圖解|達發藍牙音訊晶片出貨超過百萬顆,聯發科小金雞為何看重「助聽」商機?
圖解|達發藍牙音訊晶片出貨超過百萬顆,聯發科小金雞為何看重「助聽」商機?

IC設計大廠聯發科旗下達發科技12月18日舉行媒體活動,分享藍牙音訊晶片發展策略與展望。

達發科技資深副總經理暨無線通訊事業群總經理楊裕全表示,達發今年第3季高階AI物聯網事業佔整體營收過半,於電競耳機無線晶片市佔領先,並跨足輔聽器、助聽器無線晶片領域,看好明年頭戴式耳機有較強成長動能,營運展望樂觀。

達發產品有什麼?

達發共有四大產品線: 無線藍牙通訊衛星導航定位光纖寬頻固網乙太網 ,其中涵蓋無線藍牙通訊、衛星導航定位的「高階AI物聯網」類別佔營收過半。

在無線藍牙晶片(TWS)領域,達發於非蘋陣營中與高通(Qualcomm)、中國恒玄科技市佔接近,並力拚挑戰蘋果(Apple)龍頭地位。

說到無線藍牙耳機,一般會可能聯想到工作、休閒娛樂應用,但在近期蘋果AirPods Pro 2新增助聽功能的領軍下,預期越來越多藍牙耳機將拓展至聽力輔助領域,成為值得關注的新商機。

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達發近程無線產品事業部總經理梁仁昱(圖左)、達發無線通訊事業群總經理楊裕全(右)。
圖/ 孫嘉君攝影

聯發科小金雞達發,為何看重「助聽」商機?

原因一:AirPods Pro 2獲認證「非處方助聽器」,帶動藍牙耳機助聽成新趨勢

根據世界衛生組織(WHO)2024年2月的報告指出,全球60歲以上人口四分之一受到聽力損失影響,並預期到2050年每十人就有一人將有聽損問題,不過在AI技術進步、醫療法規鬆綁下,為聽損者帶來福音。

今年9月,蘋果AirPods Pro 2軟體更新獲得美國食藥署(FDA)批准,新增「臨床驗證聽力測試功能」,並可作為「非處方助聽器」使用,滿足輕度至中度聽力損失的用戶,於不同情境下的聽力需求。

延伸閱讀:AirPods Pro 2變身「助聽器」!自動降噪、臨床級聽力保護,蘋果2大新功能一次看

原因二:既有產品客戶關注助聽市場

楊裕全提到,達發布局助輔聽領域近7年,達發的前身絡達科技,自2018年便開始與外界合作助輔聽演算法,2022年併入的原睿科技具助輔聽技術,進一步擴大研發能量。達發具有輔聽(PSAP)、非處方助聽(OTC)功能的無線音訊晶片,至今已出貨超過百萬顆,其中通過美國食藥署OTC認證且已上市的產品超過25款,客戶遍及日本、澳洲、中國、歐洲。

對於助輔聽產品開發的挑戰,達發科技副總經理暨近程無線產品事業部總經理梁仁昱表示,首先是使用者通常全天候配戴,需要長時間的使用,低功耗、續航力至關重要;第二則是助聽器、輔聽器替聽損者放大他人說話的聲音,但不得把周遭噪音也放大,有賴AI技術來解決。

此外,梁仁昱指出,聽損者可能因在意外界眼光,不願配戴助聽器,而接近消費型耳機的樣貌,更容易受到接受。

楊裕全表示,隨著領導大廠蘋果的帶動,加上達發的既有產品客戶,也甚為關注輕中度聽損市場,助輔聽晶片產品的未來發展可期。

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達發布局助輔聽領域近7年,具有輔聽(PSAP)、非處方助聽(OTC)功能的無線音訊晶片,至今已出貨超過百萬顆
圖/ 孫嘉君攝影

達發3大關鍵技術優勢

楊裕全觀察, 接下來3~5年內無線耳機將往跨場景使用(hybrid mode)趨勢發展 。舉例來說,人們在家中玩電玩遊戲講究低延遲,外出邊聽音樂、邊運動需隔絕外界噪音,在公司工作時又用於通話,為滿足各場景使用需求,需結合AI演算法、高運算效能及低功耗的晶片、整機機構設計來達到。

他並提到,達發有3大關鍵技術優勢:

  • AI音訊技術: 藍牙無線晶片需不間斷地處理大量資料,又不能太耗電,下一代晶片將採更多核架構來進行藍牙傳輸及AI音訊運算,以降低操作電壓及功耗。

  • 無線通訊技術: 於業界首創將藍牙與主動式降噪(ANC)功能,整併於系統單晶片中(SOC),電競領域並支援全球最低的延遲10毫秒技術。

  • 助輔聽音訊技術: 結合AI降噪技術、AI使用者行為及環境感測,自動切換降噪與通透模式,並且使用者打電話、聽音樂皆有聽力補償。

此外,楊裕全指出,無論是消費型、電競或是商務耳機,其中成長率最大的都是「頭戴式耳機」,驅動因素包括歐盟自2024年1月開始實施的USB Type-C法規,各式產品都需迭代升級,終端客戶近3年已著手進行新產品規劃。

達發今年前三季營收142.8億元、年增37.5%,已超越去年全年營收135.7億元,每股盈餘(EPS)12.34元,平均毛利率為51.8%、較去年同期提升6%。

延伸閱讀:聯發科擬加碼達發6000張股票!聯發科小金雞做什麼的?憑什麼拿下蘋果大單?

責任編輯:林美欣

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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