東區商圈衰退，SOGO復興館卻賺成「店王」！解密5年成長70億的「精品百貨」策略|數位時代 BusinessNext

東區商圈衰退，SOGO復興館卻賺成「店王」！解密5年成長70億的「精品百貨」策略

前幾年談到東區，總會聯想到商圈衰退、店家出走，但遠東SOGO復興館，似乎完全沒有受到影響。

前幾年談到東區，總會聯想到商圈衰退、店家出走，但遠東 SOGO 復興館，似乎完全沒有受到影響。

儘管信義商圈百貨一家接著一家，2023 年東區也開了新光三越 DIAMOND TOWERS，遠東 SOGO 復興館仍舊是全台唯一坐擁精品 5 大天王品牌 —— 愛馬仕（Hermès）、香奈兒（Chanel）、路易威登（Louis Vuitton）、卡地亞（Cartier）、古馳（GUCCI）於單一店點的百貨業者。從 2018 年到 2023 年，營收成長將近 70 億元，背後的操盤手，就是復興館副總經理許淑賢。

在她的帶領下，復興館營業額連年成長，2023 年營業額創新高，達 189 億元，長年位居遠東 SOGO 旗下百貨第一。這 12 年間，她在復興館的每一次改革，都牽動百貨業態的轉變。

許淑賢於 1988 年加入遠東 SOGO，是遠東集團零售體系推出的會員集點卡快樂購（happy go）卡務建置與管理的草創成員之一，深耕顧客關係管理（CRM）20 年，於 2012 年調任復興館店長。

遷走化妝品品牌、打通樓層，站穩「精品百貨」定位

復興館開店時，高層就決定將復興館定位為「精品百貨」，一個原因是集團雖然有以精品為主力的敦化館，但量體不大，二則是提前因應潛在競爭對手的崛起，因此積極將愛馬仕和香奈兒談進門來，成為復興館的 2 大門神。

不過，許淑賢說，要深耕精品，像其他百貨公司一樣集中在 1 樓是不夠的，因為 1 樓有一半的面積屬於捷運站，而精品品牌非常注重群聚效應，「你沒有足夠的氣勢，品牌會覺得可去可不去，」為了容納更多品牌，勢必要往其他樓層拓展。

她被賦予的第一項任務，就是要將精品樓層拓寬為 2 層樓，首先需要原本駐點在 2 樓的化妝品櫃位，全部搬移到地下 1 樓，「當時真的是初生之犢不怕虎，不知道什麼叫做難。」當時化妝品和精品品牌對樓層非常堅持，只想要待在 1 樓，甚至還有品牌最後仍不肯配合。

她以數據說服化妝品櫃位，復興館與台北捷運人流第五大站忠孝復興站共構，地下 2 樓的連通口人流比 1 樓正門還多，而且堅守「要動，大家一起動」，不分先後的原則，成功推動改裝。改裝後，化妝品業績提升 2～3 成，打破品牌的樓層迷思，開創業界之先。她也為要進來的精品品牌打通樓層，拓寬服務坪數，創下百貨一線精品品牌進駐 2 樓的先例。

依據消費軌跡擬定招商策略，全面滿足中高階客群需求

「我們的改裝策略絕不憑感覺，是憑數字。」帶著販促部的歷練，許淑賢強調企畫和顧客經營管理思維。販賣促進部經理柯思佳解釋，從會員制的購物軌跡，可以得知客人上門的頻率、購買的連動效益，例如買了精品後去買了哪一家化妝品或家電品牌等等。

「我做精品的目的，除了滿足客層的精品需求以外，更希望他全方位的生活需求，都在我這棟樓裡面買。」透過 CRM，能判斷買精品客人的年齡、消費能力，再推播一些符合他們的家電、服飾品牌新品給他，將所有生活面向一網打盡。這些軌跡，都是之後調整櫃位的依據，能更精準地向品牌方溝通、招商。

例如，2024 年在 3 樓引進 9 支精品女鞋品牌，就是依據 CRM 擬定的策略。改裝前的鞋履在地下 2 樓，主攻客單價約 3000 元的流行女鞋，但經 CRM 端觀察，精品客人和一般女鞋交叉購買較少，於是決定拓展精品女鞋領域，補足館內缺少的業種，以全面服務精品客群，招進知名紅底鞋品牌 Christian Louboutin、因《慾望城市》而成為經典長銷的 Manolo Blahnik 等，成功帶動化妝品、精品等交叉購買效應。

精品女鞋對復興館來說是全新業種，代表有機會導入新客，柯思佳表示，復興館會有新客 3 個月黃金回購期的指標，意思是首次消費的 3 個月內再次光顧，如果沒有行銷活動吸引消費者回流，可能就會淡忘這間百貨；因此會盡力在這段蜜月期，邀請客人參與適合的女裝活動，做到至少 2 成的客人回流。

因應精品客群年輕化，引進輕奢、皮件品牌

復興館的精品業績和 2006 年剛開業時相比，已成長 10 倍之多，服務空間也要隨之擴增，2024 年初宣布進行 3.0 改裝。「當品牌面積不夠，就會擠壓到高端客層享受服務的空間，」因此許淑賢讓館內業績前 3 大品牌，包括愛馬仕、路易威登、香奈兒，擴建 3 樓，增設 VIP 室。

除此之外，也順著精品客群年輕化趨勢，導入符合需求的品牌。營業三部經理許正照表示，年輕消費者的精品入門品項以配件為主，或是單價相對好入手的輕奢及設計師品牌，如近年聲量高的法國品牌A.P.C.，就是復興館招手的對象，台灣首間旗艦店也落腳於此。

多年來許淑賢經營精品客層，和她剛調到復興館時相比，VIP 的消費貢獻大幅成長 2.5 倍；靠著精準行銷、舉辦專屬活動，她表示，「我相信很多 VIP 一個月可以來復興館 10 次。」

許淑賢

1988年加入遠東SOGO，至今已有36年資歷，曾任遠東SOGO販賣促進部經理、遠東SOGO天母店店長，2012年起調任復興館店長，現為遠東SOGO復興館副總經理。

遠東SOGO復興館

成立時間｜2006年
營業額｜2023年約189億元（占遠東SOGO百貨年度業績4成）
營運項目｜精品服飾、精品配件及家電等中高階商品。

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本文授權轉載自：經理人

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。