「從未讓中國審查台灣貼文！」Meta高管火線回應4大指控：台灣網友罵中國會「被祖」？|數位時代 BusinessNext

前臉書全球政策總監莎拉．溫威廉斯（Sarah Wynn-Williams）則在上周作證指出， Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）為了中國市場的利益，和中共高層密切接觸，並親自為中國設計臉書審查工具。其中，台灣用戶的內容是重點審查的對象。

對此，Meta於5月2日發出新聞稿嚴正澄清，並罕見舉行線上說明會，由Meta亞太地區公共政策副總裁賽門．米爾納（Simon Milner）親自向台灣媒體解惑。

Meta聲明內容
◆ Meta 從未接受中國政府對台灣用戶的內容審查。

◆ Meta 從未向中國政府分享任何台灣用戶資料，更從未因應中國的要求提供任何用戶資料。

◆ Meta 的內容檢視／審查團隊從未設立於中國。

Meta 重申，在台灣將繼續捍衛言論自由，並依法保護台灣用戶資料，持續實踐 Meta 打造安全與自由的平台、讓所有人能表達自我與連結彼此的重要承諾。

台灣內容被「祖」、被審查？Meta回應四大指控

指控一：位於上海的神祕審查部門？

溫威廉斯的其中一項指控，是Facebook曾為中國市場設計專屬的「審查機制」，負責監控台灣、香港瀏覽量高貼文，1萬以上瀏覽的貼文，將自動觸發人工審查，由中央「主編」（chief editor）決定是否下架。而這個審查團隊，外界盛傳設立於上海。

Meta駁斥此說法，指出公司的內容檢視、審查團隊，從未設立於傳聞中的上海，甚至也不在中國其他地區，而是分佈在全球跨越時區的各個地點，24小時不間斷地進行工作。

另外，Meta審查團隊成員包含Meta內部的全職員工，以及第三方合作夥伴，這些人員都必須具備語言熟練度和在地文化素養。 因此，Meta也有聘請以國語、繁體中文為母語的台灣人，負責檢視來自台灣的內容，確保這些專業人員充分理解台灣的文化脈絡、在地情境與文句語意。

指控二：為了中國180億美元市場？

溫威廉斯指控，儘管Meta 多次對外宣稱「未在中國營運」，但Meta早從2014年就開始在中國提供產品和服務，在中國擁有價值達183億美元的業務，涵蓋Oculus等頭戴裝置產品，並與騰訊等中國企業有合作關係。

對此米爾納強調，溫威廉斯早在2018年就離開Meta的員工，「我們過去確實曾經積極和中國政府洽談，希望探索進入中國市場的機會。」但米爾納指出，早在2019年，Meta內部就正式定調「不進入中國」，因為始終無法和中國方取得共識，祖克伯對此也曾公開發言說明。

因此，Meta目前沒有、在歷史上也從未在中國運行業務，毫無配合中國內容審查的理由。

指控三：台灣網友罵中國內容會「被祖」？

至於台灣民眾體感部分中國相關的敏感文字「被祖」，也就是文章被平台刪除或降觸及？對此Meta強調，內容審查採用的《社群守則》在台灣及全球社群都是統一的標準，並未針對地區有所差異。

記者問及傳聞中被「祖」的一詞「426」（音同死阿陸，被用來指稱中國人），米爾納表示這從未被列為禁用詞， 會出現降觸及情況更大的可能性是該篇文章中包含其他仇恨言論或語境，而非「426」一詞引起。

指控四：政治內容觸及降低是為了審查？

去年，Meta曾經宣布會讓政治類文章在演算法排序中往後排，意味著減少向用戶推送的頻率，這項政策也在此次輿論中被懷疑，是否和「審查」有關，藉此機會降低某些議題的流量。

對此米爾納指出，當時是在美國大選前夕，有些用戶反應平台上充斥太多相關政治內容，希望能看見更多元的內容而做的調整。

不過，後續社群傳出更多聲音，指出希望看到政治和社會議題相關文章，Meta內部也在討論後決定重新把排序調整回來，

強調台灣用戶安全，美國會要求作證

Meta罕見針對台灣市場進行謠言澄清以及召開媒體說明，希望台灣用戶對Meta平台如Facebook、Instagram、Threads保持安全感及信任，強調在台灣將繼續捍衛言論自由，並依法保護台灣用戶資料。

目前針對Meta與中國走太近的指控，美國參議院犯罪與反恐小組委員會（Subcommittee on Crime and Counterterrorism）主席、共和黨籍聯邦參議員霍利（Josh Hawley）已於4月11日致函祖克柏，請他赴國會宣誓作證，後續調查仍會持續進行。

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責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。