韓國「醫美旅遊」夯，台灣遊客年增866%！解析赴韓做醫美的兩大原因|數位時代 BusinessNext

「以前20個客戶裡面只有1個台灣人，現在台灣人占了所有客戶的40%。」從5%到40%，是什麼產業這麽高速發展？

答案是「去韓國做醫美」。

在韓國成立醫美顧問公司K-guru in Seoul，擁有15年接待外國顧客經驗的在韓港人Aria Cheung，分享了開頭的數字，特別是在新冠狀病毒（COVID-19）解封後，台灣赴韓做醫美的客戶逐漸增加。

韓國成為台灣「第三大」出國目的地

「醫療觀光」為韓國帶來巨大商機，而台灣人赴韓進行醫美之旅，也貢獻了不小的金額。

韓國健康福利部（MOHW）今年4月公布的數據，去年（2023年）韓國醫療院所治療了來自近200個國家的旅客，總計超過60.6萬不重複人次，人數是前一年的2.4倍，創下歷史新高。

其中，來自台灣的遊客人數雖然僅占2.1%，成長率卻居各國之冠，高達866%，也是韓國政府2009年開始統計以來人數最多的一年。依據比例計算，去年就有約1.2萬名台灣人到韓國接受醫療服務。

相信確切的數字可能更大，因為很難精確統計有多少台灣人赴韓做醫美，主要原因是旅遊動機本身難以調查，再加上現在流行「醫美之旅」，醫美和旅遊同步進行，有玩到、也有漂亮到。

韓國麗妍常皮膚科診所中國市場營銷負責人崔博雅表示，以自家診所來說，一個台灣顧客平均會做3～4個項目，花費約100萬韓幣（約新台幣2.3萬元）。若以此平均價格，乘以韓國健康福利部的台灣遊客數據，粗估台灣人去年一整年，便能為韓國醫美產業帶來近新台幣2.9億元的收入，金額不容小覷。

台灣的觀光數據也反映了台灣赴韓旅遊的熱度。根據交通部觀光署觀光統計資料庫，台灣赴韓人數在2022年夏季後大幅增長。截至今年8月，過去5年赴韓的總人次來到了198萬，光是今年8月就有14萬人次的紀錄，創下單月新高。

由人次來看，自2022年起，韓國已超越了香港（2023年總計95.4萬人 vs. 75.3萬人），成為國人第三大出國目的地，僅次於日本和中國。

為什麼要到韓國做醫美？

為什麼韓國醫美能吸引世界各地的顧客跨海體驗？《數位時代》綜合了多方說法，整理出了以下2個要點：

第一：嚮往韓系長相

韓國文化在全世界的人氣，帶動了醫療美容產業的蓬勃發展。近10年來，韓國的音樂、偶像和影視等娛樂文化在全球逐漸受到歡迎，促成了年輕世代對韓國文化的喜愛，以及對韓國審美標準「K-beauty」的嚮往。

今年6月，韓國首爾市江南區廳針對廳內「醫療觀光」遊客暴增逾200%的現象就分析稱，是因為來自日本和中國的20多歲年輕旅客對韓國美容、美妝的關注劇烈提高，醫療觀光才越發盛行。

韓國醫美顧問Aria Cheung推測，喜歡做醫美或整形的外國顧客近年來因為比較喜歡「韓系」的長相，覺得韓國醫生做出來的樣式比較「韓」，因此會想來到韓國做整型。

「『韓流』促成了韓國化妝品、美容醫療產業的複合型發展，」崔博雅表示，「如果沒有『韓流』這個產業發展的話，醫療美容產業就可能只是停留在國家的內部，而無法往外。」

第二：赴韓醫美很便宜

韓國醫美吸引世界各地遊客的另一大原因，是其低廉的價格。舉例來說，根據《Dr.BEAUTY醫美時尚雜誌》的報導，音波拉提每發在台灣要價新台幣50～100元左右，但在韓國只要10～20元，是台灣的五分之一。

崔博雅表示，由於韓國本地醫美整形文化盛行，需求高、競爭非常激烈，因此醫美診所紛紛壓低價格吸引顧客，是最主要的原因。

「與其它發達國家相比，韓國可以以相對合理的價格提供醫療服務，因為韓國國內的醫療美容行業競爭非常激烈，各個醫院為了吸引患者，都會透過各種網路行銷，或是價格競爭，爭先恐後地推出低價的醫療美容商品，所以會低於全球平均的定價。」崔博雅說。

此外，台灣淨妍醫美診所的醫師蕭堯也表示，近年韓國開始生產自己的醫材，相對於以往從歐美大廠牌進口高價儀器，韓國診所使用國產商品，成本相對便宜，也因此是韓國醫美相對低價的原因之一。

經濟實惠的價格，成功吸引許多人來韓旅遊順便體驗韓國醫美服務。K-guru in Seoul台灣業務經理Vivian表示，「一樣的東西，韓國的價位maybe（或許）三分之一或二分之一的價格就打得到，所以就會讓大家可能來旅遊的同時，就會順便打。他覺得加了機票的錢還是比較便宜，當然會想要來這邊（韓國）做。」

赴韓旅遊變漂亮，台灣醫美產業會受到衝擊嗎？

回到台灣醫美市場，蕭堯表示，即使面對韓國醫美的競爭，台灣的醫美市場仍逐年成長，近年來許多醫美診所仍然不斷展店。

蕭堯表示，「術後服務」及「語言溝通」是台灣醫美的優勢。由於距離及語言文化相近，在台灣做醫美，術前商談能比較順利進行、術後服務也較有保障。

根據愛力根醫學美容及博思市調公司去年共同發布的《2023醫美未來式》報告，台灣醫美市場已於2022年突破新台幣600億元。

事實上，全球醫美市場都正蓬勃發展。根據2022年市場研究公司MarketsandMarkets的報告，2023年全球醫美市場產值約為154億美元，2028年將達到259億美元，以11.0%的年增率快速成長。醫美產業在2022年已晉升全球第三大產業，尤其在亞太市場成長最為快速。

「美麗經濟」持續發酵，人們對美麗外表的追求也將帶來一波新的需求。只是韓國現在是台灣人變美的重要目的地，未來還會怎麼發展，值得持續關注。

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。