實現長青企業的4種文化
實現長青企業的4種文化
2001.02.01 | 科技

我們先進行整體的討論,然後再就四種不同企業文化分別給予仔細研究。這其中每一種文化皆是基於一種可在事業和生活中驅策人們的人類基本動機,而這些具有特色的動機也就是推動各文化分合之間的核心力量。它們對事業成功的本質各有一套優先順序排定的方式,所以在商場上各樹一幟,情況如下:
●本領文化:「露一手,讓大家知道你辦得到!」
●控制文化:「依計行事,別自作聰明!」
●協作文化:「對自己的團隊要有信心!」
●培植文化:「要忠於自己的理想!」
現在我們就開始進入四種不同企業文化的深入討論。

**本領文化

**
本領文化刻意推崇可經由客觀數據驗證的個人成就。本質和精神在於駕馭成就動機,根據個人和團體期盼出人頭地的慾望,創造出偉大作品或產品。出人頭地所隱含的另一個概念便是打敗競爭者,因此,讓競爭者甘敗下風、望塵莫及是本領文化主要動機。偶爾在這種動機過了頭時,未必全然對自己有利;不過,如能妥善運用,則組織的策略不僅極為彈性靈活適應環境,執行面尤能創造出絕佳戰果,令人肅然起敬。
本領文化是從「如何(how)?」這個問題開始。因為,所謂「本領」就是要知道如何行事。受此文化薰陶的人,希望知道最佳行事方式(the best way)。他們會很本能地替任何事情找出最有效率的方式,即使非常單純的事情也不放過,有時還為之爭論不休。他們喜歡數據,尤其是由可觀察之指標所得到的量化結果,往往成為討論過程中的校準與驗證重要依據。
在本領文化之下的領導必須以身作則,用真功夫和實際成效來帶領僚屬,而組織內的職權也經常根據這個基礎更動。也就是說,領導者必須把自己主張講清楚,使僚屬心悅誠服,而任何人也可針對他的主張提出意見,有所挑戰。唯有專業技能才可維持自己在組織內的正統地位,訴諸職銜或職權則根本行不通。
根據這種文化所發展出的組織通常是以工作為中心的用人唯才,人力資源則圍著各種不同專案,例如顧客簽約、產品上市,或者案件承接等;此外,晉陞也是根據其執行任務成效,其中毫無僥倖可言。此系統最一成不變的因素便是工作,人員依工作需求而彈性調派於不同群體。
微軟和英特爾是兩個維持全面性本領文化的著名例子。在微軟之內,可能被雇用的應徵者要經過一連串疲勞轟炸式約談,其間不僅未曾宣揚公司優點,反而是一面倒的測試應徵者的各項能力,如果應徵者不喜歡這個過程,那通常就表示無法適應公司文化。反之,擁有高成就動機的人員則感到如魚得水,很高興這些調調,不僅對各項測試應付自如,也可和公司文化充分配合。

**控制文化

**
控制文化特別稱揚預定目標之達成(達成結果乃是經過客觀數據驗證)。控制文化本質和精神是在同時駕馭權力和安全動機,以規劃的方法來掌握變動世界。在此文化下的領導者和追隨者都服膺相同信條:將工作預為計劃,然後照計畫來工作。照預定計畫來追究責任歸屬,是控制文化得以確保成功的基本機制,這種系統非常可靠,而且也屢經驗證,具有創造大規模營運作業的能力。然而另一方面,控制文化在面臨新經濟挑戰時,卻也顯現出比其他文化都更嚴重的缺點。尤其處在斷層線上,企業得經常快速變換策略和執行方向(即使規劃週期未結束,也得立即反應),如此則打破控制文化的基本規範和脈動,造成處處受制的窘境。因此,根據當代人士觀點,控制文化是問題最大的一種。
控制文化是從「什麼(what)?」這個問題開始。此文化擁護者希望能從明確清楚的使命、目標、目的、任務指派、職務說明以及工作定義去追求透明度並掌握工作安全。為此,客觀的數據資料受到高度重視,不僅可用來做為指標,更可據以將事物進行妥當分類。在良好運作下,此分類的透明度可使組織有效擴張延伸,然而,如果反面發展,則各種官僚作風也就因此產生,成為組織發展夢魘。
在控制文化之下的領導是訴諸職權,決策與在組織內的職銜和角色密切相關。在此情況下,領導者高高在上,發號施令,而組織內的其他成員則備位輔佐,提供參謀意見。這種方式所暴露出的最大弱點,便是下屬可趁著輸入資訊和提供意見之便,陰謀操控或隱匿不報,以此達到左右決策的目的,造成錯誤及損失。
依據控制文化所發展出的組織,是一種典型階層式指揮架構。在此架構下,各種不同工作分別被納入數個職能體系。此系統一致之處便是組織層級劃分,其次,人員和工作再被依序整編進入整個系統。組織的各種行動是依據年度計畫所排定的各項指標所激發,而從計畫所引伸出的工作標準,則可能成為另一個潛在缺點,因為往往有人為了粉飾太平,故意將此標準降低,以此凸顯出「成功」的假象。這種虛偽造假的行為在市場整體表現超越了組織原先所設定的標準之時,還會產生雖然達成目標,但整體市場排名反而愈見落後的尷尬景象。無論如何,在將目標付諸實施之時,控制文化卻是無法摒除的,而且,只要局勢沒有產生其他變化,控制文化所具有的絕對優勢也是毋庸置疑。
IBM、奇異電器及摩托羅拉等公司,都是極受推崇的全面性控制文化典範。在這些公司內,規劃流程乃是管理活動基石,而只要它能持續把焦點對準公司外部,就能發揮極大威力。關於此點,我們可從奇異電器總裁威爾許(Jack Welch)所達成的境界,便可了然於心。然而,如果焦點轉移至公司內部,則計畫本身隨時可能遭到裁撤,而管理者擔心隨時地位可能不保的結果,那就不可能有什麼光明前途了。IBM在1980年代晚期至1990年代之初,正是陷入這種內耗嚴重,導致產業地位節節下滑的困境之中。

**協作文化

**
協作文化讚揚由主觀見解所證實之團隊合作威力,其本質和精神在駕馭結盟的動機,希望能經由共同合作完成偉大成果。與本領和控制文化不同的是,協作文化把人員和關係的重要性置於工作本身之上,相信只要把人員和關係打理好,工作也就順理成章水到渠成。這種文化特別適於融合多種人才和意見,連公司外部的供應商、聯盟夥伴以及顧客也一體適用。協作文化可說比其他文化都適於彼此服務,「人人為我,我為人人」的環境因此成為虛擬組織最佳發展平台。
協作文化是從「何人(who)?」這個問題開始的。在此文化薰陶下的人們都嘗試去瞭解周遭其他人物,投入極多時間去從事相互介紹和打破藩籬的事。對這些人來說,數據不過就好像是故事和趣聞,沒什麼大不了,他們寧可用主觀見識來有效掌握人的特點和關係。這種文化如果發揮到極致,則可以激發信心,造就出偉大事業;但如果變質誤用,卻容易形成志得意滿毫無進取之心的社會團體。
在協作文化中的領導具有流動性,職權依情勢而定。也就是說,團隊領導的角色固然定在中央,但領導者卻可能依情勢改變而更換。組織的穩定性在於事務流程,而決策下達則有待全體共識形成,其目的在於各成員皆可發揮專長群策群力。然而,如果運作失靈,則不僅造成參與爆炸,人多嘴雜,而且遷延時機,使組織陷於癱瘓。因此,要維持協作文化的競爭力,非得精通授權技巧不可。
具有協作文化色彩的自然組織,是根據特定市場機會而召集成的跨職能部門任務編組,他們可截長補短合作無間,與本領文化的要求自我表現恰恰相反,工作標準和績效指標是根據團隊共同成果來衡量,並不計較個人特殊狀況。如此在成員參差不齊時,有可能造成單一成員拖累整個團隊的情況,讓培植和本領文化的擁護者氣憤不已,因為他們都喜歡各自負責自由發揮。然而,如果是用在建立價值鏈以滲透新市場的場合,則團隊協作的文化卻可發揮極大威力,此時形成新環節所獲得的市場權力,要比在單一環節中爭取表現強勢多。另一方面,如果市場情勢出現新轉變,開始對某企業職能績效給予特高報酬時,則跨部門的協作文化就反而顯得遲緩而無效率。
惠普公司是高科技產業內以協作文化聞名於世的例子,尤其是所謂的「惠普之道」(the HP Way),在1990年代早期和中期曾因許多優點而廣受歡迎;最近,則因著缺點暴露,同樣也成眾所矚目焦點。在惠普創立初期,發生了一個至今仍為人所津津樂道的故事:此即在某週末,當員工仍在工作,亟需補充材料時,卻發現倉庫已上鎖,於是惠烈特(Bill Hewlett)親手用斧頭把門劈開——這是協作文化之下「人員優先」的具體表現。然而,發展到現在,由於惠普規模龐大,官僚習氣日積月累,致使原有協作文化為之扭曲變形。此時,協作文化若還想堅持尊重每一個人的工作成效,那就很難辦得到了。

**培植文化

**
培植文化稱揚人類精神創造性表現,而驗證方式則是經由主觀見解。培植文化精神在駕馭自我實現欲望,使潛能得以充分釋放和發揮。而實現的方法則是刻劃出一個可能的未來遠景,然後召集同志,共同為此理想的達成而努力奮鬥。
培植文化和協同合作文化一樣,也是把人員置於優先地位,但對個人的重視則猶在團隊之上。根據培植文化的觀點,團隊容易向現實妥協,以至於往往不能堅持理想擇善固執。培植文化一貫是在破除迷信和權威,因此對特立獨行不喜歡受到外界束縛的人而言,特別具有吸引力。事實上,培植文化遠較任何企業文化更適於產生具有突破性創新,這是著重規劃、量測及協同合作方式無法相比的。
培植文化是從「為何(why)?」這個問題開始。這是一把兩面刃,對外是挑戰既有正統,對內則挑戰自己更深層次認知。與協作文化相同的是,事件重要性超過數據資料,但著重的不只是個人接觸,更在於其中見識的捕捉和傳承。
培植文化中的領導表現出兩種不同形式——其一是廣受矚目的魅力領袖,可以吸引自願團隊的加入;另一則是絕對隱姓埋名,替無法適應環境之人營造庇護所的管理者。這兩種領導者都受到深刻持久之理想境界鼓舞,也體認到無法經由世俗一般途徑來達成。為此,他們捨棄客觀衡量和管理控制,代之以忠誠和奉獻,追求共同目標。在此情況下,權力將歸屬眾人公認表現最佳的人士所有。這種方式運作良好時,可開創令人耳目一新的局面;但運作不良卻不免陷入自大傲慢,自吹自擂的局面。
培植文化所表現出的自然組織其實是違反組織常態。也就是說,這種文化鼓勵個人發揮,反對強制性指揮和隸屬關係。在此情況下,培植文化常見於無頭銜組織,而值得進行的工作則可找到自動加入人才,自行組織成運作系統,不勞外界用既有框架來配套。
矽谷新創公司可說是培植文化具體發揚,他們通常由幾位二十出頭的年輕人組成,才華洋溢,行為不受世俗拘束。1980年代初期,由賈柏斯(Steve Jobs)所率先創立的蘋果電腦是早期榜樣。尤其賈柏斯本人,可說是把培植文化優缺點都徹底表露的最佳示範。他具有絕佳個人魅力,可在極度艱難環境下,鼓舞人們遵從幾乎是不可能達成的價值信條;另一方面,也由於他一再將組織內經由正規程序或其他具有職權人士所下達的決策加以推翻,使習於控制和協作文化的工作者深感困惑,簡直無法忍受。為此,他們領導的組織,就很難超越至個人的界限之外了。

往下滑看下一篇文章
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技

人工智慧(AI)正以前所未有的姿態重塑全球政府與企業的數位轉型藍圖,帶來一場深刻的變革。這股浪潮不僅預示著效率與生產力的巨大躍升,同時也為組織帶來嚴峻挑戰。如何駕馭 AI、確保資訊安全、並同時兼顧永續發展,成為當今各國政府與企業亟需面對的核心課題。在這樣一個充滿挑戰與無限機會的時代,全球網路與資安科技大廠思科(Cisco),憑藉其完整的產業生態系和豐富的跨國合作經驗,正積極扮演關鍵的賦能者角色,所推動的台灣數位加速計畫(Taiwan Digital Acceleration, TDA)也已邁入3.0階段。思科認為,值此時刻組織需要為數位轉型建立具韌性的基礎,而關鍵不只是科技,更重要的是人才培育。

AI雖解決人力短缺問題 但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫(CDA),與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich,談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢,而在此過程中關鍵的是,組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

思科
思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich
圖/ 思科

Diedrich進一步表示,未來的職位已不再是用職務說明書來衡量,而是以工作流程為核心,人力會在不同階段介接不同科技,可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦,因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例,過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台,未來除了將化繁為簡整合為單一平台外,許多資料搜集比對的例行工作由AI取代,但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責,因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今,透過思科網路學院(Cisco Networking Academy),思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證(CCNA)、網路高級工程師(CCNP)到網路專家(CCIE)等,針對不同職務與層級完整的專業培訓,而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家(CCDE-AI Infrastructure)認證,在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調,未來學習將成為工作中的一部份,持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出,思科致力於人才培育不遺餘力,並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心,作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時,思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」,目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證,以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面,思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」,由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源,資安院負責在地招募與社群經營,共同構築永續的公益資安生態系。

思科
思科台灣總經理林岳田
圖/ 思科

完整生態系整合多元科技 一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技,尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴,從TDA 1.0到3.0計畫,共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域,奠定數位轉型基礎;TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通,也因應新冠疫情下的醫療照護需求,為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用,同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中,更利用5G結合VR眼鏡解決方案,協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師,進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型,其中指標性專案之一,便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運,可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求,透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳,完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題,思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車,就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等,能協助遠端醫師迅速掌握病情,在第一時間提供專業判斷,或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調,科技的運用更重要的是化繁為簡,透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器,讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發,加速落地部署。

黃志明進一步表示,思科能協助企業導入部署各項AI創新方案,得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴,彼此在開放、包容的平台上運作,因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。

思科
思科全球副總裁黃志明
圖/ 思科

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓