英特爾搥心肝!前CEO提案「200億美元併輝達」遭否決,intel為何頻錯失良機?
英特爾搥心肝!前CEO提案「200億美元併輝達」遭否決,intel為何頻錯失良機?

2024年截至10月28日,英特爾的股價下跌逾52%。這間美國最代表性的半導體公司,為何錯失千載難逢的AI商機,在戰場上節節敗退?

據《紐約時報》報導,在20年前的2005年,英特爾一度想要收購輝達。然而,這個決策上的關鍵退縮,其實正反映了英特爾自Wintel輝煌時代後的故步自封。

2005年,人工智慧AI仍猶如科幻電影的背景設定。時任英特爾執行長保羅.歐德寧(Paul Otellini)向董事會提出收購輝達想法,計畫以200億美元的價格買下該公司。 當時,英特爾是市值約1,500億美元的巨頭,而輝達市值則約60億美元上下。

當時,輝達還是一間被認為主攻遊戲玩家市場的GPU公司,不過它們已開始探索GPU的其他用途,例如尋找天然氣及石油儲藏。 英特爾高層當時之所以有意收購,便是注意到GPU技術可能最終會進到資料中心,並且主導AI系統。英特爾高層當年的展望,正是20年後眼下發生的事。

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英特爾很早就洞見輝達在AI領域的可能性,甚至一度有意收購。
圖/ NVIDIA

但這個提案遭到董事會否決,200億美元的價格被認為太過高昂,若成真將創下英特爾最大規模的收購案。考量到當時英特爾在收購公司方面表現不佳,因此在董事會的反對下,歐德寧沒有堅持推動收購輝達,讓這項可能改變科技史的計畫胎死腹中。

20年過去,輝達走著英特爾高層曾預見的道路,成為AI領域最炙手可熱的公司,短短5年內市值暴漲超過25倍,如今其逾3兆美元的規模,已是英特爾當前市值的30倍以上。

值得一提的是,2005年也是英特爾錯失成為iPhone晶片供應商,與行動市場擦身而過的一年。

x86榮光成束縛,發展新事業受限

英特爾現在獲利能力大跌,計畫裁員1.5萬人、出售子公司Altera股權換取現金,這間一代半導體巨頭甚至可能成為其他公司的收購目標。先前,有消息傳出高通對收購英特爾感興趣,雖然以英特爾的市值來說,高通能完整吃下的機會不大。

《紐約時報》指出,英特爾錯失這些發展機會,反應的是他們受限於數十年的成功,及催生出的企業文化。英特爾的CPU晶片,和微軟Windows作業系統形成的龐大的個人電腦帝國,使得其他所有投資及業務都得往後排,維護利潤豐厚的個人電腦業務成為英特爾的最優先任務。

英特爾過去的執行長也坦承公司確實存在這個問題,前英特爾執行長克雷格.巴雷特(Craig Barrett)將x86晶片業務比喻成有「毒他作用」,會向周圍釋放毒性物質,阻止其他植物生長的植物。

OpenAI
英特爾先前也曾經有機會投資OpenAI,但當時的執行長認為AI不會這麼快到來,便放棄了機會。
圖/ Zac Wolff on Unsplash

錯失收購輝達,也不是英特爾唯一一次錯過深入AI領域的機會,2017、2018年的時候,英特爾有機會投資還是非營利公司的OpenAI,但時任執行長的鮑伯.史旺(Bob Swan)認為AI發展還要一段時間,便放棄這個機會。

微軟也曾經因Windows陷入和英特爾類似的困境,所有新產品都想與Windows作業系統搭上關係,且因為擔憂影響Windows銷量,遲遲不推出行動版本Office。最後是納德拉上任後訂定雲端方針,大刀闊斧改革下才帶領微軟走出低潮。

收購新創、自研AI晶片,英特爾想打進AI領域

過去這些年來,英特爾曾多次嘗試進軍AI領域,但都是落得失敗下場,專案持續一段時間後被高層中止。例如,收購輝達的計畫被否決後,英特爾打算推出Larrabee計畫以打造自己的獨立顯卡,該計畫便是由現任執行長基辛格(Pat Gelsinger)帶領,以基於x86架構的技術進軍GPU領域。

然而Larrabee的研發進度落後、產品多次跳票,加上效能不及預期的情況下,短短幾年後英特爾便宣佈取消任何相關顯卡計畫。不過Larrabee的部份研究成果後續被繼承下來,運用在其他產品上。

英特爾也試圖透過收購相關新創,重返AI的賽道,例如2016年以4億美元收購AI晶片公司Nervana Systems、2019年再以20億美元將另一間AI晶片公司Habana Labs納入麾下。英特爾最新版本AI晶片Gaudi 3便是基於這些收購的成果──不過該晶片是使用台積電5奈米製程,並非英特爾內部生產。

目前,英特爾在資料中心領域仍有著超過70%的市占率,不過在AI晶片技術不及AMD、輝達等競爭對手的情況下,資料中心業務持續衰退,今年第二季財報中AI及資料中心部門獲利僅僅只有3億美元,營業利益率已不到10%。

延伸閱讀:科技界吹起「40歲魔咒」?Z世代正取代他們!曾經的江山功臣,如今卻成老頑固

責任編輯:李先泰

資料來源:紐約時報Tom's Hardware

關鍵字: #英特爾 #Nvidia
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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