「可以不當最快的!」庫克揭蘋果2豪賭:Apple Intelligence、Vision Pro為何不會輸?
「可以不當最快的!」庫克揭蘋果2豪賭:Apple Intelligence、Vision Pro為何不會輸?

從旗下產品的改進幅度,到現在的AI浪潮,蘋果近年一直被詬病在創新方面動作過於緩慢,不再是引導技術革新的領航者,甚至變成追隨者。

不過,蘋果執行長庫克(Tim Cook)在近期《華爾街日報》的採訪中表示, 蘋果可以不必是最快的,但他們會做到最好。

發展AI腳步太慢?庫克:蘋果不求快,但會做到最好

在OpenAI、微軟、Google早就紛紛端出自家的AI產品,並且快速推出各種新功能時,蘋果發表的Apple Intelligence至今尚未完全上線,眾多已被爆料,受到粉絲期待的Siri改版遲遲沒推出,蘋果也被外界批評,創新的腳步變得緩慢、不再是過去那間大膽創新的公司。

相較於外界的銳利的質疑,庫克對蘋果一點也不著急。「對於不是『最快的』這件事,我們完全不介意。」庫克解釋,慢工才能出細活,打造真正優秀的產品過程中需要大量迭代、關注每個細節,這會需要更長的時間,倘若能兩者兼顧自然更好,但只能做到一件事的情況下,答案毫無疑問,蘋果會選擇做到最好。

蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI
Apple Intelligence雖然發布多時,但至今多項功能還未上線。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

今年的WWDC開發者大會上,庫克曾經向外界表達,蘋果必須顧全包括功能符合需求、操作易上手、跨平台使用、依個人需求客製化、保證用戶資料安全等重點,才會將這項功能開放給用戶使用。

依照先前的爆料,Apple Intelligence將涵蓋簡訊及信件摘要、通訊軟體建議回覆、轉錄通話內容、網頁摘要、影像編輯、寫作小幫手以及新版Siri等眾多功能。庫克表示,雖然已經有很多AI產品出現,但他們會選擇對客戶帶來最大幫助的方式打造這項產品。而對也是「蘋果全家桶」用戶的庫克自己,便聲稱摘要功能能幫他節省時間,改變他的工作效率和日常習慣。

庫克深信,Apple Intelligence最終將為用戶帶來截然不同的使用體驗,所有蘋果用戶都將像他一樣被這些新功能改變生活、改變習慣,只是有的人早,有的人晚的差異,並將Apple Intelligence描述成和iPhone觸控技術同樣等級的革新。

蘋果要懂得割捨「好點子」,專注在最革命性的創新上

換句話說,庫克認為蘋果並沒有失去創新,而是必須做到最完善,帶給用戶必須真正有用的功能與產品,為此需要時間打磨。

那麼對於蘋果一間資源如此龐大、業務範圍廣闊的世界級公司來說,他們是如何決定方向,並且做到比別人更好?庫克向《華爾街日報》解釋,關鍵是「專注」在一件事,他們需要懂得割捨非常棒的點子,將能力及資源留給真正革命性的創新。

而檯面上,蘋果近年最具野心專注打造的新產品,便是要價3,500美元的Vision Pro。蘋果聲稱在這款產品中融入了超過5,000項專利技術,過去發布評測的媒體大多對Vision Pro的視覺效果讚不絕口,有著遠超市面上其他頭戴式裝置的表現。

蘋果VISION PRO
庫克對Vision Pro的前景相當樂觀,認為在建立生態系方面目前可說很成功。
圖/ 蘋果WWDC發布會截圖

第一時間購入Vision Pro的《魔法壞女巫》導演朱浩偉指出,賈伯斯曾說電腦是心靈的腳踏車,「我覺得Vision Pro是心靈的火箭」,其超前性甚至讓自己不知道會到哪裡。雖然多數民眾自然是買不起火箭的搭乘票,並且Vision Pro至今仍缺乏殺手級應用,暫時只能吸引鋼鐵果粉及對新技術最熱烈渴求的愛好者購買。

不過,庫克對Vision Pro的前景則相當樂觀,認為隨時間過去會越來越好,「從建設生態系統的角度來看,現在可以算是成功。」蘋果曾在財報會議上,宣佈過Vision Pro現在有超過2,500款App可供下載。

庫克分享從賈伯斯學到的管理哲學

庫克時常被外界拿來與蘋果創辦人賈伯斯做比較,相較於對產品高度敏銳、才華洋溢的賈伯斯,庫克被認為是位重視供應鏈管理的純粹商人。儘管風格迥異,賈伯斯生前兩人是關係密切的好友,今次採訪中庫克也分享了他從賈伯斯身上學到的管理哲學。

1.小團隊也能很成功

庫克透露,賈伯斯很相信小團隊也能打造傑出的產品,負責推出iPod和iPhone的團隊以計畫來看規模非常小。而由小團隊打造的iPhone,徹底開創出智慧型手機產業。

僱用最優秀、敢挑戰自己的人才

而在用人方面,賈伯斯也教他要僱用最優秀的人才來包圍自己、挑戰自己,並且員工要擁有自己不具備的技能,並且對此很有信心上。這些優秀人才可能擁有比自己更獨到、正確的想法,庫克還表示他在賈伯斯身上學到不要固守過去的觀點,不要放不下身段改變主意。

不拘泥過去觀點,靈活轉變想法

「當看到新的證據和事物時,他(賈伯斯)可以立刻轉變立場。」庫克表示,「起初我很驚訝但很快就愛上這點,很少人有這樣的能力,因為多數人都會落入過去的觀點之中,我認為這是非常出色的一項能力。」

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資料來源:華爾街日報Business Insider

責任編輯:李先泰

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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