你曾經上網購物或交友聊天嗎？台北市政府警察局也有一項跟上網路潮流的服務——網路報案，民眾不但可以上網報案，還可以利用網路，追蹤後續辦理進度，再也不用擔心報案後消息卻如石沈大海。
為兌現台北市長馬英九的競選承諾，市警局從1999年12月1日起，開放網路報案，因此大台北地區民眾，目前可以利用的報案方式多達五、六種之多，包括電話、傳真、書面、親自報案等，台北市警察副局長馮棟森說，報案方式就像馬路一樣，開越多條越好，因此網路是一種新的使用傳媒，以增加民眾使用的便利。
**避免吃案情況
**
避免匿報刑案，更是市政府推動網路報案，讓作業過程提高透明度的主因。匿報刑案，也就是俗稱的「吃案」，而吃案，是指發生在民眾身上的刑案，不存在於警方正式的紀錄中，因為警員沒有依規定受理，更沒有提報上級單位。
警察為什麼要吃案？因為刑案的發生率太高，破案率就會相對較低，難免造成社會治安不佳的觀感，屆時社會各界壓力接踵而來，上級單位就會要求減少案件發生，於是吃案就開始產生。
馮棟森相信，隨時錄音的110報案系統和網路報案服務，可以讓吃案的比例大為降低，因為破案率和員警績效息息相關，也使得員警容易以吃案來提高自己的績效，「只要有競賽，就會有遊戲規則，警員難免有求勝求好的心理，」
馮棟森認為，11種刑案項目，包括暴力犯罪、竊盜、毒品等，因為有績效壓力的問題，較可能發生警員吃案，但是一般民事案件，交通舉發等等，警員根本不會有任何舞弊。
另外，網路報案系統，也為一些特殊人士提供服務。馮棟森說，行動不便、有語言能力障礙，或是上班作息與常人不同的市民，最適合利用網路來進行報案工作。
網路報案的成效不彰，平均一天只有2件案件是經由網路報案，相較於使用110報案，一天有七、八百通電話的情況，成效並不明顯。
「網路是一條可行的路，但不是最急迫的，」馮棟森認為，目前上網人口還不夠多，再加上有急迫案件者，多使用電話求救，所以急迫的報案人，電話是最好的求救媒介；但不知道案子能否報案，或不喜歡去警局的報案人，網路則提供一個隱蔽的空間。
** 較不具時效案件為主
**
依照警察局所提供的資料顯示，透過電話報案多以自殺、失火、搶劫等緊急事件為主，而網路報案則較侷限於竊案，如手機、筆記型電腦失竊等，不具時效性的刑事案件為主。
網路報案目前併在勤務指揮中心下，馮棟森說，只要一有網路報案進來，勤務中心的電腦就會發出警示聲，負責警員就會立即收受案件，再視案發地點或主管轄區，利用警局連線的網路系統，發送給負責分局或派出所，負責單位處理案件之後，要將處理情況回報給勤務指揮中心，勤務中心人員確認處理結果之後，會以電子郵件函覆報案人。
處理過程當中，報案人也可以主動上網登錄查詢案件處理情形，台北市議會警政衛生召集人魏憶龍說，網路報案確實可避免警民間不必要的衝突。
最常見就是，民眾向警方報案遭拒，或被推諉非管轄範圍，而拒絕辦理，網路報案在此時不啻為另一個好的管道。
他認為，市警局網路報案系統的案件，在這一年以來，有逐月增加的情況，可以想見網路已成趨勢，他個人的電子信箱，也常收到各地選民來函陳情的信件。
雖然對於警察局推動網路報案的服務感到滿意，魏憶龍卻認為網路報案，只能說是做到「報案快」，卻還沒達到「反應快」和「處理快」的效果，他更進一步希望，網路報案的系統不會流於形式化。
馮棟森說，他在警界服務三十多年，從來沒有想過會有網路報案的形式出現，「連電影裡面都沒看過，」但他認為，網路報案可以補足其他報案方式的不足，馮棟森相信，充分透明化的結果，將對警界品質的提昇，有莫大幫助。
