魏哲家喊 AI is Real!台積電法說亮眼,股價衝1100元、市值暴增逾千億元!
魏哲家喊 AI is Real!台積電法說亮眼,股價衝1100元、市值暴增逾千億元!

台積電第三季財報開獎!Q3強勁成長受惠於智慧型手機及AI需求,提升產能利用率,並二度上修全年營收,預期全年美元營收成長3成。

由於台積電法說表現亮眼,激勵台積電ADR大漲,一度飆升12%,10月18日早盤開盤一度觸及1100元,市值也增加逾千億元至28.52兆元。

台積電10月17日召開第三季法說會,第三季合併營收約新台幣7,596.9億,稅後純益約新台幣3,252.6億元,每股盈餘(EPS)12.54元創下單季新高,毛利率57.8%更超過財測高標,也為歷史新高。

針對第四季展望,第四季合併營收預期介於261~269億美元,毛利率預計介於57%~59%。

台積電也二度上修全年營收成長預期,繼上一季由年初的21~23%上修為24~26%,目前預估2024全年美元營收將成長近3成,主要受技術領先與AI應用的驅動,2025年則預期將是健康成長的一年。

台積電並指出,今年資本支出略高於300億美元,預期明年資本支出會比今年增加。

《數位時代》以下盤點法說會4大重點:

重點1:AI需求「是真的」,全年AI營收估成長逾2倍、佔總營收15%

對於本季持續的營運成長,台積電董事長魏哲家指出,2024年下半年持續觀察到客戶極其強勁的AI相關需求,進而提升先進製程產能利用率。

台積電並預測,今年AI伺服器處理器貢獻的收入將成長2倍以上,並將占2024年總收入14~16%(中位數百分比)。台積電將AI伺服器處理器,定義為執行訓練和推理的GPU、AI加速器和CPU,不包括邊緣AI。

有法人詢問,AI投資是否為泡沫?是否半導體景氣週期已到高峰?

魏哲家回答,AI需求是真的,而AI在企業應用對生產力、效率、速度等面向都有很大幫助。他並以台積電規模的公司舉例,只要有1%的生產力(productivity)提升,就能多帶來10億美元的收益,「這個需求是真的,只是剛開始,會持續許多年。」

重點2:漲電價+通膨影響毛利率約1%,獲政府保證不缺電

近年台灣持續調漲電價,以台積電所適用的費率來看,2022年調漲15%,2023年調漲17%,2024年漲價兩次分別為25%及14%。

台積電表示,調漲後的電費支出相較2021年將近倍增,並指出台灣廠區電費目前為全球所有廠區中最高,強調並無與民爭電問題。而電費調漲加上通膨成本,對於毛利率的影響預期約1%。

法人也提問,台灣電力供給是否影響台積電2奈米廠建廠,以及是否考慮尋求使用核電?

魏哲家表示,台積電和政府有很緊密的合作,有獲政府保證「會得到足夠的電力、土地及水資源」。至於使用其他的能源,目前尚無資訊可公布。

重點3:再申「晶圓製造2.0」,市佔約30%不擔心反壟斷

第二季法說會中,魏哲家首度拋出「晶圓製造2.0」新定義,擴大納入封裝、測試、光罩製作,被外界解讀為因應反壟斷的措施。

有法人詢問反壟斷問題,魏哲家說,以新定義台積電在整體產業中市佔約3成,也不能算是市場主導者,「我們規模很大,是因為表現得很好,並不表示我們在壟斷!」他指出,反壟斷並不是台積電目前擔心的問題。

重點4:無意收購英特爾

近期英特爾營運一波三折,將分拆產品與代工部門,有外資提問,長期來看是否可能影響台積電接到的外包訂單,或是否有意收購英特爾部分廠區?

魏哲家矢口否認:「完全不考慮!」(Not at all!),他並進一步表示,加州的IDM公司(意指英特爾)仍持續外包策略,也是很好的客戶,台積電將持續為其提供代工服務。

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台積電2024年Q3財報。
圖/ TSMC

延伸閱讀:台積電法說會登場!CoWoS產能提前達標?三星英特爾挹注外包訂單?擴廠進度如何?關鍵焦點一次看

責任編輯:李先泰

關鍵字: #台積電 #半導體
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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