統一、全聯、蝦皮都怎麼經營會員？台灣8家零售業者會員破千萬，下一步該怎麼做？|數位時代 BusinessNext

一張表看懂：全聯、統一、蝦皮都怎麼經營會員？台灣8家零售業者會員破千萬，下一步該怎麼做？

台灣已有 8 家零售業會員破千萬，等於一半國人口都是會員。數字漂亮，但下一步呢？會員真的愈多愈好嗎？零售巨頭的比賽，接下來要怎麼經營會員？

「有沒有會員？」幾乎成了零售現場的標準台詞，根據未來流通所《2025 趨勢分享：台灣數位零售產業新風貌》報告，台灣有 8 家業者會員數破千萬，分別是統一、全家、全聯、momo、蝦皮、PChome、東森購物網及遠東集團的 HAPPY GO 點數平台。

不過，台灣人口約 2300 多萬，千萬會員已達到人口總數的一半，還需要繼續衝會員數嗎？這會是企業經營會員的天花板嗎？

3 成營收來自會員，經營重點就必須從「衝量」轉向質化

協助會員經營的數據行銷公司紅門互動執行長張元溢指出，當一家企業營收有 3 成以上來自會員，通常經營會員的重點就會從量轉向質，想辦法增加既有會員的消費力。

台經院產經資料庫分析師林進南也表示，接下來再追求會員數量增加，意義不大，主因是，新會員的消費力不一定跟上數量成長。根據國家發展委員會推估，15～64 歲青壯年人口僅約 1617 萬，再繼續衝刺會員數，很可能得到的是青壯年以外的會員，恐怕陷入「等量不等價」的狀況──會員基數變大，但營收不見得跟著成長。

對大型零售商而言，他們現在思考的是怎麼從既有會員帶動消費，商研院國際所所長戴凡真指出，開發新客人的成本約是舊客的 3 倍左右，從舊客中挖掘需求，比增加新客更可控。目前，這些業者經營會員的方向，大致可以分成 3 種：

1. 建立會員分級，刺激消費：

林進南表示，為了刺激會員消費力，做法之一是調整會員結構，做會員分級。針對不同層級提供誘因，讓原本消費力比較低的會員增加購物，比如 momo 在 2024 年推出會員訂閱制度 moPlus，鎖定高活躍、高回購會員；遠東集團的紅利點數平台 Happy GO 在 2024 年啟動會員分級制，強化差異化回饋。

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2. 異業合作、整合集團資源，擴大點數生態系：

戴凡真表示，現在許多零售業者都會發點數，想要增加點數效益，零售商可以整合集團資源或是和異業合作擴大生態系，例如統一的 OPENPOINT 會員可以在旗下超商、藥妝、餐飲通路使用，或是全聯透過全支付，讓會員走出全聯。這麼做還有個好處，合作的通路若做行銷宣傳自己品牌，因為點數互通，也有機會為自己帶來更多曝光。

3. 利用數據變現，挖掘會員需求：

林進南表示，未來零售商的會員經營會趨向利用既有數據，挖掘更多會員需求，從服務大眾轉向滿足小眾利基市場。他以零售媒體聯播網（RMN，retail media network）舉例，這是近年台灣大型零售業者正在嘗試的變現方式，因為擁有大量會員，可以分享數據，讓品牌主在自家通路下廣告，比如超商會員數據顯示某群顧客熱衷露營，就能與戶外用品品牌合作，延伸新消費。

除了 RMN，近年有些零售通路開始經營團購，例如在全家、統一超商就常見店員邀請消費者加入 Line 群組，在裡面分享團購優惠，這也是透過私域經營變現的一種方式。

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8 家零售業者會員破千萬！電商、實體通路，誰更有優勢？

以目前破千萬會員的 8 家零售業者來看，張元溢指出，電商與實體零售各有優勢與限制，momo 跟蝦皮等電商在會員經營上比較成熟，因為電商是原生數位化，可以利用數據分析，測試與修正策略；實體通路的會員經營，必須把線上線下系統打通，有其難度，但是已經追趕上來。

業者	會員數	會員經營做法	支付工具
統一	> 1,850 萬	1. 集團擁有多通路，OPENPOINT 點數可跨通路使用。 2. 推出會員訂閱制。 3. 會員消費占比 50～55%。	icash Pay
全家	> 1,850 萬	1. 透過全盈+PAY，將會員場景拓展到多通路。 2. 會員消費占比約 50%。	全盈+PAY
全聯	> 1,500 萬	1. 福利卡、PX Pay 會員各破千萬。 2. 全支付可使用據點超過 30 萬家。	PX Pay、全支付
momo 購物網	> 1,200 萬	1. 集團通路包含 momo、台灣大哥大、凱擘大寬頻。 2. 推出會員訂閱制。
蝦皮	> 1,000 萬	1. 會員分級、蝦幣點數應用成熟。 2. 點數可用於折抵直播購物消費。
PChome	> 1,300 萬	1. 本土電商品牌，會員基數龐大。 2. 被統一併購，未來可望用集團資源發展。	Pi 拍錢包、PChomePay 支付連
東森購物網	> 1,052 萬	1. 多角化經營，東森幣串聯線上線下業務。
HAPPY GO	1,100 萬	1. 台灣第一個跨產業、跨品牌、跨通路的紅利點數平台。 2. 擁有超過 80 萬合作通路。	HAPPY GO Pay

資料來源｜《2025 趨勢分享：台灣數位零售產業新風貌》，未來流通所；尤韻蓉整理

張元溢解釋，像統一超商、全聯等擁有實體通路的大型零售業者，優勢在於大量門市、高頻次消費，所以容易累積大量會員，雖然速度較電商慢，但會員基數更大，能覆蓋更多元的消費族群。比如上班族買咖啡、家庭主婦採買日用品、學生臨時補貨等都可能與品牌接觸，品牌的滲透率與影響消費習慣的可能性很大。

不過，全聯行銷協理劉鴻徵表示，便利超商的消費頻次雖然高，但因為客單價較低，會員經營可能需要更多變化。這也是為什麼業者紛紛推出行動支付，「零售的最後一哩路就是支付，」張元溢表示，透過支付，不僅能放大會員使用範圍，更重要的是業者可以掌握到更多數據，不只是自家，還可以了解會員在其他地方的消費，進一步推出更精準的行銷，讓會員黏著度更高。

本文授權轉載自《經理人月刊》

七年、三階段，國泰金融集團將雲端內化為營運流程與創新引擎

為什麼國泰可以領先市場完成雲端轉型、數據與 AI 賦能業務？

顏勝豪認為，雲端轉型的起點不是直接遷移系統，而是從四個面向打底：應用系統盤點評估、雲端架構設計、雲端遷移藍圖規劃，以及組織治理框架建立，而這也是 Cloud Ready 階段最重要的事情。
「不同子公司有不同商業模式與節奏，若沒有共同語言與平台底座，上雲很容易各自為政。」顏勝豪表示，為讓所有員工可以齊步前行，國泰以雲端遷移方法論 Cathay 6R（註1）作為共同語言、用平台作為共同底座，讓轉型不只是技術選擇，而是集團行動。
完成單一系統的雲端遷移後，便進入 Cloud Adoption 階段。在這個階段中，要透過大規模遷移建立更成熟的上雲標準作業流程（SOP），透過 FinOps 機制控管與優化雲端營運成本，以及透過自動化與治理模型確認多雲環境與安全與維運穩定性，目標是將雲端內化為組織日常運營的一部分，進而邁向 Cloud First 階段：在合規前提下，新專案與系統升級預設在雲端環境開發，並善用雲原生優勢加速新產品功能開發速度。
「集團雲端策略只有一個核心原則：讓雲成為 AI 時代的成長引擎，而不是單純的基礎設施。」關於國泰的未來雲端布局，顏勝豪如是總結。

以雲端為 AI 資源引擎、發揮數據燃料價值，實現 AI 賦能業務應用

國泰不僅在2025年完成集團百套系統上雲，也啟動數據上雲計畫並為 GenAI 奠定基礎建設。
例如國泰金控實現數據上雲，打造資料湖倉與 GAIA 生態系統架構為 AI 賦能業務做準備：成立國泰風險聯防中心（CRC）攜手集團洗防人員強化風險控管與金融犯罪因應能力；釋出國泰員工 AI 助手–Agia–Beta
版，提供差勤、福利與權益、技術支援、職務職能與集團其他資訊等五大類別管理辦法等查詢服務；此外，亦推出集團數據共享平台、集團法規知識庫、 AI 評測中心等服務，更好發揮 Cloud First 與 AI 賦能業務應用的價值。
雲端是 AI 時代的關鍵底座、數據則是 AI 的燃料。顏勝豪指出，發展AI需要龐大的 GPU 算力，若自建 GPU 機房，不僅硬體設備昂貴、折舊速度快，光是散熱系統一年就高達兩、三千萬元的成本，若採取雲端資源，可以隨啟隨用，同時，大幅降低試錯成本。「當雲端打好基礎、AI成為能力模組，銀行、人壽、產險與證券的創新不再是單點突破，而是放大集團級綜效。」

國泰以 Cloud First + AI 持續領先市場、形塑未來樣貌

「雲端可以優化算力成本，資料則決定 AI 應用上限。」顏勝豪解釋，在 AI 新世代，AI 模型定調能力「下限」，集團子公司掌握的「獨特資料」則決定應用的「上限」，考量雲端有許多好用 AI 服務，唯有資料上雲才能發揮數據價值、用 AI 賦能集團各子公司業務。
例如國泰世華銀行將採取多公有雲策略，打造雲端智慧生態圈，並以現代化雲原生技術拓展應用場景；同時，運用 AI 與資料分析優化客戶服務體驗，並藉由跨雲整合機制支援多元業務模式，以充分發揮上雲效益。至於國泰產險，不僅在兩年半內完成13套核心系統上雲、優化營運流程，如以 Serverless 架構打造百萬級效果、萬元成本的短網址系統等，讓雲端成為產險驅動長期成長的核心引擎與標準配備。

國泰人壽則是透過雲端與 AI 滿足不同客戶需求，如以 AI Search 精準呈現關鍵字搜尋結果，讓客戶可以精準且快速的查找所需資料、大幅優化官網體驗與滿意度。至於國泰證券則是於2026年初推出「庫存管家」服務，以客戶持股為核心，應用 AI 技術打造個人化推播服務，協助投資人更有效率地掌握庫存狀況，提供更即時、系統化的投資管理體驗。
總的來說，國泰金控在集團的雲端轉型不僅是技術升級，更是思維革新，從百套系統上雲進展到 Cloud First 階段，可以預期在雲地基礎下，國泰將進一步引領 AI 時代變革，持續提升營運韌性與放大創新價值。

註1：Cathay 6R 國泰設計 Cathay 6R 雲端遷移方法論，將系統遷移方式依據上雲模式、系統開發成本分為 Rehost 、Replatform、Refactor、Rewrite、Replace 和 Retain 共6種遷移架構，並能對應到 IaaS、PaaS、SaaS 三種不同上雲模式。