日本的消費流通業正經歷著顯著的變革。今年，一個和製英語 "カスハラ" （Customer harassment），意指顧客的暴力、威脅、謾罵等行為，成為日本媒體熱議話題。"カスハラ" 已不再停留於媒體話題，而是促使企業紛紛制定相關對策，以保護員工免受顧客騷擾。
從百貨業的日本高島屋，到便利商店的日本Lawson，再到家具業的日本宜得利和餐飲業的吉野家等，各行各業都開始重視 "カスハラ" 問題，並採取措施應對無理顧客，這反映出企業對待顧客的態度已發生轉變。
對於服務業從業人員來說，過去為了貫徹「顧客至上」的理念，日本服務業存在許多對從業人員的潛規則。而如今，隨著「坐椅子服務」專案的推動，許多服務業開始鬆綁這些潛規則限制，讓員工的工作型態能更有彈性。
「坐椅子服務」專案的日文為「座ってイイッスPROJECT」，中文可稱為「請坐椅子PROJECT」。
在日本，服務業員工站立服務已成為理所當然的傳統潛規則，然而，一家求職網站發起的「請坐椅子PROJECT」卻挑戰了這一傳統，並在社會上引發廣泛關注。
不只如此，「請坐椅子PROJECT」更獲得日本年度PR大賽的冠軍（ Public Relations Award 最高賞）。商業世界有那麼多專案在跑，這個專案到底有什麼特殊性，不只能獲獎，還能創造話題？下面列出幾個專案設計上比較不同的地方。
你認為服務人員可以「坐椅子」嗎？
社會潛藏著許多不言自明的潛規則，有些規則缺乏絕對必要性，即使打破也不致造成困擾。然而，正因其「理所當然」，人們鮮少質疑其合理性及不執行後的影響，潛規則因此被保留下來。如果沒有堅實理想的反向聲量，相關人員難以推翻這些既定規則。
「請坐椅子PROJECT」的推行單位，在推行這專案的同時，也發布了一份「兼職員工在接待顧客時的站立工作」調查，訪問了日本 300 位雇主和日本 300 位兼職員工。從調查結果可發現：
65% 的兼職員工希望在接待顧客時能坐下；
73.3% 的雇主認為兼職員工可以坐下；
79.7% 的兼職員工受訪者在作為顧客時，認為服務他們的人員可以坐下；
19.7% 的兼職員工表示無法坐下是離職原因之一。
由此可見，雇主、員工和顧客都普遍認同「服務人員可坐下」的理念。配合調查公布的這個動作，讓推行「請坐椅子PROJECT」具備數據支持，也方便讓相關人員了解實施上的相關風險。這是讓該計畫得以順利推行的重要因素之一。
「請坐椅子PROJECT」是誰推動的？為什麼？
推動「請坐椅子PROJECT」的幕後推手，是日本大型人力資源與廣告公司——マイナビ。マイナビ主要提供就業、轉職、升學資訊，以及人力派遣、人才介紹等服務。其旗下網站「マイナビ兼職」專注於協助求職者尋找兼職打工機會，因此也累積了大量關於兼職人員求職的痛點數據。
「請坐椅子PROJECT」不僅提供兼職人員久站的替代方案，更重要的是擴大了職務的可能性。 對於高齡者、銀髮族、孕婦等族群來說，若某些工作（例如生鮮市場收銀員）能以坐姿完成，降低身心負擔，勢必能吸引更多人應徵。而對雇主而言，員工離職率也可能因此降低。在人力短缺的時代，這項計畫為勞資雙方提供了一個雙贏的解決方案。
マイナビ透過本業為兼職人員尋找工作，同時藉由「請坐椅子PROJECT」為企業客戶提供二次服務，創造額外價值，提升品牌形象。不僅讓兼職人員對マイナビ留下深刻印象，也間接提高了平台的使用可能性，而這些兼職人員也可轉化成宣傳「請坐椅子PROJECT」的最佳行銷人員。
「請坐椅子PROJECT」還真的有一個實體座椅！
意識改革型專案多仰賴訊息傳遞達到宣傳目的，但「請坐椅子PROJECT」更進一步，除了網路宣傳外，マイナビ還真的去打造了一台適合該專案使用的實體座椅。
這個實體座椅的存在是很有意義的。因為畢竟情境上，兼職人員需在工作中使用，因此座椅設計需兼顧功能性與便利性，避免占用過多空間或妨礙作業。要是沒有合適的椅子，這個專案有可能會因為使用椅子的尺寸不符合實際情況，而讓這個專案夭折。
為了符合上述需求，マイナビ找來擅於做摺疊會議椅子的SANKEI合作，共同開發一款兼具功能性與美觀的座椅「マイナビバイトチェア」。這款座椅不僅能讓使用者在工作中輕鬆地站立或坐下，其輕巧的設計更便於移動，不占用過多空間。此外，這把椅子特別重視座椅的人體工學設計，讓兼職人員保持良好的坐姿，還能維持專業、自信的印象。
更重要的是，因為有這個實體椅子的存在，生鮮市場等零售業者就能跟「請坐椅子PROJECT」接洽，拿這款椅子回來測試，提高專案執行成功率。
「請坐椅子PROJECT」已獲得顯著成功，包含百貨的三井不動產、生鮮超市的日本唐吉訶德，生鮮市場業者等，超過 170 家日本企業開始實驗檢討。透過專案內潛藏的巧思設計，讓專案能成功的超越既有潛規則，雇主和員工都能以更彈性的工作模式合作，創造更多未來的新零售可能性。
本文授權轉載、編輯自《商社男的外食迷宮》
