作者：資誠創新諮詢公司董事 陳世祥
人工智慧（AI）正在迅速改變全球各個產業的面貌，並將在未來幾年內繼續帶來重大變革。根據PwC 《2024雲端與AI商業調查》，約73%的高階主管表示將運用生成式人工智慧（GenAI）來改變公司的商業模式。以下是2025年人工智慧在幾個主要產業可能帶來的革新和競爭變化。
消費市場
在消費市場中，人工智慧的部署將成為許多消費產業公司的常規做法，尤其是在行銷、供應鏈管理、財務營運和客戶服務等領域。這些公司將運用人工智慧來提升客戶體驗，透過更具吸引力的聊天機器人和智慧代理來改善客戶服務。這些工具不僅能提供人類員工所需的準確資訊，還能在密切監督下自動化與客戶的互動，使用多個接觸點來吸引和保留客戶。
此外，人工智慧驅動的動態定價策略將成為消費產業公司收入增長的重要來源。這些策略能根據市場變化和競爭情況進行即時調整，從而提高競爭力。公司將更加利用人工智慧的數據分析和自動化功能，以加速交易盡職調查並應對日益複雜的監管環境。某些領先企業可能會開始用人工智慧加強產品設計，但大多數公司仍然缺乏技能和技術基礎設施，無法在短期內充分抓住這一研發機會。這些落後者將面臨迅速彌補這些技能和基礎設施差距的壓力。
金融服務
人工智慧在金融服務業的影響正逐漸擴展，特別是在人工智慧原生新創公司和大型金融機構中。金融科技領域正在復甦，人工智慧原生企業專注於利用新平台和商業模式來解決傳統問題。同時，許多大型金融機構也在嘗試部署人工智慧技術，以改進風險和控制模型。他們的實驗不僅增加了對新技術的信心，亦使他們能夠更快地受益於人工智慧的能力。
然而，從2025年開始，持續評估進入策略的金融業可能會開始落後於那些積極採用人工智慧技術的競爭者。這些公司需要加快採用人工智慧技術的步伐，以保持競爭力。
健康產業
2025年，健康產業將迎來更靈活的監管環境，這將加速人工智慧的應用並創造更多創新空間。製藥和醫療技術公司將在人工智慧革新其價值鏈方面走在前沿，尤其是在藥物和產品開發方面。醫療支付者和醫療服務提供者將部署更多的人工智慧應用程序，以優化收入和數量，幫助填補臨床勞動力短缺，並協助醫生做出診斷，從而提高臨床結果。
在醫療保健領域，人工智慧的首要任務包括勞動力轉型、個人化、技術升級、消除人工作業流程，以及負責任地使用人工智慧。儘管監管框架可能變得更有利，醫療產業組織仍需對機敏數據和生死攸關的結果負責。
製造業
2025年，擁有高品質數據和標準化流程的製造業公司將利用人工智慧提高效率和洞察力，加速研發並縮短上市時間。這些公司將在技術基礎設施、資料治理和人工智慧技能方面投入資源，以實現這些目標。
然而，許多其他公司仍將專注於升級技術基礎設施和資料治理，並提升人工智慧技能。儘管實驗步伐加快，這些公司可能會面臨在營運模式、組織結構和人才需求方面的挑戰。
科技、媒體、電信業
在科技、媒體和電信業，2025年人工智慧代理將開始重塑對軟體平台的需求。公司將使用人工智慧代理填補ERP等現有系統的空白，並減少對進階升級的投資。這種轉變可能促使軟體商業模式從尋求大規模基礎設施投資轉變為提供客製化的人工智慧解決方案。
電信公司可能會採用混合AI解決方案，將GenAI與機器學習和數位孿生等其他技術結合，以增強自身的AI能力並減少對傳統合作夥伴的依賴。這種策略將幫助電信公司在技術創新方面保持競爭力。
人工智慧的進步將在2025年繼續推動各產業的革新。企業將需要迅速適應這些變化，並積極採用人工智慧技術，以保持競爭優勢。隨著人工智慧技術的成熟，企業將面臨新的機遇和挑戰，並需制定策略來有效利用人工智慧，推動業務成長和創新。
