2024 Meet Taipei|劍橋創新中心負責人:台灣市場很小,其實也是一種優勢
2024 Meet Taipei|劍橋創新中心負責人:台灣市場很小,其實也是一種優勢

「我覺得台灣就像是一個高中資優生,年輕、充滿機會,」CIC(劍橋創新中心,Cambridge Innovation Center)創辦人暨執行長Timothy Rowe分享,「最重要的是,台灣現在掌握著未來該怎麼走的決定權。」

作為全球規模最大的新創基地之一,CIC從1999年發跡於美國,從創業家對辦公空間的需求開始,打造出適合新創工作和建立人脈網絡的環境。如今CIC在北美、歐洲和日本共開設了9間辦公室,日本新科獨角獸Sakana AI也是從CIC Tokyo誕生的。

雖然還沒正式落地台灣,但是CIC在2020年落第日本東京、2026年則規劃進軍韓國首爾,對於亞洲的關注度不言而喻。Timothy Rowe在2024 Meet Taipei創新創業嘉年華上,也提到了新創基地、交流空間對於新創社群發展的重要性,以及台灣新創圈未來在國際上的角色。

創業25年的起點:有信任,才有可能創新

「要創新,就要合作;合作的背後,代表一定的風險;風險的反面,就是信任;信任的建立,則是在持續互動這個基礎之上。」Timothy Rowe以教堂比喻,這個空間之所以會讓人感到虔誠與神聖,是因為人們每週在這裡進行的活動所創造的,新創基地也應該打造出創新、願意分享與交流的氛圍。

目前CIC在各地服務新創的計畫包含交流聚會的Venture Cafe、海外落地計畫和對接日本生態系的諮詢服務等,透過每週的交流活動促進彼此之間的信任感,也不斷累積社群網絡的厚度。

CIC這個實體空間的點子,始於25年前的麻省理工學院,當時Timothy Rowe注意到,學校就是一個科學家的共享空間,每個人每天都在這個空間交流,久而久之就形成了「研究社群」。而創業家也有這個需求,「其實我只是很單純喜歡看到人們聚在一起互動、發想新點子而已啦,一開始根本沒想過創業,不過有一次我們空間裡的電腦被偷了,才發現需要找人管理空間,就自然而然變成一間企業了。」Timothy Rowe笑著說。

CIC創辦人暨執行長Timothy Rowe_2024 Meet Taipei
CIC創辦人暨執行長Timothy Rowe認為,新創生態系是需要密集會面、交流,靠社群才能創造新意的產業。
圖/ 曾令懷攝影

但是這種長期的、需要累積的社群效益,又該如何衡量?Timothy Rowe坦言,量化是目前最直觀的方式,但不是最好的方式,也不該是唯一的指標。

「我可以跟你說,在波士頓每週都有440個人來參加Venture Cafe,但是這個數字不代表真的產生了交流的價值。」Timothy Rowe說,社群網絡的建立還是要看質化的指標,例如有人因為CIC遇到完美的共同創辦人,或者實際幫忙新創牽線客戶或合作夥伴,甚至只是一句簡單的謝謝,都代表了這個空間的價值,「讓創業家建立關係、人脈,是一個空間最重要的關鍵,因為不管是機會還是危機來臨時,你都有人可以去問或合作。」

專業分工下,台灣的吸引力不只有半導體

在這個運作原則下,CIC 25年來已經將關係的建立從一個「新創基地」逐步放大到「城市」。

「專業分工」是Timothy Rowe強調的重點,「提到紐約,我們會想到金融業;說到洛杉磯,我們會想到娛樂產業,這些品牌有助於吸引相對應的人才和創新者進駐,是發揮一個空間專長、強化一個地方社群網絡的關鍵。」

Timothy Rowe表示,他認為創新空間的演進分為幾個階段:

  1. 以新創基地為中心打造的創新生態系,以建立人脈連結為主要目的
  2. 開始出現垂直領域的中心,例如金融或生技醫療園區,強化某領域的關係網絡
  3. 更細分與專業化的據點出現,並且開始鏈結國際人脈,例如好萊塢就是以比娛樂圈更細分的電影產業為主

就這個階段演進的發展看來,Timothy Rowe認為台灣在AI時代擁有一個極大的優勢:台灣很小,「因為市場不大,所以台灣一直以來都是做國際生意的地方,再來就是台灣的生存環境就像以色列,有不得不變強的壓力,所以發展潛力非常非常大。」

撇除已經成熟的半導體,Timothy Rowe特別看好台灣的醫療生技產業,一來是因為擁有完善的數據、二來是因為機體不龐大,因此要跑起來也很快,「我們有沒有可能打造一個屬於全球的半導體據點或者醫療生技據點?這是我們可以思考的。」

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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