旅遊電商平台KKday於6月25日宣布，為了更好地因應AI技術，並因應全球經濟不確定性與旅客消費行為的轉變，將啟動下半年營運優化與組織調整，預計下半年逐步精簡約15%的整體人力，海內外人力調整範圍主要在各後勤支援部門。
才在2025年初，KKday先前於2月份證實，因應組織變革將裁減海內外員工共38人，占全集團員工數約3.7%。而此波總計下半年精簡15%的數字，有機會就是一次喊滿了。
若根據104人力銀行顯示的員工總數900人保守推估，本次裁員15％估計影響至少100名員工以上。
KKday表示，雖然亞太市場整體的旅遊需求依舊強勁，但跨境旅遊的報復性紅利逐漸消失中，各行各業的消費氛圍也轉趨保守。 同時，AI也正快速改變市場樣貌，並重塑旅遊產業的競爭規則，許多旅客不再透過入口網站搜尋景點，而是開始仰賴AI協助安排行程、透過社群探索旅遊靈感，流量來源越來越分散。
也因此，KKday將核心資源集中於AI推薦系統、智慧客服以及敏捷化產品開發，目標將從「旅遊平台」進一步轉型為以AI技術為核心驅動的旅遊科技公司，具體計畫包含優化既有營運模式和組織結構。
鼓勵員工擁抱AI、推進旅遊產業革新
KKday今年初也已啟動名為「TITAN」的AI專案，已於多個部門展現成效，包括自動化處理供應商訂單、客服導入Chatbot協助處理常見問題，以及升級內部知識管理系統，加速資訊查詢與解答效率。
隨著消費者行為持續轉向AI搜尋與社群探索，KKday也積極投資AI搜尋技術與內容應用，開發新一代AI搜尋產品，未來旅客將能以自然語言互動快速安排個人化行程，全面升級App的搜尋與體驗邏輯。
另同步推出業務激勵、IT專案獎勵方案，並預留AI技術資源，希望透過實質獎勵機制與技術支援，協助團隊推動各項AI專案落地。
因應15%人力調整，啟動員工支持方案
針對因為組織調整而受到影響的同仁，KKday也將提供員工支持方案，包括職涯轉換輔導、內部轉調優先權，以及履歷健檢與求職準備等協助，幫助夥伴銜接下一階段職涯發展，KKday也將提供合乎規範的資遣補償費與工作交接期。
展望未來，KKday將持續投入相關資源，期待透過各類AI應用為旅客解決行程中的各類痛點，協助旅遊體驗業者數位轉型、藉此提升國際旅客服務量能，同時拓展更多兼具深度與廣度的全球旅遊商品，滿足旅客多元且分眾的體驗需求，並深化KKday日本專家的形象，發展二三線城市、JR與各類交通組合和延伸商品，為顧客創造超乎預期的日本之旅。
責任編輯：李先泰
