股市導師深耕新聞夢想|數位時代 BusinessNext

從熱愛政治，和陳文茜、吳乃仁等人創辦黨外雜誌，轉向投資理財領域，苦力自修的謝金河，利用大量閱讀，迅速熟悉股市環境，再讓這些知識，產生價值，幫他做判斷，持續努力下的結果，使他永遠沒有被淘汰的機會。

**一路窮追猛打

**
謝金河一旦決定要做的事情，一定窮追猛打。他回憶不順遂的求學經驗說，小時候讀鄉下學校，家庭作業總是敷衍了事，後來念斗六振興中學，功課也都是早自習才寫，隨便應付，考試老是考不好，一次數學考三十幾分，被老師打到手都腫起來，回到家裡父親問他怎麼了，他只好騙父親說是跌倒，後來謝金河狠下心來急起直追，爾後考上師大附中，最後進入政大企管系就讀。
大學時代，謝金河一心想從政，雖然念的是企管，但是額外修許多政治系的課，如果老師上課無聊的話，謝金河就會跑去讀書館看報紙，「早上去看到晚上，不管大小標題、或內容，每一份報紙都看得爐火純青，日積月累下，開始對新聞工作產生興趣，」當時的《政大自強報》、《政大青年》，謝金河都有參與編輯，「也許念大學時已經注定這一條路。」
謝金河的求學階段有三個重要轉捩點，第一次是在師大附中時，因為成績優異，可以直接保送師大，卻不假思索地放棄，另一次是依父親心願，去考中央警察學校，考上卻沒去報到，第三次是高普考分發到海關權證關區，卻不願當公務人員，再次棄權。
「我一生都選擇我喜歡做的事情。」謝金河說，人生最有趣的部分，就是摸索，已經確定的事情，他都不予理會，但是不可知的部分，就充滿探險性格，所以不論是當老師、警察或是公務員，共通點都是「只要一天是老師，就終生是老師」，所以他決定到雜誌社工作。
1981年謝金河退伍，當時黨外雜誌風起雲湧，卻也是白色恐怖高張的時期。因為不想給家人帶來困擾和壓力，所以謝金河隱姓埋名，在幕後和吳乃仁、邱義仁、陳文茜一起辦黨外雜誌，他笑說是自己膽子比較小，所以和政治漸行漸遠，如果當時他沒放棄，現在有可能已經是立法委員，或是代表民進黨回鄉參選雲林縣長。
後來《財訊》看上謝金河在《環球經濟》上發表的文章，覺得他跟《財訊》氣味相合，就力邀謝金河加入。當時只有兩三個人工作，他最大的專長是編刊物，而非股市分析，可是每次出去採訪，受訪者都問他股票，他不懂所以不答，別人卻都以為謝金河故意不回答，久而久之，謝金河覺得《財訊》畢竟是股票刊物，假如不懂股市，以後發展的空間可能有限，才開始下定決心瞭解股市。

**從新手到專家

**
從股市新手，到今日眾人眼中的投資理財專家，謝金河發揮堅持與毅力，苦讀自修。當年他一面在財訊工作，一面讀政大東亞所，但是課暇午後，他就躲進政大社會資料中心，從1962年起的《經濟日報》打開來讀，一路讀到1986年，整整花一年時間，才把股市的過去與現在接連起來。
謝金河認為，那一年帶給他的幫助很大，對產業來龍去脈的熟知，讓他的分析判斷更加準確。他自豪地說，「雖然我的年紀不大，對台灣股票市場的瞭解卻非常資深。」再加上他對政治的敏感度，謝金河從1989年起，在《財訊快報》每日一篇的股市專欄，很快博得廣大迴響。
謝金河說，「我一生都在做知識的經營，而知識經營，就是把知識轉換為賺錢的力量。」他進一步解釋，買股票不能人云亦云，如果把股票當成賭博，它是唯一可以透過研究努力，提高獲勝機率。先把功課做好，再上場打戰，內心會比較踏實，不會恐懼。
他說，與其把時間拿來看小說，讀完內心激盪不已，可是感覺過了就算，但是同樣的時間拿來念投資理財的書，看完還會有實質的回報，是立竿見影的事，一方面可以充實知識，另一方面創造財富。
到現在為止，謝金河很少把自己視為投資專家，他對自己永遠的定位叫做「新聞工作者」。即使每天排滿演講、上節目等緊湊行程，謝金河每天還是要看完台灣、香港等地的10份報紙，緊抓產業趨勢，即便環境越劣，謝金河卻因持續累積新知，而在灰澀氣氛中越顯光亮！

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。