Z世代認為「晚10分鐘不算遲到」！X、Y、嬰兒潮世代準時標準是什麼？|數位時代 BusinessNext

晚10分鐘也不算遲到？Z世代、千禧世代、X世代時間觀念有大差異

Meeting Canary今年在英國收集了上千份問卷，調查人們對會議的準時與否有什麼看法，結果發現不同年齡層的受訪者，對準時的概念有著相當大的差異。

接近一半（47%）的Z世代受訪者認為，遲到5分鐘、10分鐘仍然是「準時」，但這種容忍度似乎隨著年紀增長而降低。

約40%千禧世代（1980到1990年代）可以接受10分鐘的延遲，而這個數字到了X世代（1960到1970年代）下降至26%，嬰兒潮世代則僅僅只有20%接受。

在高達70%嬰兒潮世代眼中，準時就是在預定的時間前現身，沒有任何的寬限，相較之下只有22%的Z世代年輕人選擇了同樣的選項。

這樣的調查結果可能不是孤證。去年金融服務公司Databento執行長、麻省理工學院董事Christina Qi就在X上抱怨過，Z世代年輕人非常不守時，「我是MIT的面試官，每個申請人在Zoom面試時都遲到了。」

Z世代為何對遲到更寬容？

但在替Z世代族群貼上「不守時」的標籤前，更令人好奇的是，為什麼不同世代之間，對於準時有著可說迥異的觀念？

外媒《財星》（Fortune）指出，Z世代年輕人踏入職場的時間點恰好是疫情時期，線上會議時常需要多等待一些時間讓所有與會者解決連線不良、設定錯誤等大大小小的問題，晚於預定的時間正式開始可說家常便飯，甚至是一種「禮貌」。

許多Z世代年輕人可能從來沒經歷過開會遲到、被許多雙眼睛盯著入座的尷尬，尤其在遠端辦公時期加入職場的族群，對工作彈性有著更高的要求，一旦公司要求回歸常態、解除居家辦公的政策，他們可能會乾脆尋找下份工作。

另一方面，Z世代可能更重視工作生活平衡，而將「準時」這件事擺到了次要的位置上。「相較於其他世代族群，比起工作上的壓力──包括匆忙準時參加會議，世代可能更重視生活及工作的平衡，以及心理健康。」Meeting Canary創辦人勞拉．范．比爾斯（Laura van Beers）表示，對年輕世代而言，遠端辦公模糊了會議禮儀，相對地年長工作者則保有較為傳統的觀念。

《Fast Company》則提到，Z世代更加注重如何利用自己的時間，因此對不必要的會議容易顯得不情不願。他們遲到的這場會議，原先可能根本不必召開，只要透過電子郵件溝通就能解決。

幫Z世代喊冤，把控時間是所有年輕人的課題

另外，也有人為Z世代喊冤，認為並沒有Z世代更常遲到、沒有時間觀念這件事。美國羅格斯大學傳播學院助理教授馬克．比爾（Mark Beal）就指出，他的工作每天都會接觸到Z世代族群，當然每堂課都會有人早到或遲到，但整體來說Z世代與其他世代沒有太大的不同。

「在我30年職涯中，很少會議能夠準時開始。」比爾表示，如果是千禧世代、X世代或嬰兒潮世代的族群，開會時總是會早到5分鐘。

而波士頓顧問公司資深合夥人尼克．索斯（Nick South）則認為，遲到、動作慢不是Z世代專屬的問題，而是每個職場新鮮人都會經歷、需要學習的課題。「我們所有人進入職場時，花費了很多時間學習，把時間浪費在沒有效率的事情上，當你做得更久就會知道何時需要專注、哪裡有捷徑可抄。」

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」