網路企業最大的對手與最好的朋友，都是「時間」。

一九九九年七月，英特連辦公室還被迫分散在一棟大樓中六個樓層，「我剛來時，老覺得公司環境好像身處傳統貿易商，肥不起來但也餓不死似的」，英特連網路金融事業部協理張哲生，娓娓道出自己從知名電腦公司，來到當時許多人尚不知英特連其名時的心境。

「然而，我當時對 Patrick（英特連總經理林伯伋）說，我賭你對市場的觀察是對的」。而今，身處後現代美學的新辦公室，去年拿下公司 Top Sales 的張哲生，隱隱透露著英特連在這半年來的急速擴展。不但有喬遷之喜，身為台灣網路下單系統建置者先驅，研發網路下單軟體的英特連，也即將於今年登上股票市場。挑戰時間，卻不會失速，需要了解商業運作的深度邏輯，再加上夠聚焦的策略。

掃描英特連歷史，從網路金融到跨足其他電子商務範疇、從面對企業客戶到直接面對消費者、從台灣到香港，不難看出它以金融為中心，不斷向其他電子商務乃至個人投資理財領域進軍的企圖。

網路金融的主角是金融，不是網路

雖然英特連以網路金融起家，但55年次的總經理林伯伋卻一直強調，英特連是金融機構網路化的幕後諮詢與設備提供者。因為

「網路金融的主角是金融，不是網路」，

即使是英特連自行建置的 NetMoney 網站，網站訴求也是靠低價出售英特連開發的個人理財軟體，透過網際網路的跨公司、跨行業連線，讓使用者知道自己包含保險、存款、信用卡、股票乃至基金的完整個人資產狀況。簡單來說，可說是透過第三者機制，讓金融機構能為消費者提供整合服務。

目前英特連事業部門分為四大部分：網路金融部、電子商務部、網路事業部及海外事業部。

多角化的經營，使英特連的客戶，不僅止於過去企業對企業間（B2B）的電子商務，甚至透過網路事業部門的 NetMoney 網站，英特連在B2C領域也試圖著墨。也因為英特連在這四個領域都涉足，所以在市場上很難明確定位英特連的競爭對手有哪些，「針對不同部門，我們的競爭對手就不同」，行銷經理劉怡君說。

主掌網路金融部門、幽默健談的張哲生，是由基層一路攀升至協理的重要幹部。部門主要客戶對象是券商、投信投顧、銀行等金融機構。英特連從最早幫大信證券建置電子券商系統開始，到目前為止合作的金融機構家數幾近市場三分之一，先行者優勢展露無遺。

然而，雖以網路下單起家，但英特連也積極伸出觸角。之前曾是中國時報記者的電子商務部協理宋家元，以其媒體經驗與廣沛人脈，促成英特連與保險、醫療、CD廠商、旅遊業者甚至於文教基金會多方合作，「我們的客戶，寫起來是滿滿兩頁 A4 紙」，宋家元表示。

從B2B到B2C的多角化經營

除了企業客戶，英特連對個人理財領域也同樣有興趣，這從對 NetMoney 網站大力投入可見一般；而源起，得力於美國直覺公司(Intuit)的個人記帳軟體 Quicken 所帶來的啟發。

對這項產品印象深刻、也有使用經驗的林伯伋，也想在中文個人理財軟體打下一片天。歷經半年，找到結合理工、企管、財務以及網路背景的周碩倫後，便交給他出任網路事業部協理的重任，希望透過網際網路，讓投資理財與網路應用，能有更貼近個人消費者的演出。這個理財網，可說是英特連今年的重頭戲之一，由去年至今，「人員從我 1 位增至 25 位」，周碩倫說，而未來朝海外發展後人數還會更多。

目前有 4 萬會員的 NetMoney，今年的目標除了結合個位數位助理（PDA）平台，讓使用者能隨時隨地完成金融交易的自動分析外，朝香港等海外發展並招募35萬使用者，更是他們自己設下的高成長目標。

企業沒有長久的優勢

英特連的快速成長，許多人不禁好奇它的競爭優勢究竟在哪？

對於競爭優勢，總經理林伯伋剖析，「沒有一家企業的競爭優勢是長久的，在我看來，公司只有 Temporary Advantage（暫時性的優勢）」。

然而，從最早以網路金融建置技術進入市場，快速攻佔市場佔有率形成競爭障礙，再加上背後擁有中鋼轉投資的中盈創投資金，迄今眼光更朝向香港市場，英特連的競爭優勢或許時有所移，但與其他同業相較，英特連動作之迅速、步調之快捷，確實讓人印象深刻。

自去年6月在香港設立公司後，英特連透過與當地港商合作，推出「股壇追擊」財經網站，由英特連提供香港50餘家券商港股報價與交易服務。藉著複製台灣成功經驗、與當地人策略聯盟的方式，讓英特連在香港網路下單市場也開始擁有一席之地；「即使是大券商，為了怕自己系統當機的考量，也將英特連系統當成備援」，林宜璟說。

Speed is God, Time is Devil

網路世界講究速度，而以快速度成長見長的英特連，成長與變動，常屬一體兩面。從去年中旬的80多位員工，到今年初的130位，今年底還預計擴增至200位，

林伯伋常引述「Speed is God, Time is Devil」這句話，提醒同仁他對切入市場速度的極端重視，以及在網際網路時間裡，很難有「try & error」（嘗試錯誤）的焦慮。

而因應網路環境的高速變動，公司組織變動之快也是英特連特色之一。去年底才經過一次組織大變動，林伯伋不諱言在未來三五個月內還會再調整，「我們組織幾乎每半年就有調整，」英特連總經理林伯伋指出，組織變革目的在於「將技術與產品做一整合，甚至未來也會納入行銷」。

創意辦公室下的想像力

鏡頭再回到英特連位於民權東路的新居。

首先驚艷的，是一幅於大門牆壁右側、足足有雙臂張開般寬的「Sunday Afternoon（星期天午後）」印象派畫像。畫中一群悠閒的人兒或走或坐，有的在草地上聊天，有的撐傘散步，剛從熙來攘往馬路上走進來的紛擾心境，似乎也頓時沉靜起來。
從搶眼的黃藍色公司大門走入辦公室，又有一個讓人會心一笑的巧思。十幾個會議室，竟然都是用世界知名的城市來命名，「在我們公司，聽到『哈囉！我現在在赫爾辛基，請到波士頓來找我』之類的對話時，一點都別驚訝，」行銷企劃經理劉怡君微笑著說。

企圖在亞洲市場中做一顆速度明星的英特連，在新辦公室裡，正試著練習沒有時差的企業文化與生猛鬥志。

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。