新光三越拚戰周年慶！瑪利歐快閃店將進駐信義A9，3箭策略如何催出204億業績？|數位時代 BusinessNext

「不斷改裝、引進新品是營收再創新高唯一的路。」新光三越總經理吳昕陽，在9月中媒體餐敘上說道。

去年營收有多豐收，今年業績目標的壓力就有多沈重。 國內百貨龍頭新光三越今年前8個月營收年增率成長1.7%，距離全年目標新台幣989億元營收、4%的年增率還有不少的路要走。

眼看時序進入今年的最後一戰：週年慶檔期，新光三越有望藉此衝刺、達成全年目標嗎？

週年慶3箭齊發，力拚全檔204億業績

9月25日新光三越週年慶記者會上，新光三越喊出今年週年慶檔期目標要做到204億元的成績，年成長率上看1.8%。為達到該成績，新光三越三箭齊發備戰。

策略1：超級瑪利歐快閃店10月登場

第一支箭，是經典IP聯名牌。自2023年12月全台首家寶可夢直營店「Pokémon Center TAIPEI」插旗信義A11，為該館帶入大批人流。嚐到粉絲經濟的甜頭後，本次新光三越再攜手日本夢幻經典IP，首度與日本任天堂合作，在週年慶檔期間，推旗下IP超級瑪利歐相關的30多款周邊贈品。預計10月中旬也會在信義A9開幕瑪利歐快閃店。

另外，日本任天堂營業本部部長竹內壽郎在親臨記者會現場時也預告， 2025年春季，信義A11將開幕「任天堂商品專賣店」，該店將以販售遊戲機、遊戲軟體與周邊為主，雖由法雅客經營，而非直營店，但預計將再度為A11挹注更多人潮。

策略2：400多家新櫃虛實齊發

第二支箭是400多家新櫃虛實齊發。如同吳昕陽先前指出，今年新光三越將成長重心放在櫃位改裝上，並指出今年截至周年慶檔期，全台新光三越陸續有超過20檔的大小改裝，而今年下半年新光三越也引進400家新櫃、快閃店，為週年慶備戰。

值得一提的是，今年新光三越也首度在線上開出週年慶快閃櫃。據新光三越南西店行銷經理陳姿瑾指出，此次週年慶有9大虛擬POP Store，其中包含網路超人氣法式甜點承繼、知名女性內衣品牌Qmomo等。

策略3：強化會員點數經濟

最後一支箭則是強化會員點數經濟。透過週年慶全館滿五千送五千點的回饋活動，於館內消費的新光三越會員可再拿點數到SKM POINT上折抵兌換多項商品。

今年週年慶檔期，會員點數兌換明星商品眾多，不僅有Dyson最新一代智能吹風機，還有iPhone16可全點兌換折抵。陳姿瑾指出，近兩年新光三越深耕會員經濟，同時也加大力道行銷在週年慶的會員點數盛典上。「由於過去兌換商品可說檔檔秒殺，今年在點數兌換商品上，準備了比往常多兩倍以上的商品量備戰」。

南西店領軍首波週年慶，靠鳥貴族、no Coffee全台首店助攻

今年新光三越首波週年慶，照慣例同樣由台北南西店領銜桃園站前店、台中中港店、嘉義垂楊店、台南中山店、和高雄三多店等六店，自10月3日開跑。

新光三越南西店營業經理何奕廷透露，業績排名第四的南西店（新光三越前三名店王分別為：台中中港店、台南西門店、台北信義A4），今年前8個月業績繳出3.7%的年增率，相對整體的1.7%成長，算是前段班。

而南西店在此次週年慶檔期，要再拼出比去年同期高0.7%的成長率。何奕廷指出今年南西店迎來自2018年來最盛大的改裝，改裝、新品牌達100櫃。週年慶除了靠南西店業績佔比最大的化妝品衝刺，另外還得靠佔比第二大的餐飲助攻。

南西店在餐飲部份今年迎來兩家全台首店，分別是來自福岡的潮牌咖啡「NO COFFEE」、日本串燒龍頭「鳥貴族」。陳姿瑾指出，前者在開店不到一週已創下6,000杯的銷量，而鳥貴族在營業不到10天內，賣出3萬支串燒的驚人成績，兩間人氣餐飲預計在週年慶檔期替南西店挹注更多人潮。

新光三越也預告第二波週年慶預計於10月中旬，由信義四館帶隊接力展開，屆時還會再端出更多優惠，力拼全年達標。

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責任編輯：李先泰

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。