又一家外資擴大投資台灣!東京威力科創台南營運中心開張,砸逾20億、創上千就業機會
又一家外資擴大投資台灣!東京威力科創台南營運中心開張,砸逾20億、創上千就業機會

因應攀升的AI晶片、先進製程需求,晶圓製造大廠不斷提高資本支出,設備供應商也持續擴大投資。

日本半導體製造設備大廠東京威力科創(TEL)於12月3日舉行「台南營運中心開幕典禮」,該中心投資金額約20億、創造上千就業機會,有助就近提供客戶技術服務支援。台灣主要客戶包括台積電、聯電、華邦電等高管,今日皆到場與會。

東京威力科創社長河合利樹特地來台參加典禮,他於致詞時提到,東京威力科創自2000年開始在台南展開事業,於客戶積極投資下事業體逐漸擴增,期待台南營運中心落成後,能為在地半導體生態系帶來更傑出貢獻。

東京威力科創台灣區總裁張天豪則表示,「東京威力科創持續看旺並在台投資,除了可提供客戶在地化優質服務,也和台灣半導體產業一同提升研發能力,整合材料、設備、製造成為一條龍供應鏈,從研發到量產,成為客戶最有力的夥伴。」

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東京威力科創社長河合利樹
圖/ 孫嘉君攝影
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東京威力科創台灣區總裁張天豪
圖/ 孫嘉君攝影

成立於1963年的東京威力科創,為全球前5大、亞洲最大的半導體製造設備商,在台設子公司已28年,於林口、新竹、台中、台南、高雄等地皆有據點,並為台積電重要設備供應商,名列台積電2024年度優良供應商的27家廠商之一。

延伸閱讀:台積電供應鏈27家優良廠商出爐,7家台廠入列!CoWoS廠辛耘首次上榜,完整名單一次看

設立台南營運中心2大目的:加速在地服務,扮演晶圓大廠神隊友

東京威力科創表示,台南營運中心自2022年4月開始興建,於今日開幕啟用,共有六層樓高、使用面積約35,000平方公尺,可容納千餘名員工,隨著製程全數進駐,得以全方位支援客戶,並促進當地就業機會。

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東京威力科創台南營運中心廠區外觀
圖/ 孫嘉君攝影
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東京威力科創台南營運中心內部環境
圖/ 孫嘉君攝影

張天豪說明,台灣為全球AI晶片生產重鎮,尤其2奈米等先進製程所需的軟硬體設備,許多需要和客戶共同開發,此營運中心不單是作為內部營運、辦公室用途,而是協助東京威力科創和客戶之間的合作更有效率,共有2大設立目的:

目的1:加速客戶從研發到量產上市進程

張天豪指出,因應不斷成長的客戶需求,需要供應商的緊密支持,東京威力科創於新竹、台中,以及新啟用的台南等地設有維修中心(Repair Center),可就近處理設備的維修加工,也降低客戶等待維修品返回的時間成本,提升零組件循環利用與顧客滿意度。

對於維修的設備類型,東京威力科創副處長胡念嘉介紹,包括機械手臂(Robot Arm)、烤箱(Oven)等,其中以真空傳輸模組手臂(Vacuum Transfer Module Arm, VTM Arm)來說,之前送回日本原廠修約需6~7個月,在地維修可縮短至1~2個月,大大減少維修所需時間。

目的2、協助客戶提高生產效率及良率

在維修之外,東京威力科創台南營運中心也和日本最新技術同步,設立「測試技術實驗室」(Testing Tech Lab),提供客製化的半導體測試、軟硬體開發、實驗、出貨等一條龍服務。

張天豪指出,營運中心中設有和客戶合作的軟體開發中心,例如在先進封裝方面,便需要客製化軟體進行測試及管理,有助客戶提升生產效率及良率。

另一方面,台南營運中心設有「職安體感訓練教室」,提供高溫、感電教育、安全鎖具操作等訓練器材及環境,以提高員工對無塵室工作安全的意識與保障。

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台南營運中心並設有「職安體感訓練教室」,以提高員工對無塵室工作安全的意識與保障
圖/ 孫嘉君攝影

東京威力科創指出,除了台南營運中心外,位於新竹科學園區的台灣技術中心也正在擴建中,將與台南營運中心、台灣訓練中心及全台各地據點,交織成堅強的營運網絡。

先進製程設備需求續增,2025財年業績有望創新高

東京威力科創日前公布2025財年(2024年4月~2025年3月)第二季財報,張天豪表示,受惠於先進邏輯晶片、用於HBM應用的DRAM,以及先進封裝需求攀升,第二季銷售額、利潤皆達到目標,並上調獲利預測,預估2025財年全年銷售額、毛利、毛利率、營業收入、淨利和每股盈餘將創歷史新高。

此外,東京威力科創近期也獲得多項戰略產品的POR認證(客戶在半導體生產製程中,對採用的設備所進行的認證),目前推動的POR項目認證亦順利進行中。

張天豪表示,長期看好AI帶動半導體需求,公司將持續拓展投資及研發,東京威力科創將在未來5年內投資逾1.5兆日圓的研發經費,並於全球招募1萬名人才。

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #半導體
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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