Z世代（指1997年～2012年出生的人，或稱作Zoomers），渴望在職場環境獲得更多的認同感與真實回饋。
根據世界經濟論壇（World Economic Forum）預測，Z世代將在2025年占全球勞動力的27%，2030年成長至30%，隨著這一世代的影響力持續擴大，將會對企業發展和文化帶來變化。
然而，也有越來越多雇主對Z世代的工作表現感到不滿，認為後者還沒有準備好進入職場。根據Intelligent.com 在今年8月公布的調查結果，蒐集來自966位參與公司招募決策的高階主管意見，結果顯示，75%的公司評價應屆畢業的大學生（27歲及以下）是「令人不滿意」的員工，主因是缺乏主動性、溝通不良和專業精神。
Z世代真的像外界所說的那樣難相處？這群年輕人的需求與期待是什麼？以下整理Z世代的3點工作態度：
1. 希望在工作中獲得更多認可與回饋
首先，Z世代普遍希望在工作中獲得更多回饋。根據《蓋洛普》的調查數據，Z世代渴望每月至少幾次得到認可的機率，遠比戰後嬰兒潮世代（指1946～1964年出生的人）高出73%。
網路平台公司Workhuman 的首席體驗長施安娜．施密德爾（KeyAnna Schmiedl）指出，由於年輕員工在社群媒體即時回饋的環境中成長，因此尤其希望在職場獲得更多回饋。
「年輕員工正在把這種心態帶入工作場所，他們會發布與匯報一些工作成果，並且期待有人能夠對此作出回應。」施安娜．施密德爾觀察：「如果沒有人回應……，那他們會改變方向，做別的事情。」
施安娜．施密德爾提出企業雇主的應對策略，最佳方法是建立明確的獎勵制度，強化員工的積極行為，並確保這些行為與企業核心價值觀一致。
此外，根據《哈佛商業評論》報導，成功的領導者有責任指導團隊成員（特別是年輕員工）的發展，透過每週或每兩週與下屬進行一對一會議，有利於建立強大的團隊戰鬥力。施安娜．施密德爾指出，年輕員工經常將離職歸因於「不適應」，但實際情況往往來自於期望不清晰和缺乏一致的支持。
值得留意的是，年輕員工對於回饋的需求，不僅限於獲得正面評價，他們更渴望收到真實回饋。根據《蓋洛普》調查顯示，強烈認為自己獲得真實回饋與認可的員工，在工作場所實現發展機會的機率，比普通員工高出5.2倍。
而且只提供通用指導（general guidance）是不夠的——例行公事地複製和貼上相同的通用資訊，年輕員工更希望獲得針對個人的回饋意見。
「對任何組織來說，建立一個有效的溝通系統至關重要，而且『定期回饋』應該納入系統的一部分，這點不容協商。」施安娜．施密德爾說。
2. 比薪水更重要的事？Z世代選擇工作的關鍵因素
薪水，不是大多數Z世代選擇工作的首要考量。
「對於勞動力中最年輕的一代來說，工作，不僅僅是為了定期將薪水存入帳戶（賺取收入），而是必須無縫融入生活中的幾個關鍵面向。」海外求職平台Unstop的創辦人安基特．阿卡瓦爾（Ankit Aggarwal）指出，意思是年輕員工希望工作能夠支持他們的生活方式和個人價值觀。
比起一味追求高收入、高穩定性，Z世代更加重視工作與生活之間的平衡，也願意為具有成長性和發展途徑的公司效力。如果這些需求無法實現，Z世代更有勇氣主動離開既有的工作環境。
與多數高層主管的看法（根據Intelligent.com調查結果）有些落差——Z世代員工被認為缺乏動力或主動性，其實這群人也注重實際的晉升機會，只是更願意在健康且清晰的公司文化下付出努力。
3. 隨興說話風格等於不專業？Z世代更做自己
最後，Z世代的隨興說話風格，可能會讓企業雇主認為他們的溝通技巧不足、缺乏專業性，甚至導致面試失敗。
「隨著新科技和價值觀轉變，年輕人越來越希望他們的工作與個人身份一致。他們不想要創造假的工作聲音和形象，他們想要自然——他們想要做自己。」美國約翰霍普金斯凱利商學院副教授克里斯多夫．麥爾斯（Christopher G Myers）表示：「但這不是大多數雇主追求的——企業通常不希望員工在工作場所表現出不加掩飾的自我，相反，員工應該用符合組織文化的方式說話和行動。」
為何Z世代的說話風格與眾不同？根據《BBC》報導，這群人更習慣與各種社群媒體及KOL一起成長，在他們的世界觀，有影響力的人往往用溫暖、友善的語氣和非正式、高能量的演講模式，例如充滿活力的談話，讓自己看起來更親切，這與嬰兒潮世代的保守語言形成對比。
當然，職場溝通問題不是非黑即白的。理想的做法是，Z世代員工需要了解並且遵循傳統的「專業」語言，在正式與平易近人的表達之間找到平衡，領導者也適當接受不那麼正式的說話方法，允許年輕員工提出更多個人看法。
無論如何，越來越多的Z世代將進入勞動力市場，彌合世代差距會是所有企業眼下的必修課題。
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資料來源：CNBC、BBC、Intelligent.com、Forbes
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