一個平台，並希望可以充分利用這項技術。

目前大部分的UNIQLO門市皆導入這項技術。當消費者在店家結帳時，收銀櫃檯和自助結帳系統可以自動讀取購物籃中的RFID標籤，結帳時間也大幅減半。

目前僅有部分地區（例如：菲律賓和印度）尚未使用RFID技術，問題主要在於支付方式繁多，導致實務上遇到挑戰。不過丹原崇宏也表示，他們正在準備立即改變這種情況，讓該系統在特定地區也能運作。

迅銷集團將自己視為一間數位消費零售公司，希望創建一個完全互聯的零售業環境，藉由技術和資訊串起所有重要流程。丹原崇宏指出，該公司的轉型在於聯繫，為了回應客戶的需求，他們必須將所有工具、行動和資源聯繫起來，利用技術創造更方便的購物體驗。

責任編輯：蘇柔瑋

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」