LINE正式進軍RMN！攜手統一OPENPOINT，1800萬筆會員資料助攻精準行銷|數位時代 BusinessNext

今年首度將LINE Converge年度大會、LINE Biz-Solutions Creativity Day創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards頒獎典禮與LINE Partner Day四大活動整合，並且以LINE BIZ CONVERGE名稱舉辦的2024數位行銷年會，此次以LINE成為台灣地區用戶主要使用服務為主軸，進一步分享如何藉由LINE官方帳號協助在地店家推動品牌宣傳、連結消費族群，進而創造更多消費機會。

在此次活動中，LINE也宣布在台推動LINE RMN Solution零售媒體聯播網解決方案，並且升級LINE官方帳號功能，同時也加入以人工智慧技術提供「AI文案幫手」，藉此協助商家解決文案撰寫問題，未來更計畫推出「圖生文」功能，讓商家能使用更多行銷素材。

從LINE使用行為一窺台灣用戶整體網路使用生態

依照尼爾森調查數據顯示，台灣用戶已經習慣透過網路處理生活事宜，其中最常使用功能是即時通訊、觀看影音內容、社群服務、查找資訊與瀏覽部落格，而LINE更成為台灣用戶最常使用服務，並且藉此與親友聯繫、消費，或是取得各類資訊，將近一半用戶每天平均開啟14次LINE，因此從LINE使用行為也能一窺台灣用戶整體網路使用生態。

而LINE官方帳號也成為許多在地商家與台灣消費族群建立「聯繫」方式，目前在台灣市場的LINE官方帳號數量更超過300萬組規模，並且讓消費族群能直接透過LINE官方帳號取得最直接的消費資訊，或是直接與品牌互動，進而建立更高信賴黏著與消費機會，甚至也能連接會員資訊等功能，因此也讓更多消費族群更願意與LINE官方帳號產生互動。

以LINE RMN Solution零售媒體聯播網解決方案推動精準行銷

由於更多消費族群與LINE官方帳號互動，甚至也有越來越多消費族群習慣透過LINE進行團購、網購，甚至結合實體通路消費，LINE宣布推出的LINE RMN Solution零售媒體聯播網解決方案，透過結合LINE Beacon、LINE Cross Buy與DMP聯盟，將LINE服務生態線上、線下使用數據串連，讓品牌商家能藉此進行更準確的廣告投放，並且讓消費族群能被引導至合適購物消費場景。

其中，在品牌商家實體店面設置的LINE Beacon，可在消費族群進行結帳時推播廣告，增進品牌與消費者的互動。而未來更可結合消費預測標籤與LINE Cross Buy的線上數據，進而能預測用戶的購物偏好及時機，協助品牌商家精準投放行銷訊息，藉此提升消費成交率。

而為了拓展數據庫，LINE攜手資料管理平台 (DMP)合作夥伴統一數網，預計在2025年上半年加入OPENPOINT的1800萬會員數據。LINE表示在此合作中，將由統一數網單向將去識別畫的OPENPOINT提供LINE使用，而LINE內部將透過研究單位進行數據過濾，同時強調LINE不會數據來自誰，同時也會維持一定更新頻率，確保數據維持在較新狀態，另外也不會將LINE用戶數據提供給統一數網，避免用戶個人隱私外洩。

另外，LINE也透露後續將持續與更多數據提供者合作，藉此建立更準確的零售媒體聯播網，屆時將會涵蓋更多消費場景相關數據，同時也會考慮將不同數據交叉比對，藉此分析更具消費潛力的行銷族群。

強化LINE官方帳號功能

另一方面，LINE也宣布強化LINE官方帳號功能，其中預計在今年第四季升級客戶管理系統 (CMS)，將能進一步針對「性別」、「年齡」維度分析官方帳號訊息成效，協助品牌商家進行更精準分眾行銷，更計畫在2025年第一季更新「一對一聊天」功能，讓重度使用LINE官方帳號的品牌商家能使用更進階的標籤、記事本與自動篩選功能，藉此與高黏著互動消費族群進行更直接的溝通互動。

其他功能，則包含可將「優惠券」與「集點卡」等LINE官方帳號服務選項置頂、預計2025年第一季推出的選單功能，同時也將推出多達近百款通知型訊息模版，其中涵蓋金融業的「預防詐騙」、「個人金融相關通知」，或是會員經營常用的「點數、優惠券發放或到期通知」，以及或餐飲、診所可使用的「排隊候位通知」等內容，並且加快內容審核速度，讓品牌商家可以更快導入使用。

而在人工智慧技術應用部分，LINE表示除了本身建立模型之外，目前也會採用更多第三方管道提供人工智慧模型，其中自然也不排除使用台灣在地訓練的模型資源。

讓LINE官方帳號融入台灣日常生活

在此次活動上，LINE強調將以LINE官方帳號協助推動更多在地商機發展，因此也強調會透過更多資源協助在地商家，甚至台灣目前越來越多的地方團購商機。而除了持續協助更多在地商家使用LINE服務推動業務成長，LINE也表示會透過資源吸引不熟悉LINE官方帳號的「團媽」等人，藉由LINE官方帳號等資源加速團購業務成長，更強調目前許多LINE官方帳號成長與許多團購活躍有關。

另一方面，如同LINE持續與政府等機構合作減少網路詐騙情況，目前在LINE官方帳號部分也會透過認證識別、文字提醒等方式協助分辨是否為詐騙。

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本文授權轉載自：mashdigi

Celent是金融科技界知名研究機構，其舉辦的「Celent Model Awards」在國際享有極高聲譽，被視為金融科技產業指標性獎項，歷屆得主多以歐美大型金融機構與保險業者為主，今（2025）年，南山人壽不僅以「dotShan EA南山企業架構框架」榮獲「Model Insurer Award - Innovation Execution模範保險公司創新發展獎」肯定，更透過人工智慧（AI）與檢索增強生成（RAG）技術打造法遵AI智能助理，協助法遵人員快速檢索與分析裁罰案件，其精準度超過90%與召回率高達100%，卓越表現讓南山人壽成為全球第一個獲得「Model Risk Manager－AI and Gen AI模範風險管理獎」的壽險業者。

南山人壽是怎麼辦到的？創新文化、治理體系與數轉聯隊缺一不可。

把時間回推到2023年，南山人壽宣示以「服務賦能」與「數位賦能」雙引擎加速創新轉型，除陸續成立數位與體驗新團隊，並與資訊與資安團隊合組「數轉聯隊（DX Union）」加速協作，同時也成立Beyond Lab推動Rocket Pitch機制（註一）以鼓勵創意提案，透過6頁6分鐘(6X6)的概念演示，讓同仁的新點子「被發現」並轉化為試驗專案（PoC），再逐步推動落地，南山人壽將創新文化DNA融入員工的工作日常，實現讓「未來，有備而來」。

從數位轉型到組織再造，南山人壽怎麼做到世界並肩？

面對數位轉型漫長的蛻變歷程，南山人壽堅信：唯有透過「治理」才能推動有序轉型、發揮持續疊加的綜效，因此，導入國際開放標準組織的TOGAF（The Open Group Architecture Framework）與IT4IT方法論打造「dotShan EA南山企業架構框架」，循序統合策略、業務、系統與技術等各層次的架構，讓「數轉聯隊」在共同框架下提升協作效率，才能穩健地推動轉型。

南山人壽數位長呂新科解釋：「透過國際標準優化管理體系一直是企業管理變革的手段，例如許多公司透過ISO 27001標準梳理治理機制與流程，以建全資訊安全管理體系，同樣的，我們也藉由TOGAF企業架構標準來重整數位發展的管理體系，讓南山人壽可接軌國際並持續累積轉型的核心能力。」

這些重整常涉及管理體系的調整，例如為強化數位策略與企業策略的對齊（alignment）力度，南山人壽於2023年成立數位發展策略委員會（DDSC），由其統籌數位策略發展、主軸計畫與數位成熟度評估，另外，在架構整合方面，則重新調整「架構審查小組（ART）」程序，針對各個數位生態體系的新系統進行架構與合規性檢視，確保每一次擴增都能夠有序地融入南山的IT整體架構體系（Architectural Landscape）。

南山人壽資訊長呂長松表示：「ART是數位治理的重要板塊，這種跨領域的討論與共識不僅能確保技術架構的穩健、有序，還可確保與企業架構體系的整合及一致性。」此外，ART審查打破過去一個接一個部門「會辦」的線性模式，讓數轉聯隊採「聯合審查」進行全面性技術架構議題的探討，讓團隊在Day One就做好最佳準備。

為深耕創新文化，Beyond Lab推動 Rocket Pitch創新提案平台，鼓勵同仁將點子從「想法」轉變成「行動」，讓最了解實際營運流程的員工，可自由發想人工智慧、流程自動化等技術如何解決業務痛點。最具代表性的案例，是由南山人壽法遵同仁提案的「法遵AI智能助理」，它不僅能有效地提升法遵諮詢效能，也獲得法律×法遵科技黑客松金獎及Celent模範風險管理獎（Model Risk Manager）的認可，成為全球首家獲得此獎項的保險公司，象徵著南山人壽的協作創新與技術能力已達國際級水平，對此，數位長呂新科則強調：「獲得國內外專業機構的獎項，不僅僅是對南山人壽創新轉型的肯定，但我覺得更重要的是讓團隊有機會停下來，重新檢視脈絡，透過反思改善去累積實力，成為團隊持續成長的動能。」

AI賦能創新，南山人壽讓「創新轉型」成為持續進化的日常

隨著AI浪潮對產業發展與數位轉型的影響加劇，南山人壽啟動「南山AI大腦（AI dotBrain）計畫」，透過擴增分析（Decision Augment）、AI智能模組（AI Bot），和AI智能助理（AI Agent）三大服務讓同仁可在日常工作中獲得AI賦能，提升流程效率與服務品質。

舉例來說，AI智能模組是營運流程的「外掛」小幫手，業務員可透過「職業代碼判斷模組」快速識別並推薦適用的職業分類，減少人工查詢誤差與時間的耗費；或者是核保人員可以「弱體代碼推薦模組」輔助分析醫務核保風險評估內容，自動提供對應建議，讓核保作業更即時、精準，進而優化整體投保體驗。最關鍵的是，這些AI智能模組可以在不改動核心系統下以「外掛」方式改善系統效率的問題。

「文化」是企業變革的根基，南山人壽積極提倡「協同創新」，鼓勵同仁們透過Rocket Pitch點子發表舞台，由下而上激發更多元且具業務價值的創意發想。呂新科舉例說明，為確保社群媒體貼文符合公平待客與誠信經營原則，常見做法是透過爬蟲系統擷取社群發文再經由人工判讀，不僅耗時耗力、還可能產生認知落差風險，為解決這個問題，同仁在Rocket Pitch發表「社群媒體留言判讀智能助理」創新提案，希望建立AI檢核模型加速貼文查核流程，同時，更進一步提供發文前的內容判讀，確保貼文內容符合法遵規範，加速揭露社會大眾所需要瞭解的正確資訊。

回憶上述提案，呂新科直言：「面對這問題，技術團隊直接想法是『以AI加速審查』做為防護機制，但業務同仁的想法是額外納入『發文預審』的構想，進而建置一套主被動雙層防護機制。顯然，這種由下而上（bottom-up）的創新模式，不僅讓創意能更接近實務場景，也有助於推廣協同創新的文化。」

從數位治理到數轉聯隊，從AI發展到協同創新文化，南山人壽近幾年藉由這些改變，成就許多亮眼的轉型成果，未來，將持續「數位賦能」及「服務賦能」雙驅動力、以「客戶為中心」的經營理念實現讓「未來，有備而來」的核心承諾，穩步朝向壽險健康第一品牌邁進，協助及照顧更多保戶。

南山人壽數轉聯隊成員，由總經理范文偉（下排右一）領軍，驅動數位轉型工事。（上排左至右：凃薏玲資深協理、詹瓊芬副總、資安長李仕國副總、體驗長陳啟亮資深協理；下排左至右牛莉雯副總、數位長呂新科副總、資訊長呂長松資深副總

圖／南山人壽

註一：南山人壽6X6 Rocket Pictch 創新提案概念，係參考自美國頂尖創業教育學府–Babson College–創業課程中極具代表性的實作活動「Rocket Pitch」，透過讓創業者(學員)在極短時間進行創意簡報的方式，精準傳遞核心價值、激發興趣，展開有效交流與支持。

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