Uber放棄收購台灣foodpanda、還得付82億元「分手費」!熊貓維持台灣外送霸主地位
Uber放棄收購台灣foodpanda、還得付82億元「分手費」!熊貓維持台灣外送霸主地位
2025.03.12 | 新零售

(2025/03/12 10:30更新)
德國外送巨頭Delivery Hero於3月11日發布新聞稿證實,優步科技(Uber)正式終止收購旗下Foodpanda(熊貓外送)台業務。

據Delivery Hero聲明,Uber需支付約2.5億美元(約新台幣82.2億元)的終止費用;此消息公布後,Uber股價應聲下跌3.6%。

Delivery Hero指出,此舉源於台灣公平交易委員會於去年12月對此交易案的否決;Uber方面則對此決定表示失望,並宣布將尊重公平會的裁決,不再提出上訴。

Uber發言人向《彭博社》表示:「我們仍致力於台灣市場,將持續以創新且具競爭力的方式服務當地的消費者、商家和外送夥伴。」

儘管收購案告吹,Delivery Hero在聲明中強調,台灣仍是其長期戰略的重要組成部分,公司將繼續在台灣市場運營,並尋求新的發展機會。

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不同意外送雙雄聯姻!回顧公平會否決理由:恐構成壟斷

公平交易委員會2024年12月25日決議禁止Uber Eats與foodpanda合併案,Uber在晚間發表聲明,表達失望,並強調始終與公平會保持良好互動,也提出多重附帶條件提案,希冀能解決其擔憂。

但公平會顯然不買帳。據公平會副主委陳志民指出,經公平會評估,Uber Eats最大的競爭壓力來自foodpanda,倘若兩者結合,Uber Eats 將獨占超過9成市場,不僅對消費者、店家不利,也阻礙未來想進入市場的潛在對手。

然而此禁止決議,雖為這起大眾關注225天的併購案,畫下暫時的休止符,但恐怕並非實質句點。

Uber併購事件簿.jpg
圖/ 數位時代

就外界專家推估,或許外送平台的併購攻防戰,此刻才真正要開始。

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Uber Eats、foodpanda劇本盤點

劇本一:Uber Eats提出訴願,爭取翻案

立勤國際法律事務所主持律師黃沛聲指出,Uber的第一步可能是提起行政訴願,爭取翻案機會。黃沛聲解釋,由於公平會的決議並非代表主管機關的最終裁示,若Uber對結果有不服,仍可能採取相關管道提出訴願,以及後續行政訴訟。

尤其此次公平會的決議重點之一,是在經過市場界定後,公平會認為兩者結合後,市佔超過9成。「即便Uber經過一段時間後,再次申請送件,提出其他主張或承諾,還是很難改變公平會已認定的這點事實。」黃沛聲指出,基於這點原因,Uber就此案,繼續打行政訴訟的機會可能性較大。

劇本二:foodpanda自行退出市場,依然是Uber Eats獨大

再者,即便Uber尋求上訴救濟管道,最後仍失敗。 一心想賣台灣foodpanda事業的母公司Delivery Hero,還是可能以退出市場的方式,達成Uber Eats的期望。

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黃沛聲認為實務上的可行做法之一是放棄與對手的實質競爭行為,也就是不打補貼、優惠行銷手法,讓價格與Uber Eats一比之下相形失色,市場自然會往Uber Eats那方流失。

面對foodpanda可能自行退出市場,陳志民指出這是企業的營運行為,公平會無權干涉,但強調,若事後Uber Eats仍在外送市場出現實質性的獨占行為,公平會仍會密切關注。

Foodpanda.jpg
針對此次公平會決議禁止,全國外送產業工會發言人蘇柏豪則表示,感謝公平會從善如流,做出對整體外送產業的有利決定。
圖/ Foodpanda

「透過原先送件審議的方式,公平會本來還有工具可管,如今決議禁止,未來公平會可能很難插手。」台灣法律科技協會理事、海大法政學院教授江雅綺解釋,針對此案,外界原本就預估可能劇本有二,一是駁回,也就是禁止結合,二是有條件通過。江雅綺指出,若是後者,公平會以有條件方式通過此案,與其約定好各項附註的旦書,對於Uber Eats而言,有一定的約束力與強制力可管理結合後的後續作為。

但如今禁止結合,事後foodpanda選擇自行退出市場的話,公平會更難插手管理。「外送市場如今演變成兩強相爭,也是市場自然競爭的結果,如果事後有對手自願退出,變成一家獨大,公平會也難干預。」江雅綺強調。

劇本三:併購告吹,foodpanda維持台灣外送霸主地位

然而此併購案完全告吹,也並非不可能。黃沛聲指出,就一般跨國企業簽訂契約的邏輯來說,當初雙方簽訂的併購協議,當中照理來說,應至少會有一條以台灣公平會是否通過,做為協議能否真實成立的旦書。

江雅綺也指出照一般契約邏輯,「一定會有分手條款,載明若協議不成立後,雙方後續該如何處理。」像是該維持現狀,或是採取哪些行動。這些執行細節通常一開始就會講好。

回頭看看此次被母公司安排出嫁的事主台灣foodpanda團隊,也不難感受併購告吹的可能性。

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foodpanda台灣團隊早有把握併購告吹?今年兩度擴編、總店家數淨成長!

foodpanda台灣團隊中僅次於總經理、帶領近300人最大營運團隊的foodpanda商務總監簡紫涵,在11月接受《數位時代》採訪時,也首度透露,即便有簽訂的併購協議在前,德國總部仍決定加碼台灣團隊擴編,讓商務部門分別在今年的7月以及12月兩度開啟招募新人的相關活動。

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資深商務開發經理張凱翔向《數位時代》表示,手下業務團隊過去一年來,不畏併購風波,表現積極,甚至頻頻推出行銷新活動,像是今年9月推出:助攻指標型店家月營業額成長171%的買一送一活動。
圖/ 蔡仁譯攝影

簡紫涵表示,這兩波招募主要針對前端業務員、後端客戶管理人員以及商務開發為主的人才招募。「7月那波團隊招進10幾位新人,12月的擴大招募也預計會替該職位的部門編制,帶來雙位數的員額增長。」

回顧今年成績,簡紫涵指出,團隊不只在GMV等業績指標上如期達標,各項重點專案也都如期進行。例如3月開始研發的專門服務商家的LINE官方帳號,在7月上架後,有效解決商家在系統出狀況時,找不到人詢問的痛點,並提升了店家服務滿意度將近50%。另外從去年12月就開始密切往來的王品集團,也成功在今年10月一口氣上架旗下21個品牌的314間餐廳。「且平台總店家數,不畏併購風波影響,今年持續淨成長。」

無論該併購案後續會如何發展,能確定的是公平會的決議,可能只是一個開始。而江雅綺也提醒一個觀察重點是, 若Uber Eats 與foodpanda的併購協議倘真破局,也不排除有其他業態的買家攔截此一併購條件

換言之,若是有其他通路業者(例如統一超商)、或是餐飲業者(像是麥當勞)也同樣覬覦foodpanda這樣的外送平台資源,也可能出手併購。「屆時這樣的垂直整合模式,也可能是公平會較難禁止的型態。」江雅綺總結。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
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根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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