「從 2024 年起，誠品生活之後的每年獲利，都會一年比一年好。」誠品生活董事長吳旻潔在 2025 年的第一場記者會上表示，誠品在 2024 年 Q3 已經轉虧為盈，終端營收超過 240 億元，因為還未完成全年度結算，但她非常看好 2024 年有機會轉虧為盈。
吳旻潔指出，誠品 2021 年到 2023 年的虧損來自於疫情，實體通路沒有人流，加上投入第二曲線「誠品線上」的物流等投資；2024 年的突破在於 2 大因素：實體通路的經營績效回到疫情前的表現、誠品線上找到前進的方式與節奏。
轉盈關鍵 1：大店型的改裝與定位調整發酵
「2024 年，是沒有信義店的一年。」吳旻潔表示，去年這個時候，信義店剛結束 2 周，松菸 24 小時店還沒開幕，當時有資深出版人預言，誠品在 2024 年圖書銷售業績會衰退，但如今成績揭曉：2024 年誠品的海內外圖書銷售超過 900 萬冊，相較於 2023 年銷量成長逾 8%；誠品線上業績也提升 17%，線上、線下加總的終端營收超過 240 億元，也較 2023 年成長。
以實體通路來說，誠品一直在嘗試大型店的開展。2024 年，誠品松菸店接替信義店熄燈的 24 小時書店，在 2024 年的營收是過往的 4 倍，加上大巨蛋商圈的串聯效應，Q4 人流增加 3 成。
裕隆城新店店獲利、損益、現金流都比信義店好
2023 年開幕的誠品新店店，也是挹注營收的一大關鍵。吳旻潔表示，自開幕以來，新店店的現金流、損益、獲利這 3 個面相的能力都比過往的信義店好，是新會員增加速度最快的店點，而會員的黏著度也高，占整體消費的 8 成，「這對我們來說是一個強大的定心丸。」
根據裕隆城內部的統計，誠品生活的營收在 2024 年就做到他們 2025 年的目標，「接下來我們的目標是增加平日人潮，讓更多外地的人走到新店。」
位於台中七期的台中 480，提袋率是其他店的 3 倍
至於台中 480 這間店，吳旻潔表示，它位處台中七期商圈，全台灣的百貨店王都在那，他們雖然經營比較小眾的客群，但它的提袋率很高，是其他大店型的 3 倍，「它不用仰賴巨大的人流，可以用松菸一半以下的人流，就做到松菸的業績。」
吳旻潔表示，隨著誠品書店的展店與改裝，實體通路的經營績效已經回到疫情前的表現，但困難的是，疫情前的重要通路如信義、敦南、站前等店都收起來了，「我們是在不同店型、毛利組成跟不同的族群型態下，持續創造更好的獲利能力。」
她進一步解釋，誠品生活的經營型態是「連鎖但不複製」，與全客層的購物中心不同。全客層的商場只要品牌數或是人流到達一定規模與數量，就能恢復過往水準，但誠品生活每間店的定位、鎖定的客群都不同，「我們花了很多時間調整每間店的定位與面貌，而這些都需要時間才會顯現效果。」
轉盈關鍵 2：誠品線上的虧損收斂
至於另一個轉盈關鍵，是誠品線上的虧損收斂。
吳旻潔指出，誠品線上在 2024 年把一個優質網站平台應該要有的特質都拿到手，算是把基本功做好。比如物流到貨時間，現在已經能做到大多品項能隔天到貨；另一個是不斷改善使用介面，讓大家感到信任、願意購買，整體的回購、首購率都有提升。
吳旻潔期待誠品線上能在 3 年內達到自給自足的狀態。而線上的成長，也讓實體通路的會員經營更有感，「線上的新會員，每 2 人就會有一個回到實體通路，這是做線上後很珍貴的地方。」目前誠品的會員數有 395 萬，2025 年預計會超過 400 萬。
誠品生活整合行銷處電子商務事業群總監余宣黎補充，誠品線上擁有超過 200 萬種圖書，書以外的選品邏輯是，讓大家記得誠品。她舉例，2024 年有許多「收藏」性質的單品都帶來許多流量，如悠遊卡的聯名商品、限量公仔等。
誠品生活財務長吳立傑表示，2024 年誠品整體體質好轉的另一個原因，是誠品行旅。他強調，誠品行旅在疫情前就已慢慢好轉，但剛好碰上疫情，終於在 2023 年迎來營收新高 4.27 億元，正式轉虧為盈。
本文授權轉載自：經理人月刊
