每10張出國機票，就有1張它賣的！易遊網一年狂賣250萬航段：下一步要攻Z世代心佔率|數位時代 BusinessNext

易遊網想當「旅遊超級App」

「易遊網未來想做MTA（Mobile Travel Agency），一支手機解決旅客所有問題，不管是買機票、訂房、訂火車票、訂迪士尼樂園、跟團、帶全家出去玩，都用手機就能完成。」陳志豪說。

現今易遊網的訂單已經有70%是透過手機完成，但這些消費很容易在「訂完票、訂完房」之後就消失了，除非要確認時間，否則很少會再打開易遊網的App，「我們要想辦法提高旅客打開App的頻率。」陳志豪說。

關鍵有二：一是用大量的旅客數據找尋推播時機、二是增加更多的旅遊商品。

「機票是出發前45～60天訂完、訂房是30天前、租車是7天前。我們有很精細的數據，可以根據旅客要去的國家算出訂購的節點，推送他們想要的商品。像是訂機票15天後，推送一個訂房優惠，或是訂完房之後，接續問要不要機場接送、要不要迪士尼門票。」陳志豪說。以訂房來說，目前有效提升訂房成交6倍。

不過，前提當然是站上的商品也要夠多，陳志豪認為，現在所有的旅遊業者都處於「競合關係」。易遊網跟70家旅行社合作拿行程、跟活動平台拿一日遊或多日遊、跟航空公司拿機票，而這些業者也都自己在賣商品，形成既是競爭、又是合作的關係，會是未來趨勢。

「所有人賣的東西很像，那就是比拚技術和行銷的時候。」陳志豪說，在技術方面他有信心，目前易遊網的員工數約450+人，其中就有100名技術人員；至於行銷部分，就看各家旅遊業者怎麼出招，現階段易遊網加大針對Z世代的行銷，希望搶得更多年輕人的心佔率。

策略百出，也許價格才是重點？

但是對消費者來說，最有感的還是「價格」，特別是在全球經濟比較不穩定的時刻。

以易遊網的消費數據來看，2024年台灣旅客平均出國次數從2023年的1.87次成長至2.1次，年均消費卻下降近4,000元，顯示消費者對於價格的敏感度逐漸提升。精打細算、理性規劃會是未來的常態。

「關稅戰之後，團旅業績掉了30～40%、個人機票跌10～15%，一般旅客還是想出國，也許吃差一點、住差一點，該飛出去還是會飛出去。」陳志豪觀察。像是台灣旅客到海外旅遊，只有41%旅客訂房會含早餐，把更多的預算放在其他支出。

在2025年，易遊網也推出了2個新功能，希望可以讓旅客省一些錢。

首先，是低價訂閱功能，可以即時提醒理想機票價格，協助旅客找到最佳購買時機。同時推出「機票智慧組合」功能，以前訂來回機票只能「傳統航空＋傳統航空」或是「廉航＋廉航」，主要的原因是兩者背後串接的系統不同，易遊網則投入技術人力打通， 「現在就可以空著行李箱廉航飛過去、裝滿之後坐傳統航空回來。」 陳志豪說。

第二個功能則是在訂房方面導入「延後付款」機制，可以先訂房、後付款，且享有免費取消的保障，並不佔用信用卡額度。易遊網透露，機制上線以來使用率達到55%。

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。