一則IG對話、一副拳王簽名拳套,為什麼讓AmazingTalker點頭首宗併購案?
一則IG對話、一副拳王簽名拳套,為什麼讓AmazingTalker點頭首宗併購案?

美國線上學習工具新創HiLink,近一年與台灣發生了3次關聯:入選AAMA第13期、獲得AVA Angels 100萬美元的投資,以及被線上家教平台AmazingTalker併購。

2021年成立的HiLink,是一個提升線上學習的效率工具,功能包含即時白板、螢幕共用、分組討論、隨機點名、點數計時器等,都是為了強化線上學習的體驗。為了拓展國際市場,在全球150國、擁有200萬名家教老師的AmazingTalker,一直在HiLink待開發客戶名單中。

HiLink
HiLink是一個用於線上學習的開發工具,包含即時白板、螢幕共用、分組討論、隨機點名、點數計時器等功能。
圖/ HiLink官網

最後的結果,是AmazingTalker直接併購了HiLink。「其實我很不愛併購啦,感覺會扼殺一個公司的活力,」AmazingTalker共同創辦人暨執行長趙捷平(首圖右)說,「但是Kelvin(HiLink創辦人吳復辰)很積極想讓公司繼續發展,我覺得他們也很有爆發力。」

線上學習平台AmazingTalker,買下一家強化線上學習體驗的公司,聽起來再合理不過,但是中間的各種轉折,卻比併購本身更讓人目不轉睛。

從IG業務開發、為了展現誠信還去找拳王泰森本人

回到過去,HiLink不只把AmazingTalker放在待開發的客戶名單中,而且是在名單最上面的位置。

「這個名單是按照字母排的,AmazingTalker是A開頭、Abner(趙捷平)也是A開頭,所以我就嘗試聯繫他。可是我人在美國,實在沒什麼管道。」吳復辰回憶,不論透過加速器、投資人接線全都石沉大海。

最後開啟對話的,竟然是Instagram。

「我在IG上看到一個推薦帳號,感覺很像他(趙捷平)的,然後帳號後面的數字又正好是我生日,我就用這個當藉口開啟話題。」吳復辰笑著說。沒想到那個帳號真的是趙捷平本人,雙方聊了一陣子,吳復辰就決定買一張到台北的機票親自拜訪。

「其實我以為是創業家之間的交流,我想說當然OK,」趙捷平也笑了,不僅因為這次會面的開端充滿了機遇和一絲誤打誤撞,還因為吳復辰帶來的禮物,「他竟然帶了一個拳王泰森親筆簽名的拳擊手套!」

HiLink創辦人吳復辰送AmazingTalker趙捷平拳王泰森親筆簽名拳擊套.jpeg
HiLink創辦人吳復辰送AmazingTalker趙捷平拳王泰森親筆簽名拳擊套。
圖/ 曾令懷攝影

吳復辰表示,做生意最重要的是誠信,所以出發前大量研究了趙捷平的興趣和喜好,知道趙捷平熱愛拳擊,所以在到台北前特別參加了一場拳王泰森的活動,要到親筆簽名,「就算生意談不成,至少也要交個朋友。」

這個方法顯然奏效了,也促成雙方合作的開端。

趙捷平表示,AmazingTalker一直以來都使用Zoom來上課,但是無法提升體驗、無法留存教學數據,所以內部自行開發了一套視訊軟體與線上互動體驗工具,「老實說我們做得不好啦,HiLink出現後,我甚至直接把開發團隊喊停了。」

除了HiLink確切解決AmazingTalker的痛點之外,其他的原因可能更重要。

「HiLink最厲害的就是Kelvin本人,他在IG找到我、馬上飛過來、帶了我喜歡的禮物,這些準備和努力,證明他是一個超強BD(商務開發),也是真的對公司很有愛。」趙捷平說,能解決痛點當然很棒,更多的是創業家之間的互相肯定。

離開後又回歸,HiLink當前最需要的還是業務開發

儘管AmazingTalker成為客戶了,HiLink卻迎來新挑戰:由於擴張過快,資金很快見底,甚至已經到了下一輪募資都來不及拯救的狀況。

併購成為了唯一的出路,吳復辰也跟趙捷平聊了幾次,「其他企業只把我們當工具,但是Abner卻真的把HiLink當成一家公司在思考,我覺得公司可以在他手下繼續發展。」最終AmazingTalker買下了HiLink,具體金額未向外透漏。

但吳復辰並不打算繼續留在團隊內,在公司完成併購前,他就已經將股份轉移給創辦團隊,並離開董事會,「我覺得我該為團隊瀕臨絕境負起責任,我沒有做好CEO該做的工作。」吳復辰的語氣中仍帶有一絲低沈。

HiLink這個團名,是吳復辰2015年參加創業競賽時就開始使用的,10年始終都在為線上教育努力。選擇轉身離開,等於過去10年化為一片空白,「離開那幾個月,是人生最黑暗、最痛苦,卻也是最溫暖的,因為我終於能跟家人一起過聖誕節。」吳復辰說。

一邊是吳復辰步入低潮,另一邊則是趙捷平的兩難。

趙捷平表示,原本的計畫併購後,讓HiLink運用AmazingTalker的資源發展產品,同時讓吳復辰專心找客戶,沒想到吳復辰「引咎辭職」,自己只好花時間釐清HiLink的原生團隊,「到底誰是帶動成長的關鍵人物?」這段時間,趙捷平不斷在開發、調整中驗證團隊人才,最後發現其實產品研發不是最重要的,HiLink最需要的還是客戶開發,也就是吳復辰的能力。

趙捷平怎麼找回吳復辰的?還是透過Instagram。

「3月底我原本計劃帶家人去日本看櫻花,飛機剛落地哦,還在滑行哦,IG就跳出通知,Abner說:『我想找你回來當CEO。』」吳復辰笑著說,「哇,一句話又把我拉回我的夢想。」

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HiLink創辦人吳復辰表示,大家的鼓勵再次給了他希望。
圖/ 蔡仁譯攝影

併購除了綜效外,還要共同發展AI

後續HiLink獲得AVA Angels的100萬美元投資,吳復辰將會帶領成立台灣團隊並獨立運作,不過AmazingTalker還是持有50%的股份。雙方的結盟除了擴大市場規模以及提升體驗外,更重要的是共同發展AI。

「其實2022年AI出現的時候,我超級焦慮,以為AmazingTalker要倒閉了。但是這沒發生,因為我的消費者是那群要『被照顧』的人。」趙捷平回憶,為了「打敗自己」,甚至開發了一個AI老師作為嘗試,卻發現AmazingTalker的消費者需要的是系統化學習,且需要家教老師給予協助、規劃課程、陪伴學習,AmazingTalker仍有存在的空間。

不過趙捷平也知道,現在沒倒閉,不代表未來不會被AI取代,因此HiLink就是重要的資源。

由於線上學習平台可以藉由HiLink建立視訊軟體,因此相比於Zoom,所有互動數據、評分都可以掌握在手中,將成為未來開發AI老師、AI輔助教學功能的重要資料。

HiLink上課數據.jpg
HiLink留存的上課數據都是未來開發AI相關應用的重要數據。
圖/ HiLink官網

「我們很像視訊版的Twilio,讓你串接多種視訊功能的API,然後擁有數據,如果要開發AI,就可以在完整的生態系中擁有最全能的AI服務,就像是Notion AI在做的事情一樣。」吳復辰說。

如果說,是AmazingTalker在HiLink最困難的時候伸出援手;那麼未來,也許正是HiLink,成為AmazingTalker在AI浪潮中逆流而上的關鍵。

本文授權轉載自創業小聚

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
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1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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