職場「大疏離潮」來襲!為何員工與主管漸行漸遠?「安靜離職」背後藏職涯危機?
職場「大疏離潮」來襲!為何員工與主管漸行漸遠?「安靜離職」背後藏職涯危機?

職場上的「大疏離時代」來了。

繼「大離職潮」,新一波「大疏離潮」(Great Detachment)正在席捲美國職場。

過去,在大離職潮中,想要打鐵趁熱、換個好工作的人,如今卻因為市場緊縮、通膨等風險,而只能瞻前顧後,和職場關係變得更疏離。

大疏離潮源頭,來自 就業市場的質變

近期多項數據均顯示, 美國勞工願意留在現有職位的比例增加。人力資源顧問羅致恆富(Robert Half)今年4月民調顯示,有35%美國成年人計劃在下半年找新工作,比去年低14個百分點。

跳槽加薪幅度正在下滑,職缺變少、求職時間反拉更長

原因在於,跳槽的加薪幅度正在下滑。亞特蘭大聯邦儲備銀行數據顯示,兩年前跳槽者和原職位員工,薪資中位數增幅分別是8.5%、5.9%,但現在則是5.2%、4.5%,差距明顯縮小。

而且職缺變少,找工作時間也拉長。彭博指出,今年5月職缺數和2022年1200萬高峰相比,足足減少三分之一;而求職時間則從2021至2022年只需1到2個月,延長到現在的3到5個月。

種種跡象顯示,疫情後快速復甦的勞動市場已經結束,雇主自然也不必耗費大量心力留才。獵頭顧問邦恩(Kelly Bonn)直指,雇主勢必會對員工要求更高,但對有工作的人而言,要離開現有穩定職位、尋找新機會,也會更加審慎,「因為他們不想失業。」

蓋洛普工作場域管理實踐研究總監威格特(Ben Wigert)告訴《財星》(Fortune), 這會讓原本就對工作失去熱情的員工,陷入更深困境。員工越年輕,就越有可能找新機會,可能是他們不滿意現在的工作,或是想在職涯初期得到更大影響力。

沒離職是還沒找到機會,對工作期望高,寧「先蹲後跳」

換言之,這些人投入工作時,也會思考該如何離職, 但受到就業市場限制,可能無法有任何機會,只好日復一日從事手邊工作,和雇主間的關係也弱化,成為「大疏離潮」的一環。

大疏離潮與過去在職場上蔚為風潮的「安靜離職」類似。但在疫情、大離職潮創造就業市場相對有利員工的條件後,讓員工對工作,比以前有更高期望,使他們在大疏離潮中採取先蹲後跳的策略。

例如,來自紐約州的搜索引擎優化分析師霍莉蘭(Colleen Holleran),原本薪資不到5萬美元(約合新台幣162萬元),但兩年前找到現在工作後,不只大幅加薪66%、可以遠端工作,去年又升職為高級分析師,薪資再度提高近25%,今年還預計會有一次大幅加薪。

儘管她自承不積極尋找跳槽機會,目前工作薪酬、靈活度、學習和發展均符合其需求,但她也向《華爾街日報》坦言,目前公司規模較小,倘若有比目前薪資高50%或更高的新工作,會讓她考慮離開現職。

對此,企業可以採取哪些措施,扭轉局面?

民調機構蓋洛普(Gallup)最新研究顯示, 所有厭倦感都是可以避免的。參與該研究的塔特爾(Corey Tatel)建議,主管應和員工定期進行有意義的雙向對話,才能提升員工敬業度、留任率。

延伸閱讀:員工最恨做白工!但老闆其實也不解:你為什麼不來問?
她第一份工作被放生靠自學,以為遇到壞主管⋯後來才懂這3個職場真道理

本文授權轉載自:商業周刊

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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