報業革命 全面引爆
報業革命 全面引爆
2000.03.01 | 人物

無紙化的新聞時代真的來臨了!
標榜第一份華文網路原生報的明日報,在二月十五日正式宣布出報。宣告成立當天,媒體、網路從業人員、包括三大總統候選人副手皆到場見證新世代的來臨,聚集人氣之旺,無怪乎明日報董事長詹宏志看到這般盛況,滿意地說,「網路新聞時代真的要來了!」
繼報紙、電子傳媒後,網路世紀的到來使媒體堂堂邁入第三波革命。向來走在時代尖端的媒體工作者,預見未來大趨勢,再加上明日報一人兩張認股權的「厚利」誘引下,未屆年關,就造成一股媒體大搬風。許多報界資深的主管級人物,放棄優渥的年終獎金,投效門下,在媒體生態轉換前,搶先卡位,他們都在期待一個全新的未來。
就連成立記者會當天,仍有許多觀望的人潮。儘管該新聞次日在中時、聯合等各大媒體曝光率不高,但當天現場媒體工作人員卻有三、四百人之譜,將現場擠得水泄不通,一名媒體工作者看著罕有的萬人空巷景象,不禁跟在場的工作者打趣道,「你們不應該要來客名片,倒該準備個丟履歷的求職箱。」言下之意,這些人都是來探軍情的。

**兩大報系電子報的強勁對手

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明日報的出現就像大吸納機,將媒體圈的許多優秀人才,唏哩呼嚕吸了去。當主持人介紹成排自中時、聯合兩大報系挖來的高階主管時,看在台下不久前才發動裁員風的聯合報王文杉、中國時報管理高層眼裏,也不知是憂是喜。
明日報的出刊,確實使國內兩大同質性媒體,聯合新聞網及中時電子報,如臨大敵。

**革命者總是 備受質疑

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儘管中時電子報總經理鄭家鐘指出,中時電子報不以明日報為競爭對手,但編輯部悄聲以額外的報酬,鼓勵線上記者即時新聞發稿;中時報系旗下的中國時報、工商時報更在明日報出刊前一日於頭版登出中時電子報將採7-11出報,出報時間從早上七點到晚上十一點,每小時更新一次,競爭態勢不言而喻。
聯合新聞網部份,總經理易行表示,這樣一份網路原生報紙的產生是「正確的方向、合理的趨勢」,早在他預料之中,不意外。因此才在去年度起跑的聯合新聞網,經營方向除了加強記者網路整合動作外,不會有任何本質上的改變。
易行甚至認為以聯合報系全台上千名經驗豐富的記者,及強大的全球報系,涵蓋層面廣,市場利基絲毫不遜色,提供的新聞絕對穩實,敵手要趕上,少說也要三、五年的時間。倒是「明日報應該想想每小時出報的呈現方式,究竟對讀者的意義在那裡?」「是不是對內部工作人員造成困擾?」易行說。

**重畫廣告大餅的濫觴

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挾帶集團PC Home集團的龐大聲勢,明日報的出現使網路廣告瓜分傳統廣告成為話題。
以去年全台總廣告額十二億,網路廣告只佔了三億元來看,意識形態廣告公司董事長鄭松茂表示,網路要威脅傳統廣告市場可能也是幾年後的事。但在總廣告額變動不大的情況下,去年網路廣告就雙倍於前年,可見「網際網路是跳著成長的,幾年內,不會是五年、十年,很有可能是二、三年,」負責媒體購買的香港傳立媒體公司副總經理李倩玲說。
李倩玲表示,媒體的佔有率若能達到40%以上,廣告的效果就會出來。目前台灣的網路佔有率雖只有20%,但從越來越多的廣告買主撥出款項投入網站,及年輕網路閱報人口日益增加的態勢看來,網路廣告的前景絕對光明。

**積聚流量 以吸引廣告

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同類型的新媒體的出現,肯定要稀釋掉部份廣告量,但中時電子報營運長黃志全認為,網路使用強度逐日增強,一旦網路環境成熟,使用者在網路上的時間增多,廣告商的資金挹注也會等比流入。
李倩玲分析,明日報提供閱聽人選擇個人化新聞的作法是其他電子報所沒有的,這樣「量身定做」的報紙對特定廣告的進入效果絕對是加乘的,「看醫藥新聞的讀者,我們就給他醫藥廣告,這是明日報的優勢。」
黃志全以去年度中時台幣六千萬元的廣告額,預估明日報這一年的廣告量也會在這個數字游移,但在整個網路廣告總比例增加的情況下,對中時的影響不大,他「樂觀看待網路市場」。
然而,實際的瓜分比例究竟為何,可能就要靜待三家公司上市後的透明數字了。

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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