「全球分工化,競爭對手並非就是敵人」
「全球分工化,競爭對手並非就是敵人」
2001.01.01 | 微軟

Q:聯電為什麼到新加坡投資設立12吋晶圓廠?
A:921大地震之後,很多客戶就要求我們分散製造地區的風險,當時我們說有台南科學園區計畫,南科地緣上已經隔得滿遠的,但是客戶始終有顧慮。我們告訴他們在日本也有製造,但是他們知道,事實上那是為日本的市場所規劃。在這種情形之下,我們就到海外尋求拓展據點。
考慮的地點很多,包含美國、歐洲、中國大陸和新加坡,後來發現新加坡是最好的地方。新加坡的好處很多,第一,它跟聯電客戶很多後續的製造(封裝、測試)連結在一起,像這次跟我們合資的Infineon,它的封裝、測試都在新加坡,Infineon只是其中一家,類似這樣的公司滿多的,都是我們這一波爭取的客戶。
第二,新加坡在整個工業園區的規劃上,不只是一個科學園區的價值,它把晶圓製造獨立成晶圓園區(Wafer Park),整個園區設計就是為我們這類製造業提供最好的規畫和最好的設施。
第三,新加坡是相當國際化,也相當進步的社會,在那邊可以運用全世界各種人力。那樣的環境,加上優惠條件,符合聯電將來成長的策略。另外,我們認為產能擴充,不是把既有的生產規模擴大而已,也要準備將來生產需要的技術,所以我們在規劃上,比較具前瞻性,再蓋的廠一定是下一世代的生產技術。

Q:還有後續類似這樣的計畫嗎?根據主要客戶的需求,選擇最適合它的地方設廠?
A:基本上,從南韓一直到印尼這個狹長加工帶,包含中國大陸沿海,是全世界半導體製造最大量的地區。任何製造以這個地區為主,比較能掌握全球運籌的優勢,我們不認為在歐美國家會比較有效率。

Q:一座8吋晶圓廠至少需要500位工程師,12吋廠呢?
A:12吋所需的人其實並沒有想像那麼多,整體而言,大概就是1000人左右,包含生產和製程的人員加上線上作業員。

Q:比較有經驗的半導體工程師在新加坡容易找嗎?
A:當地的工程技術人員有限,將來必須從全球找。即使目前跟日本合作,也有七、八十位是從台灣過去的。聯電現在已經有接近50位研發人員在紐約IBM的研發中心。對於我們來講,從台灣還有美國招募工程技術人員,然後派駐到新加坡,沒有任何問題。主要人力還是從台灣過去,然後當地再招募一些。

Q:新加坡政府很重視這個案子,他們提供哪些優惠和獎勵措施?
A:我能講的是,我們得到的條件比他們任何要去大陸設廠的條件還要好。以租稅獎勵來講,到大陸是五免五減半(5年免稅5年賦稅減半),在新加坡,如果被評定是技術先驅的廠商,可以有到10年的免稅額。

Q:新加坡原先就有特許半導體,聯電過去會對它產生威脅嗎?
A:新加坡的觀念完全國際化,很開放,他們不分本土企業、國外企業,凡是去的就是本土企業,完全沒有封閉排外的思想。它之所以歡迎我們過去,完全是看中像這一類事業符合它人口密度高、國家小、土地少的特性,土地、人力產生的附加價值最高,它認為這樣的企業有助於本土高科技的發展。我相信直接在當地競爭,也有助於整個產業競爭力的提升。

Q:這樣等於是幫台灣培養一個競爭對手?
A:這就看大家的定位如何。全球已經是一個地球村、分工化的體系,如果今天還很狹義的把自己定義成一個區域性、國家性的事業,將來面對全球的競爭,絕對敵不過別人。新加坡有沒有把台灣當成競爭的對象?他們可能會把台灣政府和台灣地區列為競爭對象。他們認為政府的服務好,週邊設施做得好,客人自然就會來住。
在地球村的觀念中,政府機關變成一種服務的體制,企業變成居民,企業有責任替它的員工和投資人選擇最有利發展地區。我們不認為競爭對手就是敵人,而是班上的同學,在競爭下激勵出更高的表現。

Q:將來新加坡廠和台灣之間有沒有策略上的區隔?
A:這個廠是由我們自己主導,所以它的業務和聯電現在7個廠的分配情形是一樣的,找它最適合做的東西,包含最適合的製程、最專精的領域,另外在新加坡地緣上,對客戶最便利的地方。

Q:大陸投資也很熱門,整個中國大陸這兩年在新高產業上也很積極,你們的看法呢?
A:關於這一點,反映了台灣心態上很大的變化。從傳統的國共老死不相往來,現在對未來有點恐懼,變成有點媚共,好像那邊什麼都好,去那邊才能夠發展。我覺得,第一,我們不太瞭解真正的現況;第二,台灣的自信心在慌亂之中喪失了。
台灣過去半導體的競爭實力,是20年前從聯電開始建立的,一點一滴怎麼辛苦建立,我們很清楚。我不認為大陸一、兩年就可以把同樣的競爭環境建立起來,台灣過去花了20年,就算現在很多重複的事情不必去做,沒有5年、10年是建不起來的。這是第一點。
第二點,中國大陸目前政治和軍事立場不放棄的話,我不認為他們能取得最尖端的半導體製作設備。人家現在做0.13微米,它只能拿到0.18微米,人家做0.18微米,它只能拿到0.25微米,最先進的它永遠拿不到。因為有最先進的設備,就可以設計最先進的元件,最先進的元件就可以使它任何電子裝置速度比別人快。今天發個飛彈,人家半空就可以把你攔截,因為它速度比你快。他絕對不會讓你拿到最快速的電腦,和最快速的半導體製作技術,這東西跟國防有絕對的關連。
聯電既然定位在價值和地位的提供者,所有投資設廠一定是最尖端的設備與技術,這個東西輪不到去大陸做。有人認為大陸週邊建設很好,政府很支持,我可以告訴你,大陸可能沒有民間的抗爭,因為它是集權國家,但是來自政府的干擾也會很多,任何一家公司,從地方到中央,公公婆婆一大堆,蓋的橡皮圖章不比台灣少。今天台灣停個電,全世界都知道,大陸停個電,可能沒有人知道。
另外,我們跑到日本跟日本人合資,沒看過政府官員,為什麼?因先進地方,你跑到旅館去住,你就應該得到最好的服務。如果你跑到某個地方,一定要認識總經理、經理,才有人來接待,那表示他不在的時候,可能熱水和毛巾就沒有了。

Q:你之前研究過大陸嗎?
A:1989年,大陸一開放我就進去了。聯電過去在做產品時,曾在西安、上海設過IC設計中心,所以我很瞭解。去的人應有的心態是,延伸現有技術和產品壽命,利用到大陸增加賺錢機會,拿賺來的錢開發新技術,往更前面走,這才符合企業永續升級式的經營。
很多人說,台灣競爭力不夠了,要到大陸去用廉價的勞工,那邊的人就不要加薪、不要過好日子嗎?那邊的人加薪、過好日子的時候,你又要跑到哪裡去?跑到非洲嗎?難道你一輩子做那種東西嗎?
舉個例子,好像一個小學三年級的學生,他跟老師說,我不用唸書了,老師說那你要做什麼?他說我去教二年級的學生。如果說企業是抱這樣的心態,去大陸教二年級的,一旦大陸升上三年級、四年級的時候,他再跑到更落後的地方教二年級的,等到全世界統統沒有二年級的時候,他也掛了。
我認為比較理想的模式是,你可以去教二年級的,拿賺的錢去補習,然後升上三年級、四年級,將來念研究所、博士班,真正要去看先進的國家在做什麼,他們的國民所得為什麼那麼高?
經濟部長林信義說要振興傳統產業,我想他真正的意思不是要台灣回到過去的陽傘王國,而是要傳統產業升級。方向是什麼呢?譬如原來做塑膠殼的,他為什麼現在不能做鎂合金的外殼?原來做聖誕燈泡的,他為什麼不能去做光學透鏡?做液晶顯示面板?
如果今天你的公司需要1萬名勞工,到大陸去很好啊,每雇一位省1萬元,一個月就幫你賺1億元,這種不去你就完了。但是就聯電來說,勞工成本佔沒多少比例,靠勞工產生的效益也不是主要競爭力。
今天即使在日本,聯電接手新日鐵公司,也很賺錢,毛利率做到49%。大家都認為日本是很貴的地方,我們一樣可以把它經營得很有效率。重要的是,你的技術是什麼?策略是什麼?管理制度是什麼?是不是要靠那邊的資源才能過日子?如果不是的話,你去那邊不是走錯路了嗎?

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓