Builder.ai宣布破產!假AI全靠「真人印度工程師」手動:為何微軟、亞馬遜⋯都變債主?
Builder.ai宣布破產!假AI全靠「真人印度工程師」手動:為何微軟、亞馬遜⋯都變債主?

重點一:英國AI新創獨角獸Builder.ai宣告破產,其核心AI技術遭踢爆為人工偽裝,主要依賴印度工程師而非真正AI驅動,欺騙投資者與市場。

重點二:該公司面臨嚴重的財務欺詐指控,包括大幅虛報營收,導致貸款方宣布違約,公司資金最終耗盡,被迫大幅下修財務預測。

重點三:創辦人薩欽·德夫·杜加爾 (Sachin Dev Duggal) 涉及多項法律糾紛與洗錢調查,加上公司治理失當與審計缺乏獨立性,共同導致了這場災難。

曾獲 Microsoft (微軟)、卡達主權基金等重量級投資者青睞,估值一度超過13億美元(約新台幣390億元)的英國AI新創公司Builder.ai,已於2025年5月正式宣告破產。

2025年5月20日,Builder.ai執行長Ratia在公司內部通話中宣布,公司資金已耗盡,將啟動破產程序。 主要債權方維奧拉信貸(Viola Credit)扣押了3,700萬美元,公司僅剩500萬美元現金。債權人以技術性契約違約為由,從公司帳戶中掃走超過4,000萬美元現金,並限制所有資金使用權限。

在一份洩露給Sifted的投資者備忘錄中,Ratia抨擊了Builder.ai最資深的一群貸款方,指責他們「限制所有資金使用權限」,有效地關閉了公司的營運能力。然而,這種指責難以掩蓋公司自身的根本性問題。

根據《金融時報》(Financial Times)等多家媒體報導, Builder.ai在破產前總共欠亞馬遜(Amazon)8,500萬美元,以及微軟(Microsoft)3,000萬美元。 這筆債務主要來自於雲端服務和相關技術合作的未付款項。執行長Ratia在公司內部通話中明確向員工說明這兩項主要債務金額。

這家宣稱擁有「AI驅動的無程式碼應用開發平台」,承諾讓外行人也能「 像點披薩一樣簡單」 開發應用程式的明星企業,其核心技術遭多家媒體深度調查踢爆,實為一場精心包裝的騙局。

《華爾街日報》2019年報導,Builder.ai所謂的AI自動化,絕大部分竟是依賴印度工程師團隊手動完成,被業界譏諷為 「全是人工,沒有智慧」 的「AI洗白」(AI washing) 典型案例。

雷上加雷!當假AI碰上假財報,破產就是泡沫終局

Builder.ai的崩塌不僅源於技術造假,其內部嚴重的財務問題與公司治理缺失更是加速其敗亡的關鍵。

根據《金融時報》報導,在內部調查發現「潛在虛假銷售」後,該公司被迫大幅下調收入預測。貸款方在發現Builder.ai將先前2.2億美元的收入估計下調至約5,500萬美元後,宣布5,000萬美元貸款違約;2023年的已報告銷售額也從1.8億美元下調至4,500萬美元。

新任執行長Manpreet Ratia在2024年3月接任時坦承,將2024年營收預測從1.4億美元腰斬至7,000萬美元,公司英美帳戶中的資金已近乎歸零。

Sachin Dev Duggal.jpeg
Sachin Dev Duggal為Builder.ai創辦人,他在公司的職稱一度為「巫師長暨共同創辦人」(Chief Wizard & Co-Founder)。)
圖/ X

而這份內部調查,更特別點名一些位於中東的經銷商,懷疑他們根本不是真心賣產品,而是串通好幫忙做業績,把數字填成數倍。

也由於公司長期虛報營收,對投資方和貸款方誇大財務狀況,甚至有高達三倍的營收誇大。因此,當主要債權方Viola Credit發現財報造假後,於2025年5月扣押公司帳戶內的3,700萬美元資金,觸發全面違約,導致公司僅剩500萬美元現金,無法維持營運。

此外,創辦人杜加爾本人亦深陷多項法律糾紛,包括捲入印度當局的洗錢調查(儘管他本人否認);而公司長期聘用與杜加爾有密切關聯的審計機構,也引發了對其財務透明度與審計獨立性的嚴重質疑。

AI泡沫警示!投資人與產業眼睛要擦亮

破產後,Builder.ai的全球團隊遭大規模裁撤,其大多數為新創及中小企業的客戶被迫緊急遷移應用程式。這暴露了當代依賴新興AI平台的高風險性。許多客戶手忙腳亂地重建或遷移他們的應用程序,凸顯了依賴新興參與者提供關鍵任務軟體基礎設施的風險。

公司員工在週二的全公司電話會議上被告知嚴重的財務困難。多位前員工在Reddit上爆料稱,公司給的薪資「太垃圾」,並且不是AI導向,而是營銷導向的公司。

Builder.ai的案例是「AI洗白」現象的縮影,許多公司將傳統技術服務包裝成先進AI以吸引投資。事實上,多數AI公司仍未實現盈利,產業正面臨運算成本飆升、技術瓶頸(如「AI幻覺」問題)及商業模式缺陷的嚴峻挑戰。

美國顧能諮詢公司 (Gartner) 預測,低程式碼/無程式碼市場規模將在2024年底達到260億美元(約新台幣8387.6億元),但Builder.ai的教訓顯示,若無法兌現「AI變革」的承諾,再華麗的敘事與高聳的估值終將如泡沫般破裂。

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本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 李先泰

資料來源:WSJFT新浪香港

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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