生成式AI催動未來10年電商市場發展，社群電商迎來爆發，任何與人互動的接觸點都可以是商機。就在銷售場景複雜化的趨勢下，品牌如何備齊銷售所需的電商服務與工具，將是新決勝點。因此，《數位時代》專訪BOXFUL、禾多移動和漸強實驗室，看這些「最夯外掛」如何推電商一把？文末免費下載深度圖解報告>>
身為電商賣家，包裝商品、跑超商郵局寄貨，是每天的日常。包貨寄貨看似簡單，卻繁瑣費時，遇上旺季光是把貨出完，有時就要耗費一整天，更別說有餘力處理其他事務。
2015年發跡於香港的BOXFUL，從個人倉儲起家，讓消費者寄放不常用的物品，並提供到府收貨、送貨到府服務。2016年，BOXFUL進軍台灣，卻意外在居家情境外，發現不少來自電商賣家的需求。
「你們能否從A點收貨，並配送到B、C、D點？」BOXFUL台灣區副總經理葉瑜娟回憶，當時一些電商賣家如此詢問，他們除了租用倉庫存放貨物，希望BOXFUL也能幫忙將商品送到買家手上。
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BOXFUL進而經由客戶訪談，了解電商賣家出貨過程痛點，並雇用技術團隊開發系統，於2020年推出整合各平台訂單及物流系統的「BOXFUL電商物流服務」。該服務在上線3年內便轉虧為盈，高峰期日訂單超過8,000筆、月營收破千萬元，至今經手訂單已超過300萬筆。
自動出貨太香，美妝、寵物商城搶要它
所謂電商物流，又稱「第三方物流」、「委外物流」。簡單來說，就是將倉儲空間、進貨入庫、揀貨包裝、送交快遞商配送等一連串流程，外包給第三方業者負責。一般而言，每月訂單大於300筆的電商賣家，衡量租用倉庫及聘雇員工成本、淡旺季單量等因素，當外包費用低於自行出貨成本時，會考慮採用這類服務。
葉瑜娟指出，許多電商賣家的痛點，在於花費大量時間及人力出貨，壓縮到其他業務空間。最基本的方法，是逐張手寫宅配單，進階一點，則是批量匯入物流系統並印出單據，但都免不了手動包貨及寄貨的過程。手寫填單不僅易有錯漏，而在賣場及物流後台未串接的情況下，須每天手動「拋單」至物流系統，同時經營多個平台的賣家，更要重複多次這樣的程序。
「當團隊都埋首於一款爆品的出貨，就很難找出下一款爆品，讓品牌持續成長。」葉瑜娟說 ，賣家從循環往復的包貨、寄貨庶務解放後，便能將心力集中在商品開發、行銷及業務拓展上。隨著出貨流程自動化，賣家只要登入後台，即可隨時掌握出貨情況，僅有買家臨時取消訂單、訂單卡關等情形，需要賣家介入因應。
BOXFUL的電商客戶，主要販售美妝保養、保健食品、母嬰、寵物等品類，對於同時經營自家官網，加上momo、蝦皮等平台的跨通路賣家，庫存控管至關重要。例如當平台舉辦購物節，商品迅速被搶購一空，品牌官網庫存未修改時又有顧客下單，將導致超賣及延遲出貨，恐招致客訴。
葉瑜娟解釋，BOXFUL系統後台得以自動同步各通路庫存，也有其他手動操作選項，諸如開放商品預購，或是將前台維持少量庫存，促使消費者趕緊下訂，都能依銷售策略靈活調整。
自動比價省很大，幫配對最高CP值快遞
跨境配送也是一大關卡。葉瑜娟觀察，在國際運費上，各國際快遞商主力的營運區域不同，報價也有所差異，「假設賣家的訂單多送往港澳，卻選擇了主營歐美地區的快遞業者，未必能獲取最好的報價。」
對此，BOXFUL串接各家主流國際快遞商的系統，跨境包裹同樣能自動化出貨、追蹤遞送進度，並有「自動比價」功能，一接到海外訂單，就能根據出口國、貨物重量等條件，選擇合適的國際快遞業者出貨。
當品牌愈長愈大、自建倉儲後，是否不再需要第三方電商物流的服務？葉瑜娟坦言，的確不無可能，但也有例子是品牌自建倉儲後，發覺管理成本比想像中來的高，又回頭尋求第三方物流的協助。葉瑜娟期許，BOXFUL將陪伴電商品牌「從小型發展至中、大型」，一路成長茁壯。
BOXFUL
共同創辦人暨執行長：張迅豪
台灣區副總經理：葉瑜娟
成立：2015年
員工數：台灣團隊約80人
服務：BOXFUL電商物流、waaship訂單物流整合系統
成績：經手訂單超過300萬筆、跨境出貨超過50國
客戶：嬰兒攝影機業者CuboAi、角色周邊商城Fandora
責任編輯：謝宗穎
