生成式AI催動未來10年電商市場發展，社群電商迎來爆發，任何與人互動的接觸點都可以是商機。就在銷售場景複雜化的趨勢下，品牌如何備齊銷售所需的電商服務與工具，將是新決勝點。文末免費下載深度圖解報告>>
無論是傳統B2C大型電商通路，或日漸增長的D2C（品牌直接銷售），台灣持續上漲的電商市場，正孕育著更多元型態的電商服務商。
攤開各家開店平台合作名單，各類單點式電商服務公司如雨後春筍冒出，以SHOPLINE為例，第三方擴充功能夥伴逾百家，幾乎經營電商的各環節都有專司的服務商。而這背後，也與未來電商的發展趨勢有關。
商研院國際數位商業研究所長戴凡真指出，隨著生成式AI問世，未來10年電商市場不僅加劇發展，線上消費的場景、形式也將有所改變。
首先是消費AI的出現。據KPMG於2023年底發布的報告，有66％零售業高層認為，AI帶來顛覆性的技術之一是提供消費者更個人化的推薦。
戴凡真指出，一旦有能夠根據使用者過往紀錄，自動推薦產品的消費AI出現，消費者將依賴AI助理做購物決策，而跳過現存熟悉的電商通路，意味著未來消費者不用去平台找尋或逛網站，就能滿足所需。
另一消費型態的改變還有社群電商持續崛起。
據Statista調查2026年，社群電商的全球價值將達到約2.9兆美元，是成長最快電商銷售渠道之一。這也代表未來品牌在線上銷售的「店頭」不僅止於單純的網站，任何與人互動的接觸點都可能是商機，而在銷售場景複雜化的趨勢下，品牌能否備齊各種銷售所需的電商服務與工具、完整自家軍火庫，將會是新決勝點。
圖／ 數位時代製作
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責任編輯：謝宗穎
