併新光金「不是突襲」!中信金拋9聲明槓台新金:合併將成台灣金融業「護國神山」
併新光金「不是突襲」!中信金拋9聲明槓台新金:合併將成台灣金融業「護國神山」

新光金併購案陷入「三角戀」引發市場關注,隨著台新金27日宣布可能調整換股比例,並喊話應以合意併購為優先, 中信金控總經理高麗雪、副董事長吳一揆28日在第2季法說會前,首先拋出9項聲明回擊,並一再強調「中信金將是新光金45萬股東最好的選擇。」

「台灣科技業有護國神山台積電,那為什麼金融業沒有機會?」中信金控副董事長吳一揆表示,中信金如果成功併購新光金,資產規模躍升國內金控龍頭,還會超越香港渣打銀行、新加坡大華銀行等亞洲金控同業,將能帶領台灣走上世界舞台。

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圖/ 中信金控

中信金:敵意併購合法合規、不干擾市場秩序

中信金控總經理高麗雪表示,第一,中信金看好合併新光金帶來的極大綜效,以具吸引力價格回饋新光金股東;第二,中信金依法提出公開收購申請,並不是「突襲」,未來得到主管機關許可後,才會開始在公開市場取得股票,並在股東會通過後使得合併。

第三,高麗雪強調,中信金在經營績效、市場規模、財務結構與增資能力等各方面,都居於領先地位,也是第一家向主管機關申請公開收購新光金控的業者,將是新光金45萬股東最好選擇。第四,中信金控在金管會嚴格監管下發展業務,也受到國內外許多獎項與機構組織肯定。

第五,回應台新金總經理林維俊在27日,直指敵意併購干擾市場秩序、應以合意併購為優先,高麗雪強調,現行法律允許多家競爭者參與公開收購,當有一家以上金融機構在市場機制下公平競爭,才能真正反映被收購方新光金的價值,中信金依照法規進行,不會擾亂金融市場秩序。

「如果合意併購方提出價格與其他競爭者有差距,沒有道理以合意併購為優先,否則有損股東權益。」 高麗雪表示,第六,考量新光金股東權益,中信金提出更好的價格,出價較低的合意併購不一定能獲得青睞。

對增資有信心,強調「大併小風險小」

過去「新新併」一度卡關的原因,來自新光金子公司新光人壽資本適足率(RBC)不足,低於法定的200%門檻,被金管會要求增資。

第七,高麗雪對此指出,以資產規模來說看,新光金大於台新金,中信金大於新光金,小併大風險較大、大併小風險較小,中信金規模較大,更有承受未來風險與增資的能力。

吳一揆也提到,中信金併購台灣人壽時,承諾主管機關將使RBC達到300%以上,目前也都繼續維持。中信金從銀行、壽險的獲利大約是7比3,當有經營狀況良好的銀行,每年獲利600億,就中信有能力因應增資最好的證明, 「何況如果能將新光人壽體質調整好,也更能彰顯壽險的獲利能力,未來增資能力更強。」

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圖/ 中信金控

第八,高麗雪強調中信金有豐富併購經驗,過去透過併購萬通銀行,成為國內第一大銀行。中信金提出的併購案,經過摩根史丹利、普華兩家財顧公司與內部團隊評估,合併後規模將能走上國際舞台。

吳一揆也證實,新光金大股東吳東進的確找過中信金董事長顏文隆洽談併購。顏文隆接收到訊息後,轉交中信金控管理階層,進行財務、法務等專業評估,經過長時間考量才送件申請。

第九,中信積極落實ESG永續目標,充分考慮與照顧員工權益,期待能符合主管機關要求。

吳一揆提到,過去併購案都是保障被併購方員工留任2年,中信金在併購台灣人壽時,率先祭出保障3年的條件,後續元大併購大眾、富邦併購日盛時,也跟著提出留任3年,「我們無庸置疑能提出更好的保障。」

上半年稅後淨利創新高,預期合併購後現金股利殖利率不受影響

中信金控在第2季法說會上公布營運狀況,2024上半年稅前盈餘460.0億元,累計稅後盈餘為372.1億元,年成長29%,每股EPS為1.85元,年成長25%,創下歷史新高。稅後股東權益報酬率為17.53%,金控資本維持穩健水準,資本適足率為118%。

中信銀行第2季稅後淨利為111億元,上半年稅後淨利232億元,為台灣銀行業第一,資產品質維持良好。台灣人壽上半年稅後淨利達130億元,較去年同期大幅成長154%,其他金控子公司中信證券、中信創投及中信投信,獲利較去年同期分別成長50%、13%及54%。

中信金控指出,中信金控、壽險及銀行的股東權益報酬率皆優於新光金控及⼦公司,收購後可協助提升其獲利,證券⼦公司之經紀業務客戶結構具互補性。借重中信金團隊的經營實力,各項業務資源整合及效益提升,將充分實現新光金獲利潛力。

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圖/ 中信金控

如果合併新光金控成功,預期現金股利殖利率將不受影響,持續領先業界,對維持去年的每股現金股利水準審慎樂觀。

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #中國信託
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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