微軟統計當機災情！850萬台裝置遭殃「僅占1％」，事主Crowdstrike如何釀成大災難？|數位時代 BusinessNext

微軟統計當機災情！850萬台裝置遭殃「僅占1％」，事主Crowdstrike如何釀成大災難？

資安公司CrowdStrike發布的一項軟體更新，導致微軟全球性當機，微軟發布聲明，指出全球共計850萬台設備受影響，目前已經提供5項協助。

影響850萬台設備，目前提供5項支援

獨立資安公司CrowdStrike的一場更新，釀成史上最大的IT危機，微軟發布聲明，初步統計CrowdStrike 的更新影響了850萬台Windows設備，佔所有 Windows 裝置不到1%，微軟強調，雖然比例極小，但對經濟和社會層面有廣泛影響。

聲明中指出，雖然這一事件並非起因於微軟，但由於它影響到生態系統，承諾將持續進行補救措施。目前的重點是協助客戶安全恢復受影響的系統，已採取的步驟包含：

專家協助：安排數百名微軟工程師和專家，直接協助客戶恢復系統服務。

提供自動化解決方案：持續與CrowdStrike合作，協助自動化開發解決方案。CrowdStrike已經向客戶建議一套解決方案，並針對此事件發布公開聲明，解決Windows端點問題的操作指示也已同步發布在 Windows訊息中心。

發布修復指引：快速發布修復文件指引。

雲端業者合作：與其他雲端服務供應商合作，包括 Google Cloud Platform（GCP）和 Amazon Web Services（AWS），分享我們在產業中所觀察到的影響狀況，並提供與 CrowdStrike 和客戶溝通的相關資訊。

最新狀態追蹤：透過Azure狀態儀表板，讓客戶瞭解事件的最新狀況。

這份聲明中並未提及賠償問題，不過全球最大的保險經紀公司達信（Marsh）透露，旗下客戶已有至少75家發出索賠的通知，初步判斷都有涵蓋在網路保險的範圍內，預計將會進行理賠。

關於航班延誤的賠償，目前由各家航空公司先祭出補償措施，至於微軟或CrowdStrike後續需要擔負的賠償責任，由於損失金額初步難預估，即使有損失，要證明是因為這場事件引起也不容易，因此具體的賠償金額和方案，預計還要一段時間才會有消息。

小更新釀大災難，過度依賴雲端服務的風險？

根據微軟2023年公布的資料，目前微軟的資安生態系統有超過15,000家以上的合作夥伴，為何只是其中一家資安公司夥伴的軟體更新，會導致Windows大範圍當機？

微軟副首席資料安全長官安．強森（Ann Johnson）回應《彭博》採訪時，用了「加油站」來比喻：「如果把汽車帶到加油站加油，但加的油品質不好或是被污染，你的汽車就無法正常行駛了，錯誤的燃料會遍布整個發動機系統，最終影響整個車輛運行。」

而這次CrowdStrike的更新問題，就如同品質不好的油進到整個系統中。強森指出，為了提供最高等級的安全性，CrowdStrike運行在一個會影響整個Windows基礎設施的層級，因此當他們出錯，就會造成廣泛的影響。

這起事件也讓各界看到雲端服務隱藏的高風險問題，包含全球對少數科技公司的高度依賴，輕則像這次事件一樣影響日常營運，嚴重則可能成為敵對國家利用的漏洞。

同時也顯現出系統備援和快速重啟的機制，已經是整個生態系共同的任務。微軟在聲明的最後指出，此事件展現出微軟廣泛生態體系之間的緊密互聯性，其中包括全球雲端服務供應商、軟體平台、資安業者、軟體供應商以及客戶們，同時提醒了我們，在此科技生態體系中的每一位成員，都需要優先進行完善的安全部署和災難復原。

責任編輯：李先泰

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。