不e!就和競爭力說Bye Bye
不e!就和競爭力說Bye Bye
2001.02.01 | Amazon

近十年來,台灣的大學變了。大學聯招錄取率變高、大學院校變多,上大學變容易,網路出現,大學也要變e。
大學進入前所未有的競爭年代,想引領風騷,「大學要走出自己的特色,」逢甲大學校長劉安之認為,時代改變,大學角色定位,要打破藩籬,網路是大學掌握時代脈動,最好的工具。
當唸大學還是屬於少數精英的年代,學校擁有選擇人才的權利。而今在台灣的大學院校已經高達105所,學校絞盡腦汁,招攬少數學生菁英。當網路資訊成為顯學,投資e化,成為學校吸引目光的焦點。
企業要談競爭力,在台灣,百家爭鳴的大學,也開始思考競爭力從何而來。
大學數量增加、大學聯招即將廢除、WTO即將開放、公立大學進入自籌財源階段。所有的跡象在在顯示出,未來學校必須透過競爭,才能求得生存。

**e化提升學校競爭力

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台灣的大學教育向來講求「實用主義」,學生選擇學校、科系,多是以未來出路做為思考。撇開公私立大學分野不談,工商學院始終是熱門科系。因此,當大學思考強化競爭力,實用價值極高的網路e化發展,就被許多學校列入重點發展策略。劉安之就說,校園e化,就是希望學生畢業後,將所學帶入企業,進而影響企業e化建設。
基於此項理由,大學把資源投入e化,對學生和家長來說,有著莫大的吸引力。
21世紀是全球競爭年代,不論企業或人才,都要接受全球化的洗禮。因為,網路讓地球村的溝通變容易。所以,國際化腳步,也是大學e化中,不可或缺的環節。

**從網路培養國際觀

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政大資管系學生魏芝穎,常在BBS遇上來自對岸以及世界各國的網友。對她而言,用英文和網友交談,是件稀鬆平常的事。逢甲大學圖書館館長景祥祜就說,利用網路可以把學生推出去,強迫用英文認識世界,涵養國際觀和自信。在網路出現之前,接觸世界要出國留學,網路把距離縮小了。
從BBS到WWW,台灣學生的視野變廣,這一切的變化,不超過10年光景。
網路萌芽階段,BBS是許多大學生對網路的第一次親密接觸,當時網路資源很少,只有教育部提供給每所大學的「台灣學術資源網路」,這是學生們藉由網路跨出校園的第一步。網路對大學的影響力,尚未真正引爆。
幾年過去,台灣學術資源網路早已不敷使用。T1專線、Cable、ADSL等寬頻網路一條條拉進校園,「再多的頻寬,永遠不夠用,」淡江大學資訊中心主任黃明達說,透過網路頻寬,學生亟欲與外界聯繫,因為他們已經生活在網路中。
走在大學校園裡,不懂上網的學生,大概都變成原始人。「選課上網、註冊上網,」淡江大學會計系學生鄒佳樺說,很難想像沒有網路,必須像很久以前的學長一樣,半夜到系辦門口排隊選課。

**e化從校園到社區

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網路在學生的生活中起了變化,連帶學校周邊社區,也比其他地方,早一步體會到社區網路時代的來臨。
東海大學工業工程研究所主導的「東海數位村」計畫,就是針對校園社區的生活服務網路。包括校園安全網路、社區電子商務平台、校園資訊服務網等等。東海工業工程研究所副教授彭泉指出,設立社區生活網的目的,不外乎將附近師生外宿的社區網路連結起來,一方面增加學生對學校的認同感,再來也讓學生及早體驗,未來寬頻社區生活。
走出學術象牙塔與社區結合,在網路時代來臨之際顯得特別重要。黃明達就說,學校必須和社區一起互動,就像淡江把學校宿網拉到外宿生的住處,即便不住宿也能享受校園網路資源。
大學影響力從校園延伸到社區,劉安之說,學校也是社區一份子,把資源釋放到社區,可以加深附近居民認同感。寬頻社區生活究竟為何,透過學校在周邊社區做實驗,學生感受力比較強。因為,未來景象都已經在生活中,活生生出現。
網路是生活、是學習、也是競爭力。在網路潮流不可擋的年代,大學裡的e化,還多了點實驗性質。
不管怎麼說,大學還是以教育為出發點,學習e化、學習生活、學習與國際接軌,學習與網路結合,學習做e時代公民。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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