隨著AI浪潮的發展，人工智慧不只成為企業數位轉型的驅動力，也是影響企業未來競爭力的重要關鍵，對此，積極擁抱AI浪潮的新光金控於日前舉辦「新光Digital Day - Al領航生成未來金融新格局」。現場除邀請眾多AI產業趨勢專家探討AI治理、創新應用與科技趨勢等議題，更展示新光金控暨各子公司與生態圈夥伴在新光AI+aaS（AI+ as a Service）平台的研發成果，建立跨公司與策盟夥伴AI協作與實證交流的平台並介紹「智慧金融」、「智慧營運」、「智慧法遵」等實作的應用場景，包括金控AML解決方案、反漂綠精靈、新光銀行AI財管助理、中小企業徵授信解方、元富證券好富投APP智能助理、資訊維運助理等展現AI應用發展成效與豐厚成果。在策略合作夥伴，新光金攜手子公司與Lawsnote導入智能法遵AI模型解決方案，以AI強化精準判讀條文，完備風險管理效率；新光人壽與神通資訊合作智能業務對練。另外，為響應金管會年度科技防詐主題，打造產業聯盟進行聯合學習，新光金控與新光人壽聯合提出的「壽險理賠樣態共享生態圈」實證主題，攜手AWS亞馬遜網路服務公司及國家資通安全研究院，採用合成資料及聯合學習等隱私強化技術；新光銀行亦參與「跨金融業聯合學習科技防詐實證案」，共同驗證金融防詐成效。
AI成為集團新電力，打造數位轉型產業AI應用典範
「透過新光Digital Day現場展出的AI應用解決方案，可以為金融業應用數位科技和人工智慧帶來更多啟發，」數位發展部數位產業署署長呂正華在開場致詞時指出，期望本次活動可以發揮拋磚引玉的效果，讓更多企業加速投入研發AI應用，不只達成數位轉型目標，更作為未來數位經濟發展的基礎。
呼應呂正華的期許，新光金控董事長魏寶生亦表示，金控持續整合集團科技AI發展生態資源，使新光在AI生態系的發展逐漸成型，期待AI助攻成為集團新電力與新思維，成為金融業數位轉型的典範。
生成式AI應用的4大重點
新光金控副總經理張維熊認為，企業要不要導入生成式AI應用？要將生成式AI應用在哪一個領域？這些問題並沒有標準答案，端視企業的業務策略與自身優勢而定，但無論企業決定為何，在導入時都需掌握以下4大重點。
第一是瞭解AI的底層邏輯，清楚AI可以或不可以做哪些事，才能找到符合期待的應用場景。第二為從通用模型走向領域專業型模型，提高AI應用的經濟效益。第三是人才M型化發展趨勢，強化同仁的AI應用技能，例如，從企劃人員升級到應用場景設計師。第四是建立可信任的AI，使用者必須具備批判性思維才能駕馭AI，而不是被AI駕馭，尤其當AI給的結果不如預期時，嘗試了解底層邏輯，才知道哪些場景適合用哪種模型。
「AI浪潮就像高速列車一樣，新光金控希望集團同仁與金融同業都能一起上車，一起創造換道超車的機會，」張維熊強調。
生成式AI的3大技術趨勢
新光金控攜手微軟Azure OpenAI大語言模型應用，打造集團轉型的新電力，作為賦能員工轉型的催化劑，並能鼓勵員工擁抱 AI 創新。台灣微軟首席技術長花凱龍從技術角度分享生成式AI的3大趨勢。第一是持續精進生成內容的能力。自OpenAI推出ChatGPT服務以來，大型語言模型（LLM）便開始快速發展，其規模和複雜度都在不斷成長，相對能力也越來越強大，以OpenAI最新發佈的AI模型OpenAI o1預覽版（OpenAI o1-preview）來看，AI在回答問題前會先思考與進行邏輯分析，最後才會給出答案，可用於解決複雜和需要推理的任務。
第二是結合小語言模型加速落地。由於小語言模型的架構相對精簡且費用也較低，很適合企業在地端導入開發生成式AI應用，也因此，很多LLM都會推出小語言模型，像OpenAI也推出o1的小語言模型o1-mini，適合處理資料量比較少或與程式開發相關的工作。
第三為多模態發展，生成式AI正朝向多模態技術發展，透過圖像、語音、文字等多種輸入方式，使AI可以提供更自然、更靈活的互動體驗，很適合應用在客服、服務櫃台、零售、電商等場域中。
打造可信賴AI的7個面向
另外，新光金控與安永管理顧問合作執行「集團AI治理顧問案」，新光金控亦於8月發布「新光金控暨子公司運用AI政策」，在建立集團AI治理文化邁出重要一步。針對張維熊所提可信任的AI，安永管理顧問總經理萬幼筠亦認同其重要性，他指出，此為發展AI治理的核心概念，目的不僅是防止AI技術被濫用，還要引導其往正確的方向發展，目前包括歐盟、美國等都在推動與AI相關的法律與治理標準，確保技術應用符合社會的道德規範。
萬幼筠進一步表示，可信賴AI應涵蓋以下7大要素：一是具安全性，不會對生命、健康、財產或環境造成危害。二是具透明性與責任感，使用者可以充分瞭解AI運作過程，當AI發生問題時也能迅速找到相關人員加以處理。三是具備韌性，可以妥善應對網路攻擊並維持正常運作。四是具可解釋性，AI決策與生成內容的過程可以被理解和解釋。五為強化隱私保護，避免外洩人類的身分或個資。六是具公平性，不會有偏差或歧視的觀點或言論。七為有效且可靠，AI可以在適當條件下達成預期目標。
聯發科技達哥平台的3大架構創新
強化同仁AI應用技能上，新光金控與聯發科進行策略合作，運用聯發科自行研發的生成式AI服務平台聯發科技達哥（MediaTek DaVinci），協助員工提高工作效率與激發更多創新創意。
聯發科技人工智慧曁數據工程處協理葉家順指出，當初是因應公司內部AI應用需求而決定自行開發，在架構上秉持彈性擴充、資安控管及簡單易用3個原則，在使用介面上則為No-Code設計，如此才能讓每一位員工都能自行建立個人助理、提高工作生產力，例如，財務部門發展出可以迅速查詢同業相關財報資訊及找尋商業見解的同業分析師、可以快速查詢公司財務資訊的財務客服助理等。
如今，聯發科已成功啟動50個以上的跨部門生成式AI專案，集團的使用者滲透率高達98%，連續4週使用超過10天的黏著用戶比例為56%，顯見聯發科技達哥已成為聯發科同仁的最佳助手。
產官專家齊聚肯定新光表現 並揭幕新光未來挑戰與展望
AI技術為金融業帶來更廣闊的機遇以提升運營效率及創造新的商業價值。然而，金融業在享受技術紅利的同時，必須高度重視數據隱私及安全、文化塑造與人才轉型、監管合規等問題，才能在這場技術變革中立於不敗之地。
活動最後講者與主持人進行交流座談，面對金融業的挑戰，新光金控張維熊副總經理表示：「要有效運用AI，必須連結企業的商業策略思維與布局，並設定符合實際的期望，及避免零碎的做法，跨部門合作為發揮AI潛力的關鍵。」金融科技創新園區執行總監洪杉源：「今年度主管機關以科技防詐為主，過去金融業大多是從銀行帳戶開始阻斷，新光特別提出從保險領域科技防詐解方，建構壽險理賠風險聯防機制，共同打擊金融犯罪，也獲得主管機關很大的肯定。」對於同仁提問新光在AI治理上的關鍵任務與優勢，安永管理顧問總經理萬幼筠則表示：「金融業是高度監管行業，主管機關已發布AI指引，AI發展也勢在必行，新光金控很快建立專責組織以及明確的治理方向，在與新光合作AI治理的過程中發現金控與子公司AI發展具一致性的步調，絕對具有競爭優勢。」聯發科技人工智慧暨數據工程處協理葉家順：「參觀新光的AI成果展發現新光在組織內推動AI相當成功，從提升生產力開始，未來要朝向可以提升收益AI科技應用，讓組織從上到下都認同並使用AI，激發集團創新力量，並開創全員轉型文化。」
迎向智慧新未來，新光金控將持續攜手數位夥伴、積極擁抱AI，以AI加速營運創新及賦能員工，在未來的AI賽道上保持領先地位。
