20%台灣人逾65歲！醫療零售「布陣AI」攻銀髮市場：誰更懂長輩，就能拿下銀光商機|數位時代 BusinessNext

20%台灣人逾65歲！醫療零售「布陣AI」攻銀髮市場：誰更懂長輩，就能拿下銀光商機

2025年台灣邁入超高齡社會，零售與醫療通路積極導入AI與數位工具，優化熟齡消費體驗，串聯醫療與藥局數據，搶攻銀髮商機並提升服務加值。

從「防」到「護」，屈臣氏以數據驅動熟齡商品布局與門市優化

「藉由數位化工具，通路要做的是讓熟齡消費者更快找到所需商品與服務。」台灣屈臣氏董事總經理黃艾知指出，屈臣氏如今在台坐擁700萬會員數、近600間實體門市，結合這些線上線下的數據洞察，「我們發現在銀髮商機方面，主要可將商品分『防』、『護』兩類。」

黃艾知解釋，「防」的商品，包含許多種自主健康管理工具，像是吃的，我要吃什麼營養品可以護眼、預防失智或是改善腸胃與睡眠問題。而在「護」的方面，則包含許多居家護理的設備，像是護具、醫療儀器等。

但問題來了，熟齡消費者進到通路，該如何接觸、認識到這些商品？優化硬體與環境陳設，減少熟齡消費者映入眼簾的資訊量，是黃艾知認為的首要任務。

「我們自己檢討原有通路的設計，輕易就能找到好幾個對熟齡消費者不友善的地方。」黃艾知舉例，除了字太小、貨架太高、促銷訊息太多等硬體上能立即改善的措施外，門市店員對熟齡商品的不熟悉或是語速太快也是這幾年屈臣氏著手改進的重點。

「目前我們的理想藍圖是打造一位能在門口即時服務客人的屈小編。」 黃艾知分享，未來希望藉由AI agent等科技導入，讓消費在入口螢幕，就能被辨識族群輪廓，且被推薦相對應的商品，如此一來，不只想找哪一類商品可以立即獲得解答，也能知道要去賣場何處找尋。

躍獅打造健康生態系，串聯醫療與藥局數據提供加值服務

除了用數位賦能，讓銀髪族更輕易取得所需商品。「透過通路聯手醫療體系打造能即時監測、交流資訊的健康生態系，以作為高齡者的防護網，也同樣重要。」躍獅健康董事長楊弘仁說道。

躍獅健康相關事業體，有敏盛醫院、哈佛健診、盛雲藥品，還有連鎖藥局躍獅藥局。若把使用該集團所開發的電子病例系統的診所，每天的看診數也算進來，該集團一天服務超過15萬人次，相當於掌握了全台超過15%的患者資訊。

「我們如何利用龐大的數據庫，對我們的病人、消費者最即時有效的照顧？」 楊弘仁指出，其實光透過數據的串連，就能替不同通路加值不少新功用。

舉例來說，在超高齡化人口結構下，藥局找已從單純販售商品的角色，演變成社區健康照護站 。「如今藥局不只是賣成藥、軟膏，很大比例是居民按時拿慢性病處方籤的地方，且佔比持續提高。」

楊弘仁解釋在這樣的前提下，有了醫院或電子病例等資訊串連，藥局能更清楚掌握拿什麼處方簽的病人，其可能需要搭配的營養品，或合適的輔具。「商品搭售是其次，但能連帶提供消費者更多專業、實用的資訊，也是做到服務加值的一環，讓消費者更有忠誠度。」

責任編輯：李先泰

從優化 WiFi 網路架構到提供 IT 託管服務，自由系統助佳格數位聚焦 AI 音效演算、持續翻轉音樂市場

誰說玩音樂一定要有音箱、效果器或混音器？來自矽谷、深耕台灣的音樂科技新創佳格數位，在十年前就用一款 App 顛覆電吉他市場，讓音樂創作更自由、不受限。

佳格數位科技（Positive Grid）成立於 2013 年，憑藉著高擬真數位訊號處理（DSP）技術與使用者導向的產品設計哲學，推出許多叫好又叫座的產品服務，例如，讓電吉他手可以使用行動裝置模擬各種音箱與效果器的 JamUp App 與 BIAS App，以軟硬整合的 BIAS 與 Spark 系列產品滿足不同使用情境需求，以及透過雲端平台 ToneCloud 串聯音樂社群，讓創作者可以一鍵上傳與下載專業音效，徹底翻轉音樂創作、練習與演奏的方式。

卓越的產品服務使 App 上市一年，便在超過 40 個國家的 App Store 排行榜位居音樂類榜首，Spark Go 智慧音箱也深受全球音樂人的喜愛、在短短 3 年的時間銷售 70 萬台。探究佳格數位的創新秘訣，與其掌握的「音效演算法」息息相關。

佳格數位科技網站暨資訊科技總監 Emil Wu 表示：「為滿足使用者需求，我們不僅透過雲端、人工智慧等新科技優化『音效演算法』等核心資產，還必須提升安全防護能力。」因此，佳格數位與資訊服務團隊自由系統展開合作，由自由系統提供 IT 架構管理服務，強化企業 IT 環境的穩定性與安全性，同時讓內部團隊得以專注於核心研發任務。

雙方合作項目涵蓋 WiFi 網路優化、防火牆建置、機房租用、伺服器遷移及 Apple 裝置管理等關鍵項目，透過專業技術支援，佳格數位可以無後顧之憂地將資源聚焦於技術創新與使用者體驗升級。

從優化辦公室Wi-Fi網路架構開始，自由系統成佳格數位最佳資訊後援

把時間回溯到 2023 年，隨著產品服務與業務的光速擴展，佳格數位面臨一個棘手挑戰：辦公室 WiFi 品質不穩，導致 AI 模型的訓練工作中斷、音效檔案無法如期上傳，進而影響各個專案進程，為從根本解決問題，佳格數位重新評估辦公室 WiFi 網路架構與設備，並在過程中意識到：其需要的不僅僅只是穩定的 WiFi 設備，而是能提供一站式服務的長期資訊夥伴，經過長達數月的評估與接觸，最終會選擇與自由系統合作的原因有三：

首先，必須有能力跟美國總部同仁無縫溝通，確保團隊可以即時回應市場需求、快速推進專案進程；其次，合作夥伴必須具備專業技術能力與豐富實務經驗，可以提供包含諮詢、規劃、建置到維護等完整服務；最後，同時也是最重要的是，能站在佳格數位的立場思考，並提供最佳建議與解方。

「我們一開始以為只是設備老舊需要汰換，但在評估的過程中發現，我們需要的不是單一設備供應商，而是可以因應需求持續提供最佳解方的合作夥伴。」Emil 以 WiFi 專案為例指出，自由系統不僅派人到辦公室勘查與量測 WiFi 網路運行狀況、因應同仁需求提供專屬的規劃建議、更協助測試 WiFi 產品，確認一切都沒問題後，才導入相應設備與提供維運服務。

WiFi 網路架構優化至今，佳格數位的員工幾乎不再反應網路不穩等問題，就算有突發狀況，自由系統也會在最短的時間內解決，卓越的實務成績不僅深化雙方信任，合作關係也從 WiFi 網路架構優化延伸到防火牆建置、AI 伺服器搬遷，以及導入可以有效管理 Apple 裝置設備的 Jamf 解決方案等面向。

「從 WiFi 優化專案至今，自由系統已成為我們資訊委外的最佳夥伴。」佳格數位科技軟體經理 Tiny Chen 進一步分享雙方合作成效：成功縮減 30% 的 WiFi 網路設備處理時間，將 Apple 裝置的故障處理時間從 2 到 3 週縮減為 3 天等。「更重要的是，團隊成員可以聚焦在 AI 音效演算法的開發與維運等關鍵工作，無須擔憂運算資源優化與安全防護等資訊系統狀況，持續提升產品服務的競爭力。」

以全方位服務助佳格數位發揮AI綜效、持續成長卓越

自由系統資深服務顧問黃麒翰表示：「面對瞬息萬變的市場環境，企業需要的不是單一產品，而是可以提供全方位解決方案、一起成長茁壯的長期資訊夥伴，這正是自由系統一直以來的發展方向。」在與佳格數位的合作中，自由系統安排專職顧問與技術團隊來提升佳格數位的資訊系統架構與應用服務的可靠性、穩定性與安全性，爾後，更因應佳格數位的 AI 應用主動提出安全建議，讓佳格數位在持續創新的狀況下，兼顧系統營運韌性與安全。

展望未來，自由系統除因應佳格數位的需求持續優化資訊系統架構，如 AI 伺服器等領域，雙方也將深入盤點數據資產、逐步建構數據邊界，確保 AI 應用的合規性與可控性，以最佳後援之姿，讓佳格數位持續以 AI 創新服務滿足使用者的多元需求、為全球擴展打下堅實基礎，引領未來音樂樣貌。這段合作歷程也再次驗證：自由系統不僅擁有靈活應變、全方位支援的服務實力，更能在每一次挑戰中，提供超越預期的技術支持與策略建議。對佳格數位而言，自由系統不只是技術支援者，更是共創成長價值的重要夥伴，並在企業邁向數位轉型與 AI 創新過程中，成為堅實可靠的關鍵力量。