白話科技|讓機器人幫你工作,RPA是什麼?AI催生「APA」,這又是什麼?
白話科技|讓機器人幫你工作,RPA是什麼?AI催生「APA」,這又是什麼?

RPA,全名為機器人流程自動化(Robotic Process Automation),指的是讓機器人自動執行重複性、規律性的任務。這些重複性的任務正是機器人最擅長的事情,既能解放工作者的時間、提高效率、節省成本,又能降低錯誤率。

不過,RPA並不是一項新的技術,為何現在又重新被提起?最重要的原因就是AI。

RPA+AI=APA,AI代理流程自動化

RPA與AI,前者擅長重複性高、有規則的工作;後者可以用於數據分析、尋找洞見,兩者有非常好的互補性與融合,進一步催生AI代理流程自動化(Agentic Process Automation,APA)。

RPA and APA
來自清華大學、MIT與卡內基美隆合作的一份研究報告指出,在AI(LLM)加入後,讓RPA往APA更靠近一步。

舉例來說,一名公司的財務人員希望用機器人分析發票並發送給特定的員工。就可以先設定分析發票的AI,再配合RPA工具自動發送,解決過去單用RPA沒有辦法處理的情況。

這個擁有一個「個人助理」的概念,類似於吳恩達強調的AI代理(AI Agent),儘管AI代理已經是熱門詞彙,也陸續有一些小工具可以使用,但對於一般工作者來說現階段不一定適用。

延伸閱讀:AI Agent是什麼?它為何是邁向AI界聖杯的關鍵一步?

首先,從企業層面來看,企業導入RPA與AI需要考慮的層面很多,最重要的是「資安」問題,許多資料並不適合讓AI讀取;再者,對個人工作者來說,最先進的AI工具最好需要有一些程式背景來使用會更流暢,儘管未來門檻一定會不斷降低,在那天到來之前,存在已久的RPA工具有很好的技術支援與No Code(無程式碼)範例,對於完全的技術小白來說更親近一些。

但是,工具從來都不是重點,更重要的是工作者的思維。使用RPA、APA或是AI代理,考驗的是工作者對於工作流程的拆解,從「檢視流程」、「挑選工具」到「自動化」,一步步都是檢驗工作者是否了解核心問題。

因此不妨把導入RPA當作是一種練習,為未來全新的時代事先做好準備。

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什麼樣的人適合RPA?

只要是「重複性」的任務都可以考慮RPA的協助,根據麥肯錫的數據表示,在6成的職業中,至少有1/3的工作可以被自動化。

而軟體巨頭SAP舉了一些可以使用RPA工作的職務,包含財務、人資和客服,當然這只是眾多案例的冰山一角,最終仍要看企業與個人工作的需求為何。

財務

芬蘭最大的媒體公司Alma Media藉由自動化財務流程(如銷售訂單輸入)來提升生產力。導入RPA提升財務團隊的效率,其中包括60%的銷售訂單處理的自動化。

財務可以利用RPA從供應商提供的資料中讀取報價,並自動整理成表格,再讓員工評估最終的採購決策。

人資

人資可以採用RPA加速生成「錄取通知」,機器人比人類輸入的速度快上15倍,讓新進人員可以更快獲得錄取通知,讓人資可以把更多時間花在招募優秀人才上。

其中人資領域也有AI可以協助的地方,利用RPA做自動化履歷篩選、進行面試單來,再讓AI來分析履歷、評估候選人。

客服

在完全採用AI客服前,RPA工具可以協助客服人員抓取客戶的資料,甚至利用RPA工具把客戶問題同步給相關單位。

我可以怎麼開始?RPA軟體推薦

與任何工具導入的流程相同,第一步是先疏理工作流程,只要內容有明確的SOP,且可以整理出精確的邏輯判斷與步驟,就可以導入RPA來簡化流程。

以下簡單介紹2個RPA工具:

Microsoft Power Automate

Microsoft Power Automate是微軟推出的自動化工具,可以設定當「特定事件」發生時,會自動觸發機器人操作,也就是說可以變成專屬的機器人秘書。

雖然在全面自動化的能力,可能稍弱於RPA領域知名的UiPath,但是Microsoft Power Automate的優勢是學習曲線比較平滑,也有各種範本可以直接導入使用,且支援瀏覽器直接使用。

另外,因為Microsoft Power Automate與微軟旗下各種文書工具也有聯動,符合日常工作者大量的文書需求。

EMILY.RPA

EMILY.RPA由台灣廠商開發,群創光電、長榮航太等大集團皆有採用,其特色是「模仿人類行為」來操作電腦,因此可執行複雜的流程。

基本上只要是可SOP化、人類可執行的行為,都可以用EMILY.RPA來取代。使用的範圍包含電子郵件收發自動化(自動發信和回信)、發票文件解析、電商平台商品資訊抓取等。

EMILY.RPA也提供一系列的教學影片,讓工作者可以更無縫地上手。

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資安齊發!合勤集團三品牌同台,展現整合防禦實力
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資安已成企業營運的基本保障,合勤集團整合旗下兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技,打造從基礎設施到智慧防護的完整資安體系,助企業穩健邁向AI新時代。

隨著企業加速推動數位轉型、駭客持續進化攻擊手法,資安早已不是可有可無的保險,而是企業日常營運的「剛性需求」。看準資安市場商機,合勤集團(Zyxel Group)近年來積極透過旗下3家子公司—兆勤科技、黑貓資訊與勤晁科技佈局資安防線。在日前登場的CYBERSEC 2025台灣資安大會上,更以「資安特勤,偕同出擊」為主題,展示一個涵蓋AI 驅動的雲地整合防禦、智慧資安維運服務到高規格跨域網路安全與加解密的完整防禦體系,不僅吸引大批與會者駐足,成為展場人氣最旺的攤位之一,更充分展現合勤集團在資安領域的強勁實力與市場吸引力。

兆勤科技祭出雙軌策略,助攻中小企業資安升級

根據統計,2024年的目標式勒索資安事件,高達90%是以中小企業為攻擊目標,顯見,資安防護不再是大型企業才需要關注的課題,中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而,中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限,不易做好資安管理,再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜,更加深應對威脅的難度,」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此,兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略,持續精進雲端網路安全解決方案,讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上,兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心,透過以下3大機制,達到簡化管理負擔的目標。首先,在Nebula平台導入雲地共融技術,讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步,突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制,也為企業網路管理提供更多彈性,企業可以先採用本地管理,待習慣雲端操作時,再一鍵轉移到雲端,無需重新配置、也不需更換設備,大幅降低轉型門檻,打造跨平台的一致性防護。

合勤科技
兆勤科技總經理蔡明見
圖/ 數位時代

其次,Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備,設定介面亦相當簡單好操作,透過各種方式例如:事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等,讓使用者即便不是專業IT人員,可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態,大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式,避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上,兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量,滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法,」蔡明見說明,藉由Nebula平台可以遠端管理的特性,使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備,並以訂閱制收取服務費用,成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者,同時也讓中小企業得以使用網路代管服務,近來,兆勤更推出pay-as-you-go金流方案,協助夥伴降低資金壓力,加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層,強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊,自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後,便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多,但IT與資安的協作斷層,是目前最常見也最迫切要解決的問題,」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分,但實務上,企業通常將IT與資安劃分成2個團隊,且彼此的工作重點也不相同,IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能,資安團隊則忙於應對警報和威脅,這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘,更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

合勤科技
黑貓資訊總經理游政卿
圖/ 數位時代

「資安的價值,應該從協助IT部門解決問題開始,而不是增加負擔。」游政卿強調,因此,資安團隊首先要做的就是「與IT同在」,從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任,雙方才能進一步協作,共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例,這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作,而資安團隊可以透過端點安全解決方案(EDR)進行資產盤點,先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求,再延伸到端點安全防護議題,如此不僅減輕IT負擔,也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外,包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦,忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主,無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等,亦是企業內網管理常見的盲點。

對此,黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊,自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端,推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台,可協調整合多源資安日誌,並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度,亦有可部署於地端(On-premise)的SIEM 解決方案,滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端,不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務,更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是,黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證,導入NIST SP 800-115測試流程,協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下,資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務,以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」,建構出一條完整而具彈性的資安防線,讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障,更有信心邁向AI新時代。

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