聯發科「天璣9400」來了!為AI代理而生、助攻三星AI手機,最強晶片解密
聯發科「天璣9400」來了!為AI代理而生、助攻三星AI手機,最強晶片解密

IC設計大廠聯發科、高通10月陸續推出旗艦新品,由聯發科「天璣9400」5G手機晶片打頭陣,日前傳出有望獲明年發售的三星旗艦手機首度採用,引發市場關注。

聯發科發布最強晶片「天璣9400」,AI手機再進化

聯發科技10月9日發布最新第4代旗艦行動晶片「天璣9400」,延續前代全大核架構,採第2代全大核設計,並結合Arm v9.2 CPU架構,以及GPU和NPU,首批搭載機型將於2024年第4季上市。據聯發科公布的多項跑分結果顯示,其效能超越對手蘋果(Apple)及高通(Qualcomm)。

「自從2019年發布第一代『天璣1000』,天璣品牌已經創立5周年!」聯發科技資深副總經理徐敬全說道,他並引用研調機構Counterpoint數據指出,聯發科自2020年第3季至2024年第2季,已連續16季度維持「全球智慧型手機系統單晶片(SoC)市佔率第一」的佳績。

天璣9400有如天璣品牌5年來的集大成,除了更加提升的性能和能效,其中一大亮點是可支援各類生成式AI應用程式、提供個人化服務的「AI代理」(Agentic AI)功能。這是什麼?有何厲害之處?

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「天璣9400」採第2代全大核設計,結合Arm v9.2 CPU架構,以及GPU和NPU,首批搭載機型將於2024年第4季上市
圖/ 業者提供

從「AI生成」進化到「AI代理」,有望成殺手級應用?

在媒體活動現場,聯發科展示了可讓所拍的照片動起來的「AI魔法動圖」,以及拍下二元一次方程式題目,便能依序列出解題過程的AI功能,十分吸引目光。

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「AI魔法動圖」在拍攝照片後,可轉換為不同動作姿態,如舉手、揮手等,讓照片動起來
圖/ 孫嘉君攝影
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拍下二元方程式題目後,AI得以依序列出解題過程
圖/ 孫嘉君攝影

而相較前代天璣9300即能做到的「文生圖」、「文本摘要」等生成式AI應用,聯發科技無線通訊事業部總經理李彥輯說明,新一代天璣9400則是「為AI代理而生」,具備三大能力:可自主理解、感知使用者意圖的「自主性」,能隨環境變化調整策略的「推理力」,以及多個AI代理可交流協作的「行動力」。

延伸閱讀:白話科技|AI Agent是什麼?它為何是邁向AI界聖杯的關鍵一步?

簡單來說,以手機App線上點餐為例,傳統語音助理僅能幫忙開啟App,後續操作仍需由使用者處理; AI代理則可依據個人喜好、周遭環境等層面,自主進行推薦與決策,只要使用者一聲令下,便能完成點餐。

聯發科秀出與肯德基合作的應用範例,面對使用者要求協助點餐,以下是AI代理的回答:

「這次一樣點你喜歡的深海鱈魚堡嗎?還有一樣薯條不加鹽?另外天氣入秋了,建議你喝一杯無糖熱美式!」

李彥輯表示,為了實現AI的跨應用串聯,讓AI代理實際落地,聯發科和多家手機廠商包括小米、OPPO、vivo、傳音、榮耀等一同開發,也和安卓團隊合作,以提供能讓AI代理、第三方應用程式和各模型溝通的統一介面,將有助縮短AI產品的開發週期。

天璣9400性能|3奈米製程助提升續航,裝置端訓練保護資料隱私

在性能和功耗方面,聯發科表示,天璣9400有明顯進步,相較前代單核性能提升35%、多核性能提升28%。而透過採用台積電第2代3奈米製程,並使功耗較前一代降低40%,享有更長的電池續航時間。

針對AI運算,天璣9400整合第8代AI處理器NPU 890,支援高畫質影像的生成,以及裝置端模型訓練,資料不需上傳雲端可保護隱私;且AI性能和能效有顯著提升,大型語言模型(LLM)提示詞處理性能(prompt performance)提升80%、功耗節省35%。

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在生成式AI、AI代理等功能之外,天璣9400也提供沉浸式的遊戲體驗,光線追蹤性能較前一代提升40%。
圖/ 孫嘉君攝影

聯發科指出,首批搭載天璣9400的智慧型手機,將在接下來數週陸續發表。更聰明且更懂人心的「AI代理」,能否成為AI手機的「殺手級應用」,進一步帶動換機潮,值得持續觀察。

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關鍵字: #聯發科 #AI手機
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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