GPT-5不愛拍馬屁了？OpenAI證實調降「情緒價值」：為何討好用戶的應聲蟲，不是好AI？|數位時代 BusinessNext

「這個問題很棒！」、「你的觀察很有深度！」在ChatGPT提出一些稀鬆平常的問題時，總會收穫AI略顯浮誇的稱讚。但你可能會注意到，自從上週GPT-5正式登場後，這種過度吹捧的情況顯著減少。這不是錯覺，而是OpenAI的刻意為之。

OpenAI令外界引頸期盼的新一代模型GPT-5，終於在上週與公眾見面。然而這款新模型卻被認為平淡無奇，沒能得到外界的肯定。甚至不少用戶也哀號，這款曾是他們心靈諮商對象、朋友甚至伴侶的模型不再像以前那樣誇獎、肯定他們。

OpenAI改掉ChatGPT拍馬屁語氣，給予更批判性回饋

ChatGPT愛誇獎，或者說是拍馬屁的情況，在GPT-4o時已經出現。有不少網友在社群平台上吐槽，ChatGPT現在對普通的提示詞回應異常興奮，用超乎意料的讚美詞彙形容使用者，令許多人感到不太習慣。

當時OpenAI便收回更新，讓GPT-4o的互動回復以往的樣貌。 「我們刪除的更新包括過於奉承或討好，一般被稱為諂媚。」

OpenAI還特地撰寫一篇文章，解釋他們怎麼調整GPT模型的性格。「我們設計ChatGPT的預設性格是為了體現我們的使命，使其更具實用性、給予用戶幫助。然而這些理想的特質，例如展現實用價值或鼓勵，都可能帶來意想不到的副作用。」

也因此，OpenAI也刻意讓GPT-5不再那麼討好用戶，甚至會給予一些批判性的回饋。

OpenAI執行長山姆．奧特曼（Sam Altman）上週在前Vox記者克萊奧．亞伯拉姆（Cleo Abram）的Podcast節目《Huge Conversations》上證實，他們把GPT-5的性格調整得沒那麼像「應聲蟲」，認為ChatGPT能夠給予更多批判性的回饋是很棒的一件事。

有用戶要求愛鼓勵人的性格回歸，「從來沒有人鼓勵我」

但不是所有人都喜歡更具批判性的ChatGPT，奧特曼就指出，有用戶希望那個愛稱讚的AI能回歸。奧特曼表示原因「很讓人難過」，因為有部份用戶表示，他們從來沒有得到其他人的鼓勵，只有AI會這麼讚美他們。

「這真是讓人心碎。我認為ChatGPT不再只是應聲蟲，而是會給你更多批判性回饋，這很棒。」奧特曼透露，「但當我們做出改變並與用戶溝通時，卻聽到用戶說『請問可以把它拿回來嗎？這輩子從來沒有人鼓勵過我，爸媽從來不會稱讚我做得很棒』，真的是很令人難過。」

奧特曼分享，有用戶告訴他，ChatGPT那被認為有些討好的風格能鼓勵他們改變生活。「『我能理解這為什麼對其他人的心理健康有害，但這對我的心理健康很有幫助。』」奧特曼回憶用戶如何向他解釋。

奧特曼承認，雖然過去只會附和讚美的應聲蟲模式是不好的，但某種程度上的鼓勵與支持確實具有一定的價值。

OpenAI曾表示，ChatGPT的性格沒辦法照顧到世界上千千萬萬的用戶，橫跨各種文化與環境。且奧特曼指出，對ChatGPT的語氣進行微小調整，都可能產生巨大的影響，「我們必須思考，對這種規模的模型來說，改變個性代表著什麼。」

移除討好性格！避免製造「危險心靈」

OpenAI之所以改掉了ChatGPT鼓勵、討好的性格，一部分原因在於他們很擔心部份用戶對聊天機器人的依賴日益加深。今年7月，奧特曼曾在聯準會的活動上表示，部份用戶──尤其是年輕用戶，對ChatGPT產生了過度的情感依賴。

「有些年輕人說『如果我不告訴ChatGPT所有事，我就無法做決定。他了解我，也了解我的朋友，他怎麼說我就怎麼做』這讓我感覺很糟糕。」奧特曼指出。

在奧特曼的設想中，未來GPT-5能夠更加融入生活，成為能主動給予意見的陪伴者，「可能你早上醒來，它會說『這是昨晚發生的事，我注意到你的行事曆有變動了』或者『我對你問我的問題有了更多思考，我又有了新想法』。」

AI持續融入生活，當許多人每天對話最多的對象，很可能就是ChatGPT時，如何設定AI與用戶互動，用何種語氣回應需求，也將是一門越來越需要探究的學問了，或許這也是為何OpenAI為GPT-5設定了4種新個性供用戶選擇的原因。

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資料來源：Business Insider、YouTube

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。