數發部推動資安業者出海,今年拚1,000億產值!半導體和國防產業雙箭齊發
數發部推動資安業者出海,今年拚1,000億產值!半導體和國防產業雙箭齊發

台灣資安產業的產值已於2024年突破新台幣817億元,今年將挑戰新台幣1,000億元大關,數位發展部數位產業署(下方簡稱數產署)於3月17日公布2025年度「台灣資安產業推動策略」,其中,台灣在半導體和國防領域的供應鏈經驗,將成為資安產業國際輸出的優勢。

數位發展部政務次長林宜敬表示,台積電正在大舉進軍國際、在世界各地設廠,「我們希望台灣的資安產業也能跟著台積電的腳步走向世界。」

作為邁向世界的第一步,國際半導體產業協會(SEMI)2022年公告首個由台灣主導的《半導體產線設備資安標準》(SEMI E187),此規範最初由台積電和工研院共同合作的「SEMI資安工作小組」主導,針對「作業系統規範」、「網路安全」、「端點防護安全」和「資訊安全監控」四大核心要點,提出符合半導體產線運作的風險管控和資安防護標準。

「台積電現在是全球佈局,它對半導體設備的採購力量屬一屬二,可以協助台灣的資安產業去幫助全世界符合半導體供應鏈標準,因為我們創立標準,擁有第一手的資訊。」數產署署長林俊秀表示,目前數產署已經輔導華電聯網、竣盟科技、奧義智慧、睿控網安等台灣資安業者,建立SEMI E187合規能力與資源,也進一步協助均豪精密、東捷科技和台達電等12家的半導體設備商通過合格性驗證。

數產署簡任技正杜欣怡補充,資安業者能夠依照SEMI E187,提供半導體設備商相應的檢測工具,並且在產生報告後,針對未達標準的項目給予輔導,「這就是我們資安廠商的一個商機。」

爭取首間本土CMMC標準國防資安實驗室,未來台廠驗證不用飛美國!

除了半導體,台灣資安業者在國防領域也有國際商機。為因應美國國防部近年推動的資通安全措施「網路安全成熟度模型驗證(CMMC)」計畫,數產署自2023年起,連續兩年邀請美國「國防工業基地網路安全評估中心(DIBCAC)」來台交流,舉辦合規訓練營。

CMMC要求與美國國防部簽約的承包商和分包商,所共享的合約資訊及機密資訊,都有足夠資安措施保護,預計成為美國國防供應鏈採購要求的重要門檻,林俊秀表示,目前台廠漢翔航空帶動6家下游供應鏈,皆符合CMMC標準。

下一階段,數產署也和財團法人資訊工業策進會合作,推動成立台灣的CMMC第三方驗證機構(C3PAO),林俊秀表示,台灣是美國重要的國防供應鏈之一,打造自己的C3PAO實驗室,能夠為供應商節省往返美國驗證的成本,「要讓我們國防供應鏈能夠降低時間成本、又能夠合規,建立自己的C3PAO很重要。」

杜欣怡表示,目前相關的人員證照和部分機構認證都已經取得,最快今年內會向美國送件,「美國的國防工業是全球性的,但是過去只有美國有C3PAO,台灣如果能成立,也許東南亞也會是我們合作的機會。」

接軌國際,台灣資安業者搶認證、輔道和產品銷售3商機

推動SEMI E187和CMMC兩項半導體和國防領域的資安標準,林宜敬表示,台灣資安產業能從中獲取提供認證、協助輔導和銷售資安產品3種生意。尤其是SEMI E187挾帶台灣半導體產業優勢,突破了過去資安標準多由歐美國家主導的法則,「對台灣的資安產業來講,SEMI E187會是一個非常、非常好的機會。」

林俊秀也透露,已經有日本大型企業接洽,希望向台灣學習如何推動與落地SEMI E187標準,以台灣在半導體產業握有的領導地位,預計未來SEMI E187也會有更多國際應用的機會。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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