Z世代認為「晚10分鐘不算遲到」！X、Y、嬰兒潮世代準時標準是什麼？|數位時代 BusinessNext

晚10分鐘也不算遲到？Z世代、千禧世代、X世代時間觀念有大差異

Meeting Canary今年在英國收集了上千份問卷，調查人們對會議的準時與否有什麼看法，結果發現不同年齡層的受訪者，對準時的概念有著相當大的差異。

接近一半（47%）的Z世代受訪者認為，遲到5分鐘、10分鐘仍然是「準時」，但這種容忍度似乎隨著年紀增長而降低。

約40%千禧世代（1980到1990年代）可以接受10分鐘的延遲，而這個數字到了X世代（1960到1970年代）下降至26%，嬰兒潮世代則僅僅只有20%接受。

在高達70%嬰兒潮世代眼中，準時就是在預定的時間前現身，沒有任何的寬限，相較之下只有22%的Z世代年輕人選擇了同樣的選項。

這樣的調查結果可能不是孤證。去年金融服務公司Databento執行長、麻省理工學院董事Christina Qi就在X上抱怨過，Z世代年輕人非常不守時，「我是MIT的面試官，每個申請人在Zoom面試時都遲到了。」

Z世代為何對遲到更寬容？

但在替Z世代族群貼上「不守時」的標籤前，更令人好奇的是，為什麼不同世代之間，對於準時有著可說迥異的觀念？

外媒《財星》（Fortune）指出，Z世代年輕人踏入職場的時間點恰好是疫情時期，線上會議時常需要多等待一些時間讓所有與會者解決連線不良、設定錯誤等大大小小的問題，晚於預定的時間正式開始可說家常便飯，甚至是一種「禮貌」。

許多Z世代年輕人可能從來沒經歷過開會遲到、被許多雙眼睛盯著入座的尷尬，尤其在遠端辦公時期加入職場的族群，對工作彈性有著更高的要求，一旦公司要求回歸常態、解除居家辦公的政策，他們可能會乾脆尋找下份工作。

另一方面，Z世代可能更重視工作生活平衡，而將「準時」這件事擺到了次要的位置上。「相較於其他世代族群，比起工作上的壓力──包括匆忙準時參加會議，世代可能更重視生活及工作的平衡，以及心理健康。」Meeting Canary創辦人勞拉．范．比爾斯（Laura van Beers）表示，對年輕世代而言，遠端辦公模糊了會議禮儀，相對地年長工作者則保有較為傳統的觀念。

《Fast Company》則提到，Z世代更加注重如何利用自己的時間，因此對不必要的會議容易顯得不情不願。他們遲到的這場會議，原先可能根本不必召開，只要透過電子郵件溝通就能解決。

幫Z世代喊冤，把控時間是所有年輕人的課題

另外，也有人為Z世代喊冤，認為並沒有Z世代更常遲到、沒有時間觀念這件事。美國羅格斯大學傳播學院助理教授馬克．比爾（Mark Beal）就指出，他的工作每天都會接觸到Z世代族群，當然每堂課都會有人早到或遲到，但整體來說Z世代與其他世代沒有太大的不同。

「在我30年職涯中，很少會議能夠準時開始。」比爾表示，如果是千禧世代、X世代或嬰兒潮世代的族群，開會時總是會早到5分鐘。

而波士頓顧問公司資深合夥人尼克．索斯（Nick South）則認為，遲到、動作慢不是Z世代專屬的問題，而是每個職場新鮮人都會經歷、需要學習的課題。「我們所有人進入職場時，花費了很多時間學習，把時間浪費在沒有效率的事情上，當你做得更久就會知道何時需要專注、哪裡有捷徑可抄。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。